Дизайнер уровней / Level designer

Тинькофф

Руководитель группы

С 01.07.2017 по настоящее время (7 лет 8 месяцев)

На линейной позиции обрабатывал чаты клиентов, осуществлял звонки. Научился эффективной коммуникации, могу смотреть на ситуацию с разных точек зрения, объяснять сложное просто, отстаивать своё мнение. Получил колоссальный опыт клиентоориентированности. На позиции руководителя отточил навыки мотивации, постановки задач, убеждения, обучения, делегирования, таймменджмента, контроля. Стал лучше видеть и понимать цели и задачи бизнеса в решениях руководства. Принимал участие в проектах, направленных на повышение качества обслуживания, оптимизации процессов.

Тинькофф

Руководитель группы

С 01.07.2017 по настоящее время (7 лет 8 месяцев)

На линейной позиции обрабатывал чаты клиентов, осуществлял звонки. Научился эффективной коммуникации, могу смотреть на ситуацию с разных точек зрения, объяснять сложное просто, отстаивать своё мнение. Получил колоссальный опыт клиентоориентированности. На позиции руководителя отточил навыки мотивации, постановки задач, убеждения, обучения, делегирования, таймменджмента, контроля. Стал лучше видеть и понимать цели и задачи бизнеса в решениях руководства. Принимал участие в проектах, направленных на повышение качества обслуживания, оптимизации процессов.

Макдоналдс

Инструктор по обучению

С 01.01.2015 по 01.06.2017 (2 года 5 месяцев)

Замещал менеджера + обучал сотрудников. Научился видеть, что получается у сотрудников лучше, оптимизировать работу, видеть мотивацию сотрудника, легко преподносить информацию.

Университет

Российский государственный социальный университет

Университет

Серпуховский технический колледж

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Мотивация персонала

• Оценка и мотивация персонала

• Планирование. расстановка приоритетов. тайм-менеджмент.

• Высокая клиентоориентированность

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• atlassian jira

• Владение ms excel

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Пк деловая переписка

• операционное управление

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• работа с жалобами клиентов

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Подбор и обучение персонала

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• руководство коллективом

Дополнительная информация

Умею вливаться в новые команды и процессы в том, числе не профильные для меня. Научился этому, благодаря смене процессов на текущем месте работы и собственному бизнес-проекту. На текущем месте работы много взаимодействию с людьми: ставлю задачи, направляю, контролирую их выполнение. Люблю спонтанные задачи, которые нужно решить здесь и сейчас и тут же увидеть результат.