программист разработчик

ООО Капсула

Специалист клиентского сервиса

С 01.02.2020 по 01.04.2022 (2 года 2 месяца)

Достижения: - Обрабатываю большое количество обращений клиентов; - Умею работать с большими объемами информации; - Умею распознавать эмоции клиента в переписке; - Выполняю показатель удовлетворенности клиентов (индекс CSI) на 99%; - Занимаю первое место среди сотрудников, по качеству работы с обращениями; - Стабильно выполняю показатели KPI; - Умею создавать доверительные отношения с коллегами. Все задачи выполняются в срок. - Высокий уровень коммуникабельности - четко и ясно выражаю свои мысли, могу о сложных вещах говорить простым языком. - Прошла обучение по клиентскому сервису. Обязанности: - Сопровождение клиентов. Мотивационное и информационное сопровождение. - Прием и регистрация заявок клиентов; - Контроль оплат; - Контроль доставки; - Удаленная техническая поддержка клиентов. - Выявление ошибок и запросов клиентов и передача информации 2-й линии поддержки; - Консультирование клиентов по вопросам контента, оплаты и пр.; - Создание ежедневной отчетности; - Работа с обращениями клиентов и менеджеров через онлайн-чат, emal, звонки, мессенджеры; - Обработка обращений клиентов на платформе Юздеск, Slack; Chat2Desk, Intellect Dialog. - Работа с AMO CRM и Мой склад

ООО Капсула

Специалист клиентского сервиса

С 01.02.2020 по 01.04.2022 (2 года 2 месяца)

Достижения: - Обрабатываю большое количество обращений клиентов; - Умею работать с большими объемами информации; - Умею распознавать эмоции клиента в переписке; - Выполняю показатель удовлетворенности клиентов (индекс CSI) на 99%; - Занимаю первое место среди сотрудников, по качеству работы с обращениями; - Стабильно выполняю показатели KPI; - Умею создавать доверительные отношения с коллегами. Все задачи выполняются в срок. - Высокий уровень коммуникабельности - четко и ясно выражаю свои мысли, могу о сложных вещах говорить простым языком. - Прошла обучение по клиентскому сервису. Обязанности: - Сопровождение клиентов. Мотивационное и информационное сопровождение. - Прием и регистрация заявок клиентов; - Контроль оплат; - Контроль доставки; - Удаленная техническая поддержка клиентов. - Выявление ошибок и запросов клиентов и передача информации 2-й линии поддержки; - Консультирование клиентов по вопросам контента, оплаты и пр.; - Создание ежедневной отчетности; - Работа с обращениями клиентов и менеджеров через онлайн-чат, emal, звонки, мессенджеры; - Обработка обращений клиентов на платформе Юздеск, Slack; Chat2Desk, Intellect Dialog. - Работа с AMO CRM и Мой склад

ООО Люмос

Контент-менеджер

С 01.09.2019 по 01.08.2020 (11 месяцев)

Контент-менеджер - Базовые задачи в Getcourse (создание и редактирование уроков, писем; рассылки) - Создание, продуктов, предложений, страниц оплаты. - Ответы и помощь клиентам на Getcourse с получением доступов к программе курса и в Usedesk. - Отправка email-рассылок Getcourse. - Работа в CRM GetCource. - Помощь в организации вебинаров. - Модерация вебинаров. - Навыки работы с Photoshop. - Отчетность в гуглдокументах. - Координация работы с монтажером, дизайнером, копирайтером. - Высокий уровень самостоятельности и ответственности. - Создание вебинарных комнат; - Создание рассылок; - Модерация вебинаров и конференций;

Университет

Хакасский технический институт- филиал Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Сибирский Федеральный Университет"

Университет

Компьютерная графика и дизайн

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Adobe photoshop

• Уверенный пользователь ms office

• Пк деловая переписка

• Smm, social media marketing, продвижение в социальных сетях, написание текстов, наполнение контентом

• 1c: предприятие администрирование сайтов маркетинг, реклама и pr, журналистика

• Оперативный поиск информации в интернете

• Навыки работы в 1с, excel; аналитический склад ума; хорошие коммуникативные навыки; умение работать

• Первичная обработка изображений

• юздеск

• Аналитика геткурс

• работа с большим объемом информации

• Товарная модерация

• Техническая грамотность

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Маркетплейс, бухгалтер, удаленная работа, wildberries, ozon, google docs,

• Нацеленность на клиентский сервис

• Использование бухгалтерских программ (1с, мой склад)

• Обучаемость , желание развиваться ,стрессоустойчивость , умение работать в команде ,пунктуальность

Дополнительная информация

Быстро обучаюсь и ответственно подхожу к работе. Позитивная, активная, дружелюбная, творческая, креативная.