копирайтер

ТТК

Ведущий специалист по работе с Базой Знаний

С 01.10.2019 по 01.07.2023 (3 года 9 месяцев)

В октябре 2019 приступила к работе в должности оператора контактного центра РЖД по пассажирским перевозкам. В декабре 2019 приняла обязанности помощника руководителя группы. В функционал входило: работа с сотрудниками для улучшения качества обслуживания клиентов, помощь в адаптации новых сотрудников, ведение отчетности, работа с документацией, оценка качества работы сотрудников, оптимизация рабочего времени членов группы, помощь в управлении персоналом. Далее в феврале 2020, параллельно вместе с обязанностями помощника, была привлечена к обучению нового персонала. В обязанности входило: обучение новых сотрудников, помощь в адаптации, ведение отчетности, проверка знаний. В январе 2021 заняла должность ведущего специалиста по работе с Базой Знаний. Занималась обновлением, наполнением и актуализацией большого объема информации, работала с причастными подразделениями. Ключевая часть работы заключалась в том, чтобы интерпретировать транспортные правила и правила пассажирских перевозок на понятный для всех язык. С июня 2022 приступила к работе с Чат-ботом РЖД. Работа заключалась в создании схем для ответа бота, написании текстов ответов, сборе предварительных датасетов для идентификации намерения клиента, а также осуществляла сбор информации о проделанной работе для последующего создания отчетов.

ТТК

Ведущий специалист по работе с Базой Знаний

С 01.10.2019 по 01.07.2023 (3 года 9 месяцев)

В октябре 2019 приступила к работе в должности оператора контактного центра РЖД по пассажирским перевозкам. В декабре 2019 приняла обязанности помощника руководителя группы. В функционал входило: работа с сотрудниками для улучшения качества обслуживания клиентов, помощь в адаптации новых сотрудников, ведение отчетности, работа с документацией, оценка качества работы сотрудников, оптимизация рабочего времени членов группы, помощь в управлении персоналом. Далее в феврале 2020, параллельно вместе с обязанностями помощника, была привлечена к обучению нового персонала. В обязанности входило: обучение новых сотрудников, помощь в адаптации, ведение отчетности, проверка знаний. В январе 2021 заняла должность ведущего специалиста по работе с Базой Знаний. Занималась обновлением, наполнением и актуализацией большого объема информации, работала с причастными подразделениями. Ключевая часть работы заключалась в том, чтобы интерпретировать транспортные правила и правила пассажирских перевозок на понятный для всех язык. С июня 2022 приступила к работе с Чат-ботом РЖД. Работа заключалась в создании схем для ответа бота, написании текстов ответов, сборе предварительных датасетов для идентификации намерения клиента, а также осуществляла сбор информации о проделанной работе для последующего создания отчетов.

Университет

Донской государственный технический университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Аф?

Ключевые навыки

• Работоспособность

• Обучаемость, ответственность.

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• работа с большим объемом информации

• Быстрая обучаемость

• 1с: предприятие 8, уверенный пользователь пк, битрикс 24

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Владение ms excel

• Общение с людьми и коммуникабельность

• Продуктовый копирайтинг

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Литературное редактирование

• корректура текстов

• Перевод и редактирование текстов

• Тексты для чат-ботов

Дополнительная информация

Обладаю большим количеством разнообразных хобби и увлечений, веду активный образ жизни. Готова к освоению новых компетенций