hr менеджер

ООО Диалог Авто

Руководитель колл-центра

С 01.04.2023 по настоящее время (1 год 9 месяцев)

Распределение нагрузки на весь персонал. Планирование и анализ деятельности. Выставление ежедневно задач по всем площадкам те планов на день чтоб выйти на 100% и более. Решение спорных ситуаций. Прослушивание и анализ разговоров между специалистами кц и клиентами. Введение отчётности (каждый день, еженедельно, ежемесячно по всем площадкам) Совершенствование скриптов и ведение их в работу.

ООО Диалог Авто

Руководитель колл-центра

С 01.04.2023 по настоящее время (1 год 9 месяцев)

Распределение нагрузки на весь персонал. Планирование и анализ деятельности. Выставление ежедневно задач по всем площадкам те планов на день чтоб выйти на 100% и более. Решение спорных ситуаций. Прослушивание и анализ разговоров между специалистами кц и клиентами. Введение отчётности (каждый день, еженедельно, ежемесячно по всем площадкам) Совершенствование скриптов и ведение их в работу.

ООО ДиалогАвто

Оператор call-центра

С 01.05.2022 по 01.01.2023 (8 месяцев)

Обзвон клиентов, приглашение на выкуп ам, встреча клиентов, составления отчётов. Работа в программе CRM- создание раб. листов, работа в программе Cm.Expert

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Специалист по работе с клиентами

С 01.12.2014 по 01.05.2022 (7 лет 5 месяцев)

Консультации клиентов, подключение услуг оператора. Продажа мобильных телефонов, смартфонов, планшетов и аксессуаров Работа с кассой, ведение внутренней отчетности и др.

МОУСОШ №5

Учитель информационных технологий

С 01.01.2014 по 01.03.2014 (2 месяца)

Учитель информатики 5-10 классах

Университет

Кушнаренковскии педагогический колледж

Университет

Результат в каждом звонке 2.0

Родной язык

Татарский

Иностранные языки

Английский, Немецкий

Ключевые навыки

• Мед. книжка

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• Корректная запись клиентов на услуги

• консультативные продажи

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• обслуживание покупателей

• работа с жалобами клиентов

• урегулирование конфликтов

• Коммуникации и работа с людьми

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Высокая клиентоориентированность

• Деловое общение ведение отчетности

• Подбор и обучение персонала

• выкладка товаров

• • управление персоналом • организаторские навыки • обучение персонала • проведение инвентаризаций •

• материальная ответственность

• высокая скорость печати

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• 1с: предприятие 8, уверенный пользователь пк, битрикс 24

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Unity, c#, adobe photoshop, spine.

• Уверенный пользователь ms office

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Оперативный поиск информации в интернете

• Владение ms excel

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

Дополнительная информация

Продвинутый пользователь ПК, Internet и компьютерных программ Microsoft Word, Excel, опыт работы с программами 1С. Могу объяснить отличия моделей современных сотовых телефонов, IPod и IPad, разбираюсь в навигаторах и принципах их работы. Мобильна, пунктуальна, вынослива, порядочна, коммуникабельна, обаятельна, умею ориентироваться на карте и на местности, опрятна, честна, вежлива. Была в составе команды КВН «Рэхэт», «Добрые люди», танцевала в коллективе «Яшлек» 5 лет. В колледже занимала должность министра культуры. Была организатором и участницей всех мероприятий связанных с колледжем. Ездила выступать от имени колледжа и Кушнаренковского района на разные районные мероприятия, занимала призовые места.