менеджер интернет магазина

Фрилансер

Специалист технической поддержки

С 01.08.2013 по настоящее время (11 лет 6 месяцев)

Консультирование клиентов по разным вопросам, внесение информации в базу данных, работа с претензиями.

Фрилансер

Специалист технической поддержки

С 01.08.2013 по настоящее время (11 лет 6 месяцев)

Консультирование клиентов по разным вопросам, внесение информации в базу данных, работа с претензиями.

ООО Евросеть

Специалист / Супервизор информационно-справочной группы

С 01.08.2010 по настоящее время (14 лет 6 месяцев)

Обслуживание "горячей линии" - ответ на звонки клиентов, консультации, переключение на другие отделы. Обслуживание торговых точек, заказ товаров, соединения с офисом. Перевод с должности "специалист информационно-справочной группы" на должность "супервизора" с 03.10.2011 Должностные обязанности: Прием и обработка электронной почты. Контроль непрерывности рабочего процесса. Контроль соблюдения режима работы и графика перерывов специалистов и учет рабочего времени. Консультирование специалистов смены в отношении сложных нетипичных ситуаций. Общение с проблемными клиентами в сложных ситуациях. Контроль за очередью звонков. Снятие статистики по входящим звонкам, ежедневная отправка смс руководству. Контроль необходимого количества операторов, вышедших в смену (поиск замены не вышедшим операторам-телефонистам), составление графика работы. Прослушивание разговоров операторов и их оценка по единой системе оценки качества работы специалистов. Расчет заработной платы. Прием входящих звонков клиентов в пик наплыва входящих звонков. Исполнение обязанностей начальника группы в его отсутствие.

ОАО Вымпелком Билайн

Специалист центра поддержки клиентов

С 01.07.2007 по 01.12.2009 (2 года 5 месяцев)

Консультирование клиентов по вопросам сотовой связи, оформление заявок, рассмотрение претензий клиентов, выставление корректировок, заполнение регистрационных форм на выпуск клубной карты высокодоходным клиентам Центрального и Северо-западного регионов. Консультирование клиентов по дополнительным возможностям сети «Билайн», ознакомление абонентов с новыми услугами, тарифами, акциями. Бесплатные акции и предложения высокодоходным и активным абонентам сети в целях стимулирования пользования сотовой связью.

Университет

ИММФ (Институт менеджмента, маркетинга и финансов) Воронеж

Университет

ИММФ (Институт менеджмента, маркетинга и финансов) Воронеж

Университет

Первый БИТ курсы

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Ms outlook

• ms access

• Организационное консультирование

• Высокая клиентоориентированность

• 1c: бухгалтерия

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Пользователь пк грамотная речь работа с базами данных работа в команде офисная техника

• Грамотная речь электронная почта работа с оргтехникой делопроизводство консультант+ умение организов

• Ключевые навыки java sql postgresql базы данных работа с базами данных стремление к профессиональном

• работа с большим объемом информации

• Оперативный поиск информации в интернете

• Математическая статистика

• Знание 1с, касса, входящие звонки, первичные документы

• обработка входящей корреспонденции

• Уверенный пользователь пк

• Пк деловая переписка

• skype

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• работа в режиме многозадачности

Дополнительная информация

Продвинутый пользователь компьютера Word, Excel, Access, Outlook - уверенный пользователь, а также многие другие программы MS Office. Знание программы 1С – Бухгалтерия 8.2, владею основами HTML и CSS