мобильный разработчик

ГКУ ПО ""ЦЗН ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ "

Начальник отдела развития клиентоцентричных компетенций и улучшения качества клиентского опыта"

С 01.05.2023 по настоящее время (1 год 8 месяцев)

1.Осуществление контроля за разработкой и реализацией мер для повышения качества клиентского опыта в СЗН. Осуществление мониторинга их эффективности. 2. Осуществление анализа качества клиентского опыта, как совокупности характеристик деятельности государственного учреждения службы занятости населения в части соответствия требованиям, установленным в нормативных правовых актах, и удовлетворения ожиданиям и потребностям граждан и работодателей. 3. Осуществление контроля за формированием портретов клиентских групп СЗ, маршрутов клиентских групп, созданием технологических карт, регламентов. 4. Формирование комплекса государственных услуг (сервисов), полномочий и/или дополнительных услуг формируется, исходя из наличия общих проблем в рамках определенной жизненной ситуации или бизнес-ситуации, предлагающих единое решение для категории (группы) граждан или работодателей, находящихся в данной жизненной ситуации или бизнес-ситуации.  5. Предоставление  руководству отчетность по выполнении ключевых показателей эффективности отдела. 6. Разработка стратегии управления клиентским опытом и координацию действий сотрудников

ГКУ ПО ""ЦЗН ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ "

Начальник отдела развития клиентоцентричных компетенций и улучшения качества клиентского опыта"

С 01.05.2023 по настоящее время (1 год 8 месяцев)

1.Осуществление контроля за разработкой и реализацией мер для повышения качества клиентского опыта в СЗН. Осуществление мониторинга их эффективности. 2. Осуществление анализа качества клиентского опыта, как совокупности характеристик деятельности государственного учреждения службы занятости населения в части соответствия требованиям, установленным в нормативных правовых актах, и удовлетворения ожиданиям и потребностям граждан и работодателей. 3. Осуществление контроля за формированием портретов клиентских групп СЗ, маршрутов клиентских групп, созданием технологических карт, регламентов. 4. Формирование комплекса государственных услуг (сервисов), полномочий и/или дополнительных услуг формируется, исходя из наличия общих проблем в рамках определенной жизненной ситуации или бизнес-ситуации, предлагающих единое решение для категории (группы) граждан или работодателей, находящихся в данной жизненной ситуации или бизнес-ситуации.  5. Предоставление  руководству отчетность по выполнении ключевых показателей эффективности отдела. 6. Разработка стратегии управления клиентским опытом и координацию действий сотрудников

ГКУ ЦЗН ПЕНЗЕНСКОГО РАЙОНА

Начальник отдела

С 01.07.2009 по настоящее время (15 лет 6 месяцев)

1.Контроль работы по оформлению, комплектованию и передаче в архив документов подразделения ЦЗН. 2.Мониторинг услуг, организация информирования граждан по вопросам занятости населения и о положении на рынке труда. 3. Руководство деятельностью подразделения ЦЗН и контроль его деятельности в соответствии со специализацией. 4. Организация работы по предоставлению услуг в ЦЗН, его контроль.

Университет

Поволжский институт бизнеса

Университет

Сердобский машиностроительный техникум

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Особенности рынка труда и потребность в кадрах общероссийского и регионального рынка труда;

• Умение продавать, коммуникабельность, многозадачность

• Эффективное ведение переговоров

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• Подбор и обучение персонала

• административное управление

• Пк деловая переписка

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком