менеджер продукта

МАГНИТ, Розничная сеть

Начальник отдела сопровождения оборудования продаж

С 01.06.2021 по настоящее время (3 года 8 месяцев)

Общий штат 130 сотрудников, 7 направлений (секторов): первые и вторые линии поддержки, штат DevOps инженеров и архитекторов. Так же в зоне ответственности заключение и ведение договоров с контрагентами, контроль исполнения обязательств сторон. Активный участник инвестиционных комитетов, активное участие в интеграциях новых технологий в Магнит.

МАГНИТ, Розничная сеть

Начальник отдела сопровождения оборудования продаж

С 01.06.2021 по настоящее время (3 года 8 месяцев)

Общий штат 130 сотрудников, 7 направлений (секторов): первые и вторые линии поддержки, штат DevOps инженеров и архитекторов. Так же в зоне ответственности заключение и ведение договоров с контрагентами, контроль исполнения обязательств сторон. Активный участник инвестиционных комитетов, активное участие в интеграциях новых технологий в Магнит.

МАГНИТ, Розничная сеть

Руководитель сектора технической поддержки

С 01.01.2017 по 01.06.2021 (4 года 5 месяцев)

-Service Desk. Подразделение, работающее 24/7, 365 дней в год (в т.ч. выходные и праздники). -CRM, BMS. -Problem Managment. -штат подчиненных: 5 направлений,120 человек (в т.ч. ночные специалисты, специалисты, территориально находящиеся, в другом часовом поясе). -Контроль открывающихся торговых объектов (начиная с филиалов Кемерово, Новосибирск, заканчивая Сочи, разрез часовых поясов от +5 по МСК). -Контроль новых открытых торговых объектов. -Создание чек-листов открытия, контроль и обучение закрепленных специалистов. -Оптимизация имеющихся бизнес процессов торговой компании, в направлении IT. -Взаимодействие со смежными подразделениями для обеспечения бесперебойной работы сервиса. -Запуск новых сервисов и проектов. -Сопровождение сервиса лояльности покупателей. -Отслеживание лояльности заказчиков к Сервис Деску, предоставление обр.связи. -Создание ШПС (правила обращений в СТП). -Расчет З.П., заполнение МФ (мат.файл) с учетом созданных мною и согласованных метрик мотиваций и демотиваций. -Разработка методики/создание инструмента контролирования производительности +привязка метрик к показателям. -Отслеживание уровня ЗП с др. компаниями для поддержания конкурентноспособного уровня. -SLA, создание/редактирование. -Обеспечение соблюдения SLA, еженедельный контроль по всем уровням критичности сервиса. -Ежедневный контроль показателей сотрудников. -Контроль обращений в Service Desk. -Выявление и устранение точечных и массовых сбоев Проработка вариантов решения проблемы (Поддержка 25000 + торговых объектов, примерный парк техники более 100.000 ПК в т.ч. кассовое оборудование и сервера (OS Linux) + ПК на OS Win. -Эскалация ответственным подразделениям и смежным службам в случае необходимости стороннего вмешательства. -Контроль отправки данных в ОФД (~45000 ККМ). -Обработка/Создание мониторингов (смс-оповещение). -Контроль/Планирование перевыпуска сертификатов ЕГАИС. -Контроль и выполнение установки обновления ПО (Linux+Win) /Не разработка. -Грамотное распределение ресурсов, минимизируя просадки сервиса, выставление приоритетов обслуживания, контроль за сроками исполнения. -Бюджетирование подразделения. -Контроль условий труда. -Функция аналитика подразделения. -Разработка и настройка удаленного обновления сети (ККМ совместно с atol сервис, СККМ, Оркестратор Ansible). -Годовое планирование задач подразделения и успешное выполнение запланированного. Отчетность в конце года с показателями эффективности. -Предоставление еженедельного отчета о полной работе отдела (полная прозрачность занятости каждого сотрудника/направления). -Оптимизация процессов работы, повышение производительности подразделения, за счет этого, компания сократила смежное подразделение, чем сэкономила ряд средств. -Разработка и экономическое обоснование новых процессов. -Решение конфликтных ситуаций внутри и снаружи подразделения. -Обучение и индивидуальный подход к каждому подчиненному + выстраивание иерархии взаимодействия внутри подразделения. -Расчет "текучки" кадров, подбор сотрудников Знания: -ПО Excel, RMS, Putty, SQLite -OS: Linux (CentOS, Gentoo), Windows - Серверная часть nix, работа с БД(SQLite, refresh) WinServer, AD, LanDesk, Atol, ККМ, Outlook, ЕГАИС, ОФД

МАГНИТ, Розничная сеть

Ведущий специалист по технической поддержке

С 01.09.2014 по 01.12.2016 (2 года 3 месяца)

-Service Desk. Подразделение, работающее 24/7, 365 дней в год (в т.ч. выходные и праздники). -CRM, BMS, работа в системе регистрации инцидентов. -Оптимизация имеющихся бизнес процессов торговой компании, в направлении IT. -Взаимодействие со смежными подразделениями для обеспечения бесперебойной работы сервиса. -Обеспечение соблюдения SLA, еженедельный контроль по всем уровням критичности сервиса. -Ежедневный контроль показателей смен. -Выявление и устранение точечных и массовых сбоев +эскалация вышестоящему руководству с предоставлением вариантов решения проблемы (Поддержка 18000+ торговых объектов, примерный парк техники 80.000 ПК в т.ч. кассовое оборудование и сервера (OS Linux) + ПК на OS Win. -Эскалация ответственным подразделениям и смежным службам в случае необходимости стороннего вмешательства. -Контроль отправки данных в ОФД (~45000 ККМ). -Контроль и выполнение установки обновления ПО (Linux+Win) /Не разработка. -Решение конфликтных ситуаций внутри и снаржи подразделения. Знания: -ПО Excel, RMS, Putty, SQLite -OS: Linux (CentOS, Gentoo), Windows - Серверная часть nix, работа с БД(SQLite, refresh) WinServer, AD, LanDesk, Atol, ККМ, Outlook, ЕГАИС, ОФД

МАГНИТ, Розничная сеть

Специалист технической поддержки

С 01.06.2011 по 01.09.2014 (3 года 3 месяца)

-Service Desk. Подразделение, работающее 24/7, 365 дней в год (в т.ч. выходные и праздники). -CRM, BMS, работа в системе регистрации инцидентов. Поддержка 18000+ торговых объектов, примерный парк техники 80.000 ПК в т.ч. кассовое оборудование и сервера (OS Linux) + ПК на OS Win. -Эскалация ответственным подразделениям и смежным службам в случае необходимости стороннего вмешательства. - установка обновления ПО (Linux+Win) /Не разработка. -ПО RMS, Putty, SQLite, EXCEL, тест драйвера ККМ, ПинПады и т.д. -OS: Linux (CentOS, Gentoo), Windows - Серверная часть nix, работа с БД(SQLite, refresh) WinServer, AD, LanDesk, Atol, ККМ, Outlook

Университет

ФГБОУ ВО КубГТУ

Университет

Продуктовый подход в IT: основы Скрам и запуск Канбан-инициатив

Университет

JavaRush

Университет

«Управление проектами» по стандартам IPMA/СОВНЕТ

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• составление договоров подряда

• протоколов технического совещания

• конкурентных карт;

• коммуникация с отделами компании (производство

• Транспортная логистика

• hr)

• работа с подрядчиками и партнерами

• работа с подрядными (проведение тендеров

• Телефонные переговоры

• заключение договоров) и проектными организация

• работа с данными – аналитика

• Работа с данными – аналитика, обработка, расчет, управление базой данных

• Высшее образование (экономическое или системный анализ)

• постановка задач разработчикам

• • sql • bpmn • ms excel • python • java • vbscript • groovy • itsm • автоматизация процессов • rest

• руководство коллективом

• • маркетинговые исследования • аналитические исследования • разработка маркетинговой стратегии

• Финансовое планирование

• управление лояльностью потребителей

• Понимание бизнеса, аналитические способности

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• Хорошие организаторские навыки

• Эффективное ведение переговоров

• Пк деловая переписка

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Подбор и обучение персонала

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Долгосрочное бюджетирование и планирование

• Массовый подбор персонала

• Проработка и запуск новых продуктов

• Research and market data analysis

• Знание целевых инструментов (figma, photoshop, miro)

• Система заявок 1c itil

• Agile, scrum

• agile project management

• работа с реляционными базами данных

• • kanban / scrum

Дополнительная информация

Нацелен на результат, высокая производительность, умею разбираться в проблемах и решаю сложные ситуации. Есть успешные кейсы сложных ситуаций. Специалист IT, с многолетним опытом, успешный руководитель.