программист

Ростелеком

Web-разработчик

С 01.01.2024 по настоящее время (1 год)

• Разработка веб-приложений. • Реализация поставленных задач в составе команды разработчиков. • Разработка и тестирование веб-интерфейсов. • Проектирование БД. • Администрирование корпоративных ИТ-ресурсов. • Техническая поддержка и исправление ошибок для крупных федеральных проектов.

Ростелеком

Web-разработчик

С 01.01.2024 по настоящее время (1 год)

• Разработка веб-приложений. • Реализация поставленных задач в составе команды разработчиков. • Разработка и тестирование веб-интерфейсов. • Проектирование БД. • Администрирование корпоративных ИТ-ресурсов. • Техническая поддержка и исправление ошибок для крупных федеральных проектов.

Ростелеком

Project Manager (middle)

С 01.12.2021 по 01.12.2023 (2 года)

• Планирование проекта. • Планирование ресурсов. • Координация действий участников проекта. • Оценка рисков. • Тестирование результатов. • Анализ и разработка процессов. • Предложение оптимизации/реализации. • Контроль исполнения. • Фасилитация переговоров. • Моделирование процессов. • Cоставление user case/user story • Написание мануалов. • Сбор требований.

Ростелеком

Главный специалист отдела организации обслуживания

С 01.09.2019 по 01.11.2021 (2 года 2 месяца)

• Разработка, диагностика и изменение технологических карт. • Разработка и актуализация материалов для обучения сотрудников (презентации, брифы, скрипты, вопрос-ответ и т.п.). • Разработка речевых модулей для сотрудников, участвующих в процессе продаж и обслуживания абонентов. • Разработка инструкций по работе в программном обеспечении. • Разработка тестов для сотрудников, участвующих в процессе продаж и обслуживания. Контроль прохождения тестирования. • Проведение контрольных покупок. Мониторинг результатов выполненных контрольных звонков. • Описание бизнес-процессов продаж и обслуживания. • Разработка технических заданий на внесение изменений в программное обеспечение. Тестирование и контроль выполненных доработок. • Подготовка информации для контактного центра. • Разработка инструкций бизнес-процессов. • Наполнение информационных систем компании. • Взаимодействие с линией техподдержки.

Финансовая корпорация Открытие

Старший специалист по сопровождению процессов в контактном центре (Банк «Открытие»)

С 01.03.2019 по 01.05.2019 (2 месяца)

• Оперативное управление call-центром (65 агентов). • Работа с программами для поддержки контактного центра (продуктами Genesys Administrator, Genesys Agent Desktop, Outbound Contact Manager, CCPulse+, Configurator Manager, Data Modeling Assistant). • Ежедневный запуск и перезапуск целевых кампаний по каналам Voice, IVR, SMS в масштабах всех регионов РФ. • Настройка и тестирование исходящих автоматических кампаний (включая режим Preview, Progressive, Predictive). • Пост-анализ результатов целевых кампаний и входящих активностей, формирование отчетности. • Мониторинг работы системы исходящих кампаний, аналитика выполненных настроек. • Разработка предложений по изменению структуры и поддержке актуальности стратегий исходящего обзвона.

Ростелеком

Специалист отдела контроля качества и профессионального развития

С 01.07.2018 по 01.03.2019 (8 месяцев)

• Контроль качества линейного персонала центра технической поддержки Макрорегионального филиала. • Обучение сотрудников, занятых функцией оказания технической поддержки 2-го уровня для клиентов сегментов B2C/B2B/B2O/B2G. • Контроль за техническими знаниями сотрудников, оказывающих техническую поддержку 2-го уровня. • Организация и обеспечение информационной поддержки сотрудников центра технической поддержки, включая ведение базы знаний. • Выполнение расчетов по мотивационным схемам для сотрудников центра технической поддержки.

Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс

Выездной мастер по ремонту компьютеров и ноутбуков

С 01.08.2015 по 01.02.2016 (6 месяцев)

• Проведение диагностики (аппаратная и программная), выявление неисправностей. • Устранение сбоев в работе операционной системы, установка и настройка ПО. • Замена комплектующих (без пайки), сборка ПК. • Рекомендации клиентам в дальнейшем использовании техники.

НОМОС-БАНК

Старший специалист отдела клиентского взыскания

С 01.02.2013 по 01.06.2014 (1 год 4 месяца)

• Взыскание задолженности с заемщиков (физических лиц) на сроке 60+ • Ведение телефонных переговоров с заемщиками по вопросам погашения просроченной задолженности, начисленных штрафных санкций.

Общество страхования жизни Россия

Финансовый консультант отдела продаж

С 01.09.2012 по 01.11.2012 (2 месяца)

• Поиск клиентов, раскрытие потребностей. • Продажи страховых продуктов, заключение договоров, контроль выполнения условий договора.

Профпартнер-НН

HTML-верстальщик

С 01.04.2011 по 01.05.2012 (1 год 1 месяц)

• Адаптивная кроссбраузерная верстка (Pixel Perfect, Desktop, Mobile first). • Функциональное и нагрузочное тестирование сайта.

Университет

Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского (Национальный исследовательский университет)

Университет

«Web-разработка: введение в специальности»

Университет

SQL и базы данных

Университет

Веб-аналитика на практике: когортный анализ сайта и приложени

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Html/css

• Coffeecup html editor

• Pop php framework

• Знания яп: php, python3, javascript +es, node.js, vuejs, webcms

• Понимание mysql

• Sql postgresql

• Php 7.4, laravel, bitrixframework, slimframework, react, sql, rabbitmq, clickhouse, git

• Ms sql

• phpmyadmin

• Уверенный пользователь ms office

• 1c: предприятие администрирование сайтов маркетинг, реклама и pr, журналистика

• информационные сайты

• создание сайтов

• ms sharepoint

• • руководство коллективом • гис • разработка технических заданий • разработка по

• разработка инструкций

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• Сетевые информационные технологии

• блочная верстка

• верстка div

• кроссбраузерная верстка

• табличная верстка

• проектирование пользовательских интерфейсов

• Adobe illustrator, adobe photoshop, figma, графический дизайн, дизайн интерфейсов

• тестирование пользовательского интерфейса

• Опыт работы с rest api, json.

• C#, asp.net, ms sql, postgresql, html, css, bootstrap, javascript, json, ajax

• Git, docker, kubernetes, helm, ansible, субд

• Кроссбраузерная и адаптивная верстка

Дополнительная информация

Личные качества: внимательность, ответственность, аккуратность, дисциплинированность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, честность, пунктуальность, обучаемость, усидчивость. Знание ПК на уровне специалиста (Microsoft Office, SharePoint, HTML, CSS, ZOOM CallREC, Adobe Photoshop, 1C Software, Genesys, Jira, Confluence, СЗИ, Computer Hardware).