QA Engineer

Тинькофф Банк

Специалист по работе с премиальными клиентами

С 01.06.2023 по настоящее время (1 год 8 месяцев)

Обработка входящих обращений премиальных клиентов. Консультация по продуктам банка. Соблюдение стандартов качества банка и общепринятых норм общения.

Тинькофф Банк

Специалист по работе с премиальными клиентами

С 01.06.2023 по настоящее время (1 год 8 месяцев)

Обработка входящих обращений премиальных клиентов. Консультация по продуктам банка. Соблюдение стандартов качества банка и общепринятых норм общения.

Тинькофф Банк

Оператор входящих обращений

С 01.01.2023 по 01.05.2023 (4 месяца)

Обработка входящих обращений (чаты). Консультация по продуктам банка. Соблюдение стандартов качества банка и общепринятых норм общения.

Тинькофф Банк

Специалист отдела контроля качества

С 01.12.2021 по 01.01.2023 (1 год 1 месяц)

Занимался проверкой коммуникаций операторов с целью повышения уровня качества обслуживания клиентов. Проверял, чтобы во время коммуникации соблюдались стандарты качества банка и общепринятые нормы общения. Если в процессе проверки находились недочеты или ошибки, то оставлял обратную связь оператору, заполняя специальную форму.

Тинькофф Банк

Оператор входящих обращений

С 01.03.2019 по 01.12.2021 (2 года 9 месяцев)

Обработка входящих обращений (чаты). Консультация по продуктам банка.

Lamoda

Торговый представитель

С 01.03.2018 по 01.02.2020 (1 год 11 месяцев)

- Доставка заказов покупателям; - Консультирование покупателей, помощь при выборе; - Осуществление денежных расчетов с покупателями (наличная/безналичная оплата); - Консультация по товарам, условиям оплаты/возврата, условиям работы интернет-магазина в целом.

Кейтеринбург, ООО

Торговый представитель

С 01.10.2017 по 01.01.2018 (3 месяца)

- Выполнение месячного плана показателей, на выделенной территории; - Посещение ТТ, ведение постоянных и поиск новых клиентов; - Работа с дебиторской задолженностью; - Ведение документооборота с клиентами, решение рабочих вопросов, возникающих в ходе работы с клиентами, участие в переговорах с клиентами - Ежедневный отчет

ПАО КБ "УБРиР"

Старший менеджер по продажам МСБ

С 01.05.2017 по 01.10.2017 (5 месяцев)

Поиск и привлечение клиентов (юридических лиц, ИП) на комиссионные продукты (РКО, гарантии, эквайринг, депозиты), кредитные продукты

ООО Вентрауф

Специалист по продажам

С 01.10.2016 по 01.02.2017 (4 месяца)

"Холодные звонки" Выполнение личного плана продаж. Привлечение новых покупателей. Расширение линейки реализуемой товарной номенклатуры.

ИП Веденин И.В.

Руководитель

С 01.07.2016 по 01.09.2016 (2 месяца)

Поиск и привлечение клиентов для размещения рекламы на видеостойке. Заключение договоров.

ООО АтомЭнергоСервис

Специалист по продажам

С 01.02.2016 по 01.06.2016 (4 месяца)

"Холодные звонки" Выполнение личного плана продаж. Удержание существующих и привлечение новых покупателей. Расширение линейки реализуемой товарной номенклатуры.

Стальтранс, ООО

Специалист по продажам

С 01.09.2015 по 01.01.2016 (4 месяца)

"Холодные звонки" Выполнение личного плана продаж. Удержание существующих и привлечение новых покупателей. Расширение линейки реализуемой товарной номенклатуры.

СКБ-Банк, ОАО

Операционист

С 01.02.2015 по 01.06.2015 (4 месяца)

Обслуживание клиентов по счетам, вкладам, переводам, банковским картам. Ведение валютно-обменных операций. Расчеты с клиентами, продажа банковских продуктов.

СКБ-Банк, ОАО

Кассир

С 01.07.2013 по 01.12.2013 (5 месяцев)

Операции по приему, выдаче и хранению наличных денежных средств

Университет

Уральский технический институт связи и информатики (Филиал Сибирского государственного университета телекоммуникаций и информатики)

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Работа в команде

• работа с большим объемом информации

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• умение планировать

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• работа с юридическими лицами

• Эффективное ведение переговоров

• b2b продажи

• Уверенный пользователь пк

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Составление и заключение договоров

• Коммуникабельность, инициативность

• Общение с людьми и коммуникабельность

• Быстрая обучаемость

• Стрессоустойчивость, пунктуальность, вежливость, умение взаимодействовать с клиентами

• Умение продавать, коммуникабельность, многозадачность

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Обучаемость , желание развиваться ,стрессоустойчивость , умение работать в команде ,пунктуальность

• Оперативный поиск информации в интернете

Дополнительная информация

Увлекаюсь спортом, музыкой, саморазвитием.