продуктовый менеджер

АО Свой Банк

Продакт-менеджер ( менеджер по продукту)

С 01.06.2024 по настоящее время (8 месяцев)

• Разработка, внедрение и сопровождение банковских продуктов и услуг для РБ; • Сопровождение банковских карт и ДБО; • Взаимодействие с подразделениями банка по вопросам формирования бизнес-требований/ оценки ресурсов, необходимых для разработки и реализации банковских продуктов/ бизнес-процессов и услуг; • Взаимодействие с процессинговым центром банка по разработке и доработке продуктов; •Формирование технических заданий по доработке в АБС/ПО Банка предоставления, сопровождения, учёта банковских продуктов; • Тестирование и приемка реализованных изменений; • Участие в разработке тарифов, положений, типовых и иных договоров, а также иных документов необходимых для работы (эмиссия, банковские карты); • Подготовка и предоставление консолидированных отчетов по результатам деятельности банка на ежемесячной и ежеквартальной основе ( ПС МИР); • Формирование и отправка отчетных форм в ПП Дельта: 0409264, 0409263, 0409260; • Анализ требований платёжной системы МИР к банкам-участникам; • Взаимодействие с платежной системой МИР по текущим вопросам.

АО Свой Банк

Продакт-менеджер ( менеджер по продукту)

С 01.06.2024 по настоящее время (8 месяцев)

• Разработка, внедрение и сопровождение банковских продуктов и услуг для РБ; • Сопровождение банковских карт и ДБО; • Взаимодействие с подразделениями банка по вопросам формирования бизнес-требований/ оценки ресурсов, необходимых для разработки и реализации банковских продуктов/ бизнес-процессов и услуг; • Взаимодействие с процессинговым центром банка по разработке и доработке продуктов; •Формирование технических заданий по доработке в АБС/ПО Банка предоставления, сопровождения, учёта банковских продуктов; • Тестирование и приемка реализованных изменений; • Участие в разработке тарифов, положений, типовых и иных договоров, а также иных документов необходимых для работы (эмиссия, банковские карты); • Подготовка и предоставление консолидированных отчетов по результатам деятельности банка на ежемесячной и ежеквартальной основе ( ПС МИР); • Формирование и отправка отчетных форм в ПП Дельта: 0409264, 0409263, 0409260; • Анализ требований платёжной системы МИР к банкам-участникам; • Взаимодействие с платежной системой МИР по текущим вопросам.

АО Свой Банк

Главный специалист Отдела поддержки и сопровождения карточных процессов

С 01.11.2023 по 01.05.2024 (6 месяцев)

• Сопровождение операций с пластиковыми картами, счетов клиентов и внутрибанковских счетов, связанных с операциями по банковским картам; • Выгрузка проводок и контроль отражения операций по платисковым картам в бухгалетерском учете Банка; • Ведение претензионной работы по пластиковым картам ( отмена/возврат ошибочно удержанных комиссий в эмиссионной части, операции chatgeback через портал Диспут+); • Подготовка и предоставление консолидированных отчетов по результатам деятельности банка на ежемесячной и ежеквартальной основе ( ПС МИР); • Проведение и контроль взаиморасчетов с платежной системой МИР, на осноаании полученных отчетов от АО НСПК; • Формирование и отправка отчетных форм в ПП Дельта: 0409264, 0409263, 0409260; • Формирование / контроль формирования резервов; • Поддержка подразделений банка по вопросам обслуживания банковских карт; • Взвимодействие с процессинговым центром и IT подразделением по текущим вопросам; • Взаимодействие с платёжной системой МИР по текущим вопросам.

Московский Кредитный Банк

Главный специалист Группы по работе с платежными системами

С 01.01.2022 по 01.06.2023 (1 год 5 месяцев)

• Проведение комплекса мероприятий по регистрации и сертификации новых продуктов и сервисов в национальной и международных платежных системах; • Проведение процедуры внутрибанковского согласования договорных документов, предоставляемых платежными системами; • Формирование и предоставление консолидированных отчетов по результатам деятельности банка на ежемесячной и ежеквартальной основе; • Мониторинг штрафных санкций платежных систем за несоответствие Банка операционным правилам и стандартам, контроль за проведением мероприятий по устранению несоответствия, повлекшему применение к банку штрафных санкций (Data integrity, Compliance); • Анализ требований платежных систем к банкам-участникам, доведение о сведения компетентных сотрудников банка о новшествах, требованиях платежных систем; • Подготовка необходимой документации, договоров и обработка требований ПС в соответствии с правилами ПС (Anti-Money Laundering Questionnaire, Data Security Compliance Annual report и тд.); • Анализ правомерности применения тарифов платежных систем; • Проведение расследований по факту выявления неправомерных списаний операционных комиссий и штрафов, уплаченных в пользу платежных систем и сопровождение процесса по возмещению банку неправомерно списанных комиссий; • Взаимодействие с платежными системами по текущим вопросам.

Московский Кредитный Банк

Главный специалист Отдела Эмиссии

С 01.11.2019 по 01.01.2022 (2 года 2 месяца)

• Проведение взаиморасчетов с платежными системами, разбор инвойсов и составление документов на отражение в балансе банка; • Подготовка и предоставление ежеквартальной отчетности в платежные системы; • Сопровождение взаиморасчетов по Priority Pass; • Сопровождение Тарифов по банковским картам (комиссии, начисление %, бонусная программа, кобренды (АСЦ, Трансаэро, ВР); • Мониторинг корреспондентских счетов и своевременное их пополнение в рамках взаиморасчетов по банковских картам; • Сопровождение работы по несанкционированному овердрафту (технический овердрафт); • Сопровождение торгово-сервисных предприятий по вопросам эквайринга, обработка и заведение операций, разрешение спорных и конфликтных ситуаций по взаиморасчетам в рамках Договоров); • Претензионная работа (отмена/возврат ошибочно удержанных комиссий в эмиссионной части, операции chargeback).

Московский Кредитный Банк

Главный специалист Отдела Сопровождения Управления сопровождения банковских карт

С 01.12.2014 по 01.11.2019 (4 года 11 месяцев)

• Проведение взаиморасчетов с платежными системами, разбор инвойсов и составление документов на отражение в балансе банка; • Сопровождение торгово-сервисных предприятий по вопросам эквайринга, обработка и заведение операций, разрешение спорных и конфликтных ситуаций по взаиморасчетам в рамках Договоров); • Претензионная работа (отмена/возврат ошибочно удержанных комиссий в эмиссионной части, операции chargeback); • Сопровождение Тарифов по банковским картам (комиссии, начисление %, бонусная программа, кобренды (АСЦ, Трансаэро, ВР); • Сопровождение взаиморасчетов по Priority Pass; • Мониторинг корреспондентских счетов и своевременное их пополнение в рамках взаиморасчетов по банковских картам; • Сопровождение работы по несанкционированному овердрафту (технический овердрафт); • Взаимодействие с подразделениями банка в части организации работы по банковским картам (бухгалтерия, юридический департамент, долговой центр)

ПАО МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

Старший специалист Отдела опротестования и мониторинга операций

С 01.10.2013 по 01.12.2014 (1 год 2 месяца)

• Ведение претензионной работы, в рамках правил и требований МПС VISA Inc и Mastercard Worldwide; • Подготовка ответов на обращения клиентов на основании результатов претензионной работы. • Мониторинг карточных операций по эмиссии и эквайрингу; • Обработка Security Check, полученных от сторонних эквайеров; • Обработка Alert’ов, полученных от платежных систем; • Обмен информацией с другими отделами и другими банками в целях своевременного выявления мошеннических операций и тенденций; • Разработка технических заданий для разработчиков программного обеспечения; Достижения: Реализация проекта «Изъятые карты из АТМ» на основании составленного технического задания.

ПАО МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

Специалист Отдела опротестования и мониторинга операций

С 01.10.2012 по 01.10.2013 (1 год)

• Ведение претензионной работы, в рамках правил и требований МПС VISA Inc и Mastercard Worldwide; • Подготовка ответов на обращения клиентов на основании результатов претензионной работы; • Урегулирование фактических и операционных излишков по Банкоматам и терминалам самообслуживания Банка; • Отправка изъятых в банкоматной сети карт банкам-эмитентам.

Королевский Банк Шотландии (RBS Group)

Специалист по работе с клиентами

С 01.04.2011 по 01.10.2012 (1 год 6 месяцев)

• Поддержка и сопровождение иностранных корпоративных клиентов Банка (открытие, закрытие счетов, валютные переводы и тд); • Осуществление операций с пластиковыми картами (активация, блокировка и др.); • Работа с жалобами, претензиями; • Обработка и решение клиентских запросов, поступающих по различным каналам; • Внесение информации в статистические базы.

Университет

Международный независимый эколого-политологический университет

Университет

Международный независимый эколого-политологический университет

Университет

Standart General English Course

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Клиентоориентированность

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• работа с большим объемом информации

Дополнительная информация

Коммуникабельность, проактивность, ответственность, исполнительность, умение работать в команде и самостоятельно, открытость к нововведениям, стремление к совершенствованию знаний и навыков.