бизнес аналитик

Группа компаний С7 ЗАО

Специалист Группа анализа и обработки обращений

С 01.10.2022 по настоящее время (2 года 3 месяца)

Поддержка системы бронирования (PSS ORS) авиакомпании S7 . Отвечал за своевременный прием/решение и эскалация в случае необходимости заявок, поступающих в Интранет (внутренний модуль) с учётом SLA. Проверка решений в системе бронирования PSS ORS или используя методы SIG/SCI в Postman (начальный ур.). Постановка задач на исправление, приемка задач входящие в релизы. Написание ТЗ для исправления багов/доработок. При поступлении задач в случае всплеска ошибок провожу анализ по логам в Kibana.

Группа компаний С7 ЗАО

Специалист Группа анализа и обработки обращений

С 01.10.2022 по настоящее время (2 года 3 месяца)

Поддержка системы бронирования (PSS ORS) авиакомпании S7 . Отвечал за своевременный прием/решение и эскалация в случае необходимости заявок, поступающих в Интранет (внутренний модуль) с учётом SLA. Проверка решений в системе бронирования PSS ORS или используя методы SIG/SCI в Postman (начальный ур.). Постановка задач на исправление, приемка задач входящие в релизы. Написание ТЗ для исправления багов/доработок. При поступлении задач в случае всплеска ошибок провожу анализ по логам в Kibana.

ООО «С7 Трэвел Ритэйл»

Дежурный специалист Служба информационно-технической поддержки сервисов/Группа поддержки бизнес процессов

С 01.04.2021 по 01.09.2022 (1 год 5 месяцев)

Отвечал за работоспособность сайта авиакомпании, путем приема/решения и эскалации в случае необходимости заявок, поступающих в ИС Jira / Kaiten. Анализ/автоматизация/постановка задач на исправление проблемы/приемка задач на улучшение сервиса. Прочие заслуги: - Разработаны средства мониторинга по работе сервиса в Grafana, по которым можно проследить общую работоспособность и проследить весь список ошибок - Создал несколько форм по автоматизации рабочих процессов, снизив затраты ручного труда с недели, до автоматической работы алгоритма, занимающего несколько часов. - Создал бота, по аннулированию тестовых заказов для отдела, что сократило ручной трудкасательно данного аспекта работы на 80%

ООО «С7 Трэвел Ритэйл»

Специалист Контактный центр/Центр технологической поддержки и обучения/методический отдел

С 01.04.2019 по 01.04.2021 (2 года)

Работа в системе бронирования Amadeus тестирование новых продуктов и уже имеющихся. Написание алгоритмов для КЦ (контактного центра, s7Priority).

ООО «С7 Трэвел Ритэйл»

Специалист Контактный центр/Центр С7 Приоритет

С 01.06.2017 по 01.03.2019 (1 год 9 месяцев)

Приём входящих звонков от VIP - пассажиров, продажа/возврат/обмен билетов и доп. услуг в TAIS (система бронирования)

ООО «С7 Трэвел Ритэйл»

Оператор 2й кат Контактный центр

С 01.12.2016 по 01.05.2017 (5 месяцев)

Приём входящих звонков от пассажиров, продажа/возврат/обмен билетов и доп. услуг в TAIS (система бронирования)

ООО «С 7 Трэвел Ритэйл»

Оператор 1й кат Контактный центр

С 01.03.2016 по 01.12.2016 (9 месяцев)

Приём входящих звонков от пассажиров, продажа/возврат/обмен билетов и доп. услуг в ССМ (внутренее ПО а/к S7).

ООО «С 7 СЕРВИС»

Представитель

С 01.03.2015 по 01.12.2015 (9 месяцев)

Должность: (СОПП) Служба обеспечения пассажирских перевозок Толмачево Организация: ООО «С 7 СЕРВИС»

Университет

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ

Университет

Колледж телекоммуникаций и информатики СибГУТИ

Университет

Amadeus

Университет

АСБ "Габриель"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Немецкий

Ключевые навыки

• Amadeus

• Уверенный пользователь пк

• Функциональное тестирование

• Пк деловая переписка

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Коммуникабельность, организаторские способности, креативность;

• работа с большим объемом информации

• тестирование пользовательского интерфейса

• ors

• Оперативный поиск информации в интернете

• умение работать в коллективе

• деловая этика

• # работа с документами # с обучением #

• умение принимать решения

• • точность и внимательность к деталям

• сбор и анализ информации

• Техническая грамотность

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Эффективное ведение переговоров

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Хорошие организаторские навыки

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• Исследовательский анализ данных

• продвижение объекта

Дополнительная информация

Грамотная речь, работа в команде, деловое общение, быстрая обучаемость, усвоение большого количества нового материала, работа на результат, креативность, уравновешенность,готовность к самообучению , пунктуальность, ответственность, не курю. Опыт работы с системами бронирования авиабилетов: Знания тарифной политики авиакомпании Уверенный пользователь ПК. Готовность к работе по сменному графику Готовность работать в режиме многозадачности Atlassian Jira Оптимизация бизнес-процессов Kaiten DBeaver SQL - начальный ур. Автоматизация процессов MongoDB Kibana Grafana Postman - RQ/RS SIG/SCI (начальный ур.)