Аналитик битрикс 24

АО "Газпром энергосбыт Тюмень"

Специалист

С 01.08.2022 по настоящее время (2 года 6 месяцев)

- сбор и анализ статистических данных с целью формирования предложений по улучшению, оптимизации и развития клиентской поддержки; - разработка форм отчётности и аналитики для предоставления данных и результатов за отчётный период непосредственному начальнику и высшему руководству; - мониторинг деятельности конкурентов в части клиентского обслуживания; - разработка предложений по визуальному оформлению и наполнению Базы знаний для операторов службы клиентской поддержки; - проведение оценки качества ответов службы клиентской поддержки; - подготовка и предоставление ответов на отзывы потребителей в Интернет-справочниках; - подготовка презентаций по вопросам качества обслуживания клиентов; - выполнение поручений непосредственного руководителя;

АО "Газпром энергосбыт Тюмень"

Специалист

С 01.08.2022 по настоящее время (2 года 6 месяцев)

- сбор и анализ статистических данных с целью формирования предложений по улучшению, оптимизации и развития клиентской поддержки; - разработка форм отчётности и аналитики для предоставления данных и результатов за отчётный период непосредственному начальнику и высшему руководству; - мониторинг деятельности конкурентов в части клиентского обслуживания; - разработка предложений по визуальному оформлению и наполнению Базы знаний для операторов службы клиентской поддержки; - проведение оценки качества ответов службы клиентской поддержки; - подготовка и предоставление ответов на отзывы потребителей в Интернет-справочниках; - подготовка презентаций по вопросам качества обслуживания клиентов; - выполнение поручений непосредственного руководителя;

ООО «Полимед»

Заместитель дивизионального руководителя по маркетингу

С 01.03.2022 по 01.08.2022 (5 месяцев)

- анализ эффективности рекламных кампаний; - разработка медиаплана; - работа с подрядчиками; - осуществление документооборота; - разработка и реализация акций и маркетинговых мероприятий; - работа с бренд-буком; - разработка печатной, наружной и интернет-рекламы; - создание публикаций в социальных сетях;

ООО «Сибкар Центр»

Маркетолог

С 01.02.2021 по 01.02.2022 (1 год)

- анализ эффективности рекламных кампаний; - формирование отчетности для Импортера; - разработка медиаплана; - организация и проведение мероприятий; - работа с подрядчиками; - осуществление документооборота; - генерирование трафика в салон; - разработка и реализация акций; - работа с бренд-буком; - работа по наполнению сайта; - разработка печатной, наружной и интернет-рекламы; - создание публикаций в социальных сетях;

ООО «Газпромнефть-Центр»

Ведущий специалист по маркетингу

С 01.03.2018 по 01.12.2020 (2 года 9 месяцев)

- формирование аналитики и отчётов по всем вышеизложенным пунктам: горячая линия, показатели сервиса согласно проверкам CRM, мониторинг цен; - формирование аналитики и отчётов по запросу руководства; - мониторинг цен, акций и качественных изменений в сетях конкурентов ХМАО и ЯНАО; - формирование предложений по изменению и корректировке цен по микрорынкам и согласование с управлением по ценообразованию для достижения показателей отделения; - разработка и формирование предложений локальных региональных акций на нефтепродукты; - контроль за показателями по качеству обслуживания, прослушивание записей обслуживания клиентов на АЗС с помощью портала CRM, подача апелляций в Управляющую компанию в случае необходимости; - контроль знаний сотрудников АЗС стандартов обслуживания, речевого модуля, знаний правил программы лояльности и правил акций действующих на АЗС; - формирование заказа и распределение различных рекламных материалов по АЗС; - контроль за соответствием оформления АЗС стандартам компании; - контроль за соответствием оформления АЗС необходимой навигацией согласно государственных стандартов; - работа с горячей линией, обработка обращений клиентов, формирование ответов, проведение расследований в отделении по обращению клиента;

ООО "ИнтерТехЦентр"

Специалист по маркетингу и рекламе

С 01.04.2016 по 01.03.2018 (1 год 11 месяцев)

- анализ эффективности рекламных кампаний; - формирование отчетности для Импортера; - разработка медиаплана; - организация и проведение мероприятий; - работа с подрядчиками; - осуществление документооборота; - генерирование трафика в салон; - разработка и реализация акций; - работа с бренд-буком; - работа по наполнению сайта; - разработка печатной, наружной и интернет-рекламы; - создание публикаций в социальных сетях;

Типография Винчера

Дизайнер

С 01.10.2015 по 01.04.2016 (6 месяцев)

- разработка макетов полиграфической продукции (визиток, листовок, буклетов, брошюр, газет, фотоальбомов, рекламных стендов, роллапов, баннеров); - ведение заказа от стадии разработки макета до выдачи готовой продукции; - разработка макетов для лазерной гравировки по фанере и дереву; - разработка дизайна и технологии производства креативных заказов для VIP клиентов типографии; - создание файлов для сайта, контроль их расположения на сайте; - создание корпоративной продукции ООО «Винчера»;

Университет

Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского

Университет

Омский государственный технический университет

Университет

Дизайн в информационных технологиях

Университет

Screamschool

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Adobe photoshop

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Владение ms excel

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• аналитика продаж

• измерение эффективности

• подготовка отчетов

• • подготовка презентаций

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• • бумажный документооборот

• Маркетинг ведение переговоров проведение презентаций навыки продаж работа в команде телефонные перег

• Пк деловая переписка

• оценка эффективности промо акций

• Smm, social media marketing, продвижение в социальных сетях, написание текстов, наполнение контентом

• контроль и анализ ценообразования

• Подбор и обучение персонала

• выбор подрядных организаций

• Умение работать в команде, целеустремленность, работа на результат

• Обучаемость, ответственность.

• Общение с людьми и коммуникабельность

• Ответственность и исполнительность

• исполнение поручений руководителя

Дополнительная информация

Мои личные качества: Ответственность и пунктуальность, благодаря которым выполняю все поручения и задачи в срок и согласно установленным в компании регламентам; Отзывчивость и общительность – помогает наладить отношения внутри коллектива, создать атмосферу взаимопомощи, поддержки и командной работы; Трудолюбие – меня не смутит никакая работа, особенно если необходимо достичь поставленного результата, всегда готова взять на себя дополнительные обязанности, работать по нескольким направлениям; Целеустремленность и настойчивость – люблю чётко и конкретно поставленные задачи, после постановки которых сразу приступаю к их выполнению и не отступаю пока не достигну максимально эффективного результата. Мои хобби: чтение, кино, фитнес, мода, дизайн интерьеров.