it менеджер

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Инженер

С 01.08.2018 по настоящее время (6 лет 5 месяцев)

Мониторинг доступности и функционирования активного сетевого оборудования ШПД. Контроль устранения и предупреждение аварийных ситуаций активного оборудования сети. Взаимодействие с линейным персоналом региональных и смежных подразделений. Проведение первичной диагностики на базе оборудования Cisco, D-Link, Huawei и др. (коммутаторы, маршрутизаторы). Соблюдения целевых SLA и процессов группы. Локализация неисправности и своевременное оповещение ответственных за устранение подразделений.

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Инженер

С 01.08.2018 по настоящее время (6 лет 5 месяцев)

Мониторинг доступности и функционирования активного сетевого оборудования ШПД. Контроль устранения и предупреждение аварийных ситуаций активного оборудования сети. Взаимодействие с линейным персоналом региональных и смежных подразделений. Проведение первичной диагностики на базе оборудования Cisco, D-Link, Huawei и др. (коммутаторы, маршрутизаторы). Соблюдения целевых SLA и процессов группы. Локализация неисправности и своевременное оповещение ответственных за устранение подразделений.

МТС

Специалист поддержки выездных специалистов

С 01.01.2018 по 01.08.2018 (7 месяцев)

Прием звонков от выездных сотрудников компании; Конфигурирование портов доступа, на активном оборудовании; Консультационная поддержка выездных сотрудников компании; Проведение удаленной диагностики неисправности линий связи; Активация услуг связи; Подключение сервисов фиксированной связи клиентам; Диагностика и устранение неисправностей сервисов фиксированной связи для клиентов; Реализация своевременной эскалации и взаимодействия с другими подразделениями при выявлении аварийной ситуации на сети

Мобильные ТелеСистемы (МТС) и МГТС

старший специалист обработки претензий

С 01.01.2012 по 01.12.2017 (5 лет 11 месяцев)

Общение с клиентами по эл. почте, по телефону, урегулирование досудебных споров, мониторинг интернета. Обучение, тестирование персонала. Взаимодействие со смежными подразделениями. Удаленная техническая диагностика и настройка услуг клиента. Создание и дополнение действующих процедур по обслуживанию.

Университет

Нижегородский коммерческий институт

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Активные продажи

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• • управление проектами • организаторские навыки • интернет-реклама • маркетинговый анализ • ориентац

• Оперативный поиск информации в интернете

• претензионная работа

• B2c продажи

• технические навыки по настройке интернет оборудования

• пользование интернетом.

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Грамотная речь электронная почта работа с оргтехникой делопроизводство консультант+ умение организов

• Обучение и наставничество

• Подбор и обучение персонала

• урегулирование конфликтов

• обработка входящей корреспонденции

• проведение тестирований

• Эффективное ведение переговоров

• работа с жалобами клиентов

• работа с претензиями

• Высокая клиентоориентированность

• написание процедур

Дополнительная информация

Тренинги: «Голос клиента», «Стресс менеджмент», «Техника продаж», «Эмпатия», «Наставничество».