веб дизайнер

Тинькофф Банк

Ведущий эксперт по обслуживанию премиальных клиентов

С 01.09.2022 по настоящее время (2 года 5 месяцев)

Работа с клиентами премиум-сегмента: Установление и поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами. Индивидуальный подход к каждому клиенту с учётом его потребностей и предпочтений. Помогать клиентам управлять их портфелями и финансами: консультироваться по инвестиционным инструментам и предлагать актуальные продукты банка Привлекать новых клиентов на премиальное обслуживание Достижения: 1. В первом квартале 2024 года я достиг результата, превысившего 130% по установленным KPI, что положительно сказалось на моей карьере и привело к повышению в должности до ведущего эксперта 2. В рамках своей работы я возглавил проект, в котором активно поддерживал руководителя, принимая на себя ответственность за развитие продукта 'Кредитная карта', помогая коллегам в решении вопросов и подсвечивать актуальные новости и изменения продукта 3. Мне удалось получить множество положительных отзывов от клиентов на таких платформах, как 'Банки.ру' и 'Сравни.ру', что подтверждает высокий уровень предоставляемого сервиса

Тинькофф Банк

Ведущий эксперт по обслуживанию премиальных клиентов

С 01.09.2022 по настоящее время (2 года 5 месяцев)

Работа с клиентами премиум-сегмента: Установление и поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами. Индивидуальный подход к каждому клиенту с учётом его потребностей и предпочтений. Помогать клиентам управлять их портфелями и финансами: консультироваться по инвестиционным инструментам и предлагать актуальные продукты банка Привлекать новых клиентов на премиальное обслуживание Достижения: 1. В первом квартале 2024 года я достиг результата, превысившего 130% по установленным KPI, что положительно сказалось на моей карьере и привело к повышению в должности до ведущего эксперта 2. В рамках своей работы я возглавил проект, в котором активно поддерживал руководителя, принимая на себя ответственность за развитие продукта 'Кредитная карта', помогая коллегам в решении вопросов и подсвечивать актуальные новости и изменения продукта 3. Мне удалось получить множество положительных отзывов от клиентов на таких платформах, как 'Банки.ру' и 'Сравни.ру', что подтверждает высокий уровень предоставляемого сервиса

Альфа-Банк (Россия)

Главный менеджер по работе с клиентами

С 01.09.2019 по 01.09.2022 (3 года)

Клиентское обслуживание: Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам. Помощь клиентам в открытии и ведении счетов. Продажа банковских продуктов: Презентация и продажа кредитов, депозитов, пенсионных и инвестиционных продуктов. Проведение переговоров с клиентами для достижения финансовых целей. Анализ и отчетность: Подготовка отчетов для руководства о достигнутых результатах и анализе работы. Соблюдение нормативных требований: Обеспечение выполнения всех внутренних и внешних регуляторных норм и стандартов. Подготовка и проверка документации на соответствие требованиям. Сопровождение клиентов: Управление отношениями с ключевыми клиентами, предоставление им индивидуальных решений. Оперативное решение возникающих проблем и запросов клиентов. Достижения: 1. Я успешно завершил курс для валютных кассиров, что позволило мне углубить знания в области валютных операций и укрепить свои профессиональные навыки. 2. В стремлении к профессиональному росту я успешно прошел курс VIP-Academy для премиум менеджеров, что значительно расширило мои компетенции в области управления премиум-клиентами. 3. Состоял в резерве на позицию Заместителя Руководителя 4. На протяжении всего времени я исполнял обязанности временно исполняющего руководителя в период отпусков и больничных , проявляя инициативу и ответственность. 5. Частое перевыполнение плана продаж стало ключом к моему карьерному росту: я начал с должности менеджера, затем стал ведущим менеджером и наконец достиг высшей ступени — главного менеджера.

Сбербанк

Начальник сектора

С 01.07.2019 по 01.09.2019 (2 месяца)

Управление командой: Организация работы сотрудников группы. Проведение регулярных встреч и индивидуальных обсуждений с подчинёнными. Мотивация и развитие команды. Планирование и выполнение продаж: Разработка и реализация стратегий продаж. Установление и мониторинг выполнения планов продаж. Анализ результатов и предложений по улучшению. Обучение и развитие персонала: Проведение тренингов для повышения квалификации сотрудников. Взаимодействие с клиентами: Установление и поддержание отношений с ключевыми клиентами. Разрешение спорных ситуаций и решение проблем клиентов.

Сбербанк

Специалист по прямым продажам

С 01.09.2018 по 01.07.2019 (10 месяцев)

Поиск и привлечение клиентов: Активный поиск новых клиентов через холодные звонки, встречи и мероприятия. Поддержание и развитие отношений с существующими клиентами. Проведение встреч и презентаций: Организация и проведение встреч с клиентами для презентации продуктов или услуг. Демонстрация преимущества предлагаемых решений. Сотрудничество с командой: Взаимодействие с другими отделами для обеспечения клиентского сервиса на высоком уровне Заключение сделок: Проведение переговоров и заключение контрактов с клиентами. Осуществление контроль за выполнением условий контрактов.

Сбер

Менеджер по продажам

С 01.06.2015 по 01.09.2015 (3 месяца)

Консультировать клиентов в отделении банка Продавать продукты и услуги Сбера и помогать с их оформлением Обучать клиентов пользоваться сервисами и продуктами Сбера Проводить платежи и переводы

Университет

Волгоградский государственный аграрный университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Уверенный пользователь пк

• Обучаемость , желание развиваться ,стрессоустойчивость , умение работать в команде ,пунктуальность

• Верстка плейлистов, отсмотр и ротация материалов, контроль качества эфира

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Хорошие организаторские навыки

• работа с большим объемом информации

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов