системный программист

ООО "АБЗ 12"

Диспетчер асфальто-бетонного завода.

С 01.06.2023 по настоящее время (1 год 7 месяцев)

Взвешивание машин под погрузку асфальта (пустых и с грузом), выдача товарно-транспортных накладных (ТТН), составление отчетности.

ООО "АБЗ 12"

Диспетчер асфальто-бетонного завода.

С 01.06.2023 по настоящее время (1 год 7 месяцев)

Взвешивание машин под погрузку асфальта (пустых и с грузом), выдача товарно-транспортных накладных (ТТН), составление отчетности.

ООО "Маяк"

Старший специалист контроля и качества

С 01.11.2017 по 01.06.2023 (5 лет 7 месяцев)

Создание инструкций для продуктивной работы сотрудников контакт-центра (прием входящих звонков в сфере ЖКХ), обучение сотрудников работе в специализированных программах, оценка работы сотрудников контакт-центра, анализ ошибок и создание мероприятий по улучшению качества работы. Неоднократно курировала запуски новых ПО (тестирование, описание ошибок, формирование процесса работы).

ООО "Маяк"

Оператор контакт-центра

С 01.10.2016 по 01.11.2017 (1 год 1 месяц)

Прием входящих звонков и оформление заявок (аварийных/обычных/платных) от клиентов по вопросам ЖКХ, передача заявок исполнителю.

Электронный экспресс

Специалист технической поддержки

С 01.09.2016 по 01.10.2016 (1 месяц)

Консультирование клиентов по вопросам установки электронной подписи, работе электронной подписи. Консультирование по услугам «Электронный экспресс»

ООО "ЕРКЦ"

Оператор call-центра

С 01.04.2015 по 01.09.2016 (1 год 5 месяцев)

Входящая и исходящая линия по вопросам ЖКХ от жителей обслуживаемых управляющих компаний. Прием заявок в электронном виде от жителей как аварийных так и обычных, передача заявок в аварийную службу, в зависимости от вида заявки.Решение вопроса жителя, ориентированность на клиента. В обслуживании 12 городов России.

Интернет Решения, ООО

оператор-тарификатор упаковочной линии

С 01.09.2011 по 01.04.2015 (3 года 7 месяцев)

ленточная и ручная упаковка и тарификация заказов с сайта OZON.RU

"Эй Си Нильсен"

Инспектор по сбору информации о товарах народного потребления

С 01.05.2009 по 01.07.2011 (2 года 2 месяца)

Компания "Эй Си Нильсен" занимается маркетинговыми исследованиями, и аудитом розничной торговли. В мои обязанности входило подсчет остатков и взятие закупок в торговых точках города Тверь,Зубцов, Калязин, Удомля, Бежецк, Вышний Волочек. Учет остатков и закупок осуществлялся сканированием штрих кода с товара при помощи специального устройства( HHTPRO6) Характер работы - полевой.

ооо "SNS-Тверь"

торговый агент

С 01.09.2008 по 01.04.2009 (7 месяцев)

Компания "SNS-Тверь" занимается оптовой продажей табачной продукции и энергетических напитков, в сентябре 2008 года был заключен договор с компанией "Билайн" на реализацию сим карт и карт оплаты в торговых точках города Тверь. В мои обязанности входило консультирование покупателей о продукта компании "Билайн", заключение договоров о покупке сим карт, продажа карт оплаты, работа с кассовым аппаратом.

ооо "Селена"

продавец-кассир

С 01.12.2007 по 01.06.2008 (6 месяцев)

Продажа продуктов питания, работа с кассовым аппаратом.

Университет

Международный институт экономики и права

Университет

Тверской торгово-экономический техникум

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Аф?

Ключевые навыки

• Работа в команде

• Организационное консультирование

• высокая скорость печати

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Уверенный пользователь пк

• Хорошие организаторские навыки

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Эффективное ведение переговоров

• Знание 1с, касса, входящие звонки, первичные документы

• Входящие и исходящие звонки

• Прием и оформление заказов

• обслуживание покупателей

• работа с кассой

Дополнительная информация

Уверенный пользователь ПК (office word‚excel, internet). Владею навыками пользования кассовым аппаратом‚ основами работы в розничной торговли‚ участвовала в маркетинговых исследованиях проводимых методом опроса (анкетирование)‚ составляла анкеты для опросов‚ участвовала в тестировании нового программного обеспечения для контакт-центра, после чего создала инструкцию для успешной работы сотрудников в программе. Проводила массовые обучения сотрудников по пользованию новым ПО и другими рабочими программами. Производила ежемесячную оценку сотрудников контакт-центра отвечающих за входящих линию и электронные обращения клиентов. Имею активную жизненную позицию и стремление к карьерному росту, навыки общения и переговоров с контактными лицами.