HR-менеджер

СК Urban Group

Ведущий бизнес тренер

С 01.09.2016 по настоящее время (8 лет 4 месяца)

Проведение интервью на постоянной основе для отбора на должность Эксперта по недвижимости. Сокращение ротации кадров в период адаптации (3 месяца с даты приема) на 24%. Применяемые методы: интервью на выявление метапрограмм, профайлинг, проективные методики и вопросы. Разработка ассессмент-центра для кандидатов компании и для руководящего состава на замещение должности руководителя Отдела. Развитие руководящего состава: правила и этапы обратной связи, эмоциональный интеллект, тайм-менеджмент, управление персоналом. Обучение персонала офисов продаж и колл-центра компании навыкам продаж, телефонных переговоров, работе с возражениями, работе с Call script. Контроль качества работы сотрудников колл-центра. Исследование стиля руководства и отношений сотрудников с руководителями. Разработка новых тренинговых программ. Актуализация учебно-методических материалов информационно-развивающего портала. Разработка Call script, учебников для первичного обучения сотрудников, и т.д.

СК Urban Group

Ведущий бизнес тренер

С 01.09.2016 по настоящее время (8 лет 4 месяца)

Проведение интервью на постоянной основе для отбора на должность Эксперта по недвижимости. Сокращение ротации кадров в период адаптации (3 месяца с даты приема) на 24%. Применяемые методы: интервью на выявление метапрограмм, профайлинг, проективные методики и вопросы. Разработка ассессмент-центра для кандидатов компании и для руководящего состава на замещение должности руководителя Отдела. Развитие руководящего состава: правила и этапы обратной связи, эмоциональный интеллект, тайм-менеджмент, управление персоналом. Обучение персонала офисов продаж и колл-центра компании навыкам продаж, телефонных переговоров, работе с возражениями, работе с Call script. Контроль качества работы сотрудников колл-центра. Исследование стиля руководства и отношений сотрудников с руководителями. Разработка новых тренинговых программ. Актуализация учебно-методических материалов информационно-развивающего портала. Разработка Call script, учебников для первичного обучения сотрудников, и т.д.

Банк Хоум Кредит

Тренинг-менеджер Учебного центра

С 01.02.2016 по 01.06.2016 (4 месяца)

Плотное сотрудничество с Отделом по работе с персоналом как HR-бизнес-партнер: создание тренинга Интервью, участие в подборе и адаптации персонала. Составление характеристики сотрудника после прохождения первичного обучения. Разработка модели компетенций. Разработка и проведение тренинговых программ и мастерских повышенной сложности для специалистов-операторов и менеджеров: Управление изменениями на основе эмоционального интеллекта, Ситуационное руководство, Интервью. Адаптация и сертификация бизнес-тренеров Учебного центра. Ведение и выгрузка отчетности в программе Webtutor. Проведение мастер-классов для тренеров. Участие в программе "Шаг вперед": создание тренинга для "золотого запаса" ХКФБ" - тех сотрудников, которые являются для новичков наставниками и в перспективе станут менеджерами. Участие в ежегодном городском слете, корпоративных праздниках.

Банк Хоум Кредит

Старший тренер Учебного центра

С 01.09.2015 по 01.02.2016 (5 месяцев)

Разработка тренинговых программ. Проведение тренингов, workshop, фасилитаций, бизнес-симуляций по темам: Базовые управленческие навыки, Навыки презентации, Нематериальная мотивация персонала, Профайлинг. Составление тестирований. Анализ полученных результатов и исследование необходимости в обучении. Посттренинг, полевые обучения. Ведение и выгрузка отчетности в программе Webtutor. Участие в трех модулях Тренинга для тренеров: - Работа с содержанием - Групповая динамика - Методология разработки тренинговых программ

Банк Хоум Кредит

Начальник Группы обучения и контроля качества персонала

С 01.01.2014 по 01.09.2015 (1 год 8 месяцев)

Фактически руководила группой с июня 2013. Руководство Группой менеджеров по двум направлениям: обучение (бизнес-тренеры) и контроль (специалисты по контролю качества). Развитие бизнес-тренеров. Проведение сертификации и ежегодной оценки тренеров. Подготовка и проведение супервизии тренеров. Составление графика работы тренеров. Разработка KPI, бонусирование и нематериальная мотивация тренеров. Составление графика работы тренеров. Контроль мероприятий, направленных на нематериальную мотивацию сотрудников front (операторы контактного центра). Контроль за наполнением информационного портала. Анализ информированности и обученности сотрудников. Составление плана-графика обучений. Силами тренеров разработаны 4 новых тренинговых программы. Налажены партнерские отношения с тренерами и контролерами Контактных Центров Днепропетровска,Томска и Владивостока. Введена единая система оценки и обучения персонала. Подготовка сотрудников к ежегодному конкурсу Оператор года.

Банк Хоум Кредит

Ведущий специалист Группы операционного управления

С 01.11.2013 по 01.01.2014 (2 месяца)

Курирование пилотных проектов Управления Клиентского взыскания. Стандартизация системы обучения и контроля качества. Проведение тестирования по удовлетворенности работой сотрудников 4 площадок контактных центров ХКФБ: Обнинск, Томск, Днепропетровск и Владивосток (на данный момент площадка закрыта). Выгрузка и обработка результатов более 1000 сотрудников. Проведение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности сотрудников. Стандартизация процессов, внедряемых на 4 площадках контактных центров ХКФБ. Приведение к единой системе оценки и обучения сотрудников контактных центров ХКФБ. Контроль за наполнением единого портала. Контроль информированности сотрудников. Участие в организации тимбилдинга для группы менеджеров от Старшего специалиста до Начальника Управления.

Банк Хоум Кредит

Старший бизнес-тренер

С 01.08.2012 по 01.11.2013 (1 год 3 месяца)

Обучение навыкам телефонных переговоров в рамках взыскания и контроль качества переговоров и работы сотрудников. Наставничество над менее опытными бизнес-тренерами и контролерами качества. Разработка CallScript, обучающей программы, проведение круглых столов для сотрудников, курирующих VIP-Клиентов. Участие в разработке и проведении ассессмент-центра (на должности: Старший специалист Группы, начальник Группы, Начальник Отдела).

Банк Хоум Кредит

бизнес-тренер

С 01.12.2010 по 01.08.2012 (1 год 8 месяцев)

Обучение навыкам телефонных переговоров в рамках взыскания и контроль качества переговоров и работы сотрудников.

Банк Хоум Кредит

Специалист-оператор

С 01.06.2010 по 01.12.2010 (6 месяцев)

Входящий и исходящий обзвон Клиентов с целью получения договоренности об оплате. работа с возражениями клиентов, ведение сложных переговоров, работа с VIP-клиентами, мотивация к оплате долга.

Университет

Обнинский институт атомной энергетики (филиал) Национального исследовательского ядерного университета "МИФИ"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Ведение переговоров

• Деловая переписка обучение и развитие adobe photoshop деловое общение дизайн интерьера 1с: бухгалтер

• Подбор и обучение персонала

• руководство коллективом

• On-line тренинги

• Фис фрдо дистанционное обучение организация учебного процесса администрирование процесса обучения до

Дополнительная информация

Дополнительные сведения: Имеется опыт разработки и проведения тренингов: 1. Работа с возражениями 2. Телефонные продажи 3. Мотивация на взыскание долгов по телефону 4. Профайлинг Клиентов 5. Продажа страховых продуктов 6. Навыки презентации 7. Тайм-менеджмент 8. Обратная связь 9. Клиентоориентированный сервис 10. Интервью и ассессмент Сессия Профайлинг Клиентов. Ведущие: Олег Клепиков, Алексей Муразанов. Опыт работы менеджером по подбору персонала в Центре профессиональной ориентации и психологической поддержки населения. Опыт проведения тренингов для сотрудников микрофинансовых организаций. Знание иностранных языков Английский Владею на бытовом уровне/Pre-Intermediate, Intermediate Владею в рамках специализации/Upper-Intermediate • Опыт научно-практической деятельности по следующим темам: 1. Диплом на тему: Соотношение образов Я-реальное, Я-идеальное и уровень тревожности у юношей и девушек при семейной депривации. 2. Механизмы психологической защиты, барьеры и фильтры восприятия мужчин и женщин старшего юношеского возраста. (Полученные навыки: психологическая диагностика личностных особенностей и уровня проявления Механизмов психологической защиты у юношей и девушек, подготовка и проведение групповой консультации по результатам диагностики, проведение развивающих и психокоррекционных мероприятий.) 3. Психодиагностика младших школьников. (Полученные навыки: разработка и проведение мероприятий, направленных на развитие коммуникативности и внимательности, диагностика и развитие данных способностей у первоклассников, проведение скрытого невключенного наблюдения поведенческих характеристик первоклассников.). 4. Исследование: неоптимальные деструктивные эмоциональные переживания и механизмы борьбы с ними. (Полученные навыки: разработка внешних механизмов регуляции депрессии в соответствии с механизмами психологической защиты). Личные качества: нацеленность на результат, креативность, чувство юмора, аналитический склад ума. Увлечения: Crossfit, гитара, пение, поэзия.