ux аналитик

Транспортная логистическая компания

Главный специалист

С 01.11.2021 по 01.07.2024 (2 года 8 месяцев)

Работа с текущим портфелем клиентов, привлечение, продажи и доп услуги связанные с логистикой- отправка, доставка посылок, грузов, сопроводительные вопросы клиентов. Работа с клиентами по снижению дебиторской задолженности. Работа с претензиями, жалобами. Помощь и обучение новых сотрудников.

Транспортная логистическая компания

Главный специалист

С 01.11.2021 по 01.07.2024 (2 года 8 месяцев)

Работа с текущим портфелем клиентов, привлечение, продажи и доп услуги связанные с логистикой- отправка, доставка посылок, грузов, сопроводительные вопросы клиентов. Работа с клиентами по снижению дебиторской задолженности. Работа с претензиями, жалобами. Помощь и обучение новых сотрудников.

ПАО Сбербанк

Старший Специалист. Отдел справочно - информационной и операционной поддержки корпоративных клиентов

С 01.04.2017 по 01.09.2021 (4 года 5 месяцев)

Организация и обеспечение оперативной поддержки корпоративных клиентов, решение вопросов и проблем, возникших в процессе операционного обслуживания, консультирование по справочно - информационным услугам и тарифам Банка. Высокий уровень качества обслуживания. Параллельно занималась мониторингом и оценкой звонков в отделе качества обслуживания.

ПАО БАНК УРАЛСИБ

Кассир-операционист

С 01.09.2016 по 01.03.2017 (6 месяцев)

Работа с входящим потоком клиентов, обслуживание физических лиц по продуктам и услугам Банка. Консультирование клиентов по телефону.

ПАО "МинБанк"

Бухгалтер - кассир ОКО и ОФЛ

С 01.04.2014 по 01.09.2016 (2 года 5 месяцев)

Обслуживание физических и юридических лиц. Консультирование по продуктам банка. Ежедневное сведение и обработка региональной отчетности по ДО и ОО Северо-Кавказского Регионального Управления; операции с валютой, платежами, переводами, сейфовыми ячейками. Операции по вкладам, пластиковым картам, а так же работа с банкоматами. Формирование сшивов дня на 5 И 10 лет . ИМЕЕТСЯ ВАЛЮТНЫЙ СЕРТИФИКАТ.

ОАО Сбербанк России

Специалист по работе с клиентами

С 01.03.2012 по 01.04.2014 (2 года 1 месяц)

Обслуживание физических лиц, работа с пластиковыми картами, с иностранной валютой, работа с компенсациями, с денежными переводами, банкоматами и терминалами, заведение заявок по кредитам и кредитным картам, их выдача и дальнейшее сопровождение. Сертификаты, ОМС, НПФ, лотерейные билеты.

Университет

МПГУ ИМ ШОЛОХОВА

Университет

Российский государственный социальный университет

Университет

Московский государственный открытый университет им. В.С. Черномырдина, Москва Юриспруденция

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Работа в команде

• работа с физическими лицами

• Эффективное ведение переговоров

• работа с юридическими лицами

• банковское кассовое обслуживание

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• Пк деловая переписка

• Хорошие организаторские навыки

• Уверенный пользователь пк

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Подбор и обучение персонала

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• коммерческая логистика

• 1с: транспортная логистика

• Составление и заключение договоров

• документальное сопровождение

• работа с большим объемом информации

• мониторинг и качество обслуживания

Дополнительная информация

Имеется опыт работы тайным покупателем в банковской сфере. Без вредных привычек, инициативность, внимательность, отличная зрительная память, навыки взаимоотношений с клиентами, ответственность, профессионал с большим практическим опытом в данной области, склонность к аналитической деятельности, стремление к повышению профессионального уровня, активность, высокая обучаемость. Опыт наставничества.