специалист технической поддержки

ГАУ Города Москвы Центр цифровизации образования

Специалист технической поддержки

С 01.06.2021 по настоящее время (3 года 8 месяцев)

- Выполнение обращений пользователей; - Решение проблем с офисным ИТ-оборудованием; - Подготовка и выдача ИТ-оборудования сотрудникам; - Установка программного обеспечения; - Настройка Outlook (в т.ч. архивация, подключение ящиков); - Консультирование сотрудников по вопросам ИТ-оборудования и ПО; - Поддержка сервиса ВКС; - Оказание технической поддержки на мероприятиях ; - Администрирование видеоконференций(Teams, Zoom, Trueconf, Webinar); - Поддержка оборудования видеоконференцсвязи и переговорных комнат, включая сопровождение крупных собраний; - Работа с FlipBox и Smart досками, оперативное решение вопросов пользователей на месте и удалённо(RDP, AnyDesk, TeamViewer и тд.) - Работа с монтажём (Movavi, Adobe Premiere Pro) - Техническое обслуживание оргтехники, установка и настройка ПО, организация рабочих мест (компьютеры, телефония, периферия); - Материально ответственное лицо за оборудование. - Выполнение разовых и регламентных работ по обслуживанию централизованных систем;

ГАУ Города Москвы Центр цифровизации образования

Специалист технической поддержки

С 01.06.2021 по настоящее время (3 года 8 месяцев)

- Выполнение обращений пользователей; - Решение проблем с офисным ИТ-оборудованием; - Подготовка и выдача ИТ-оборудования сотрудникам; - Установка программного обеспечения; - Настройка Outlook (в т.ч. архивация, подключение ящиков); - Консультирование сотрудников по вопросам ИТ-оборудования и ПО; - Поддержка сервиса ВКС; - Оказание технической поддержки на мероприятиях ; - Администрирование видеоконференций(Teams, Zoom, Trueconf, Webinar); - Поддержка оборудования видеоконференцсвязи и переговорных комнат, включая сопровождение крупных собраний; - Работа с FlipBox и Smart досками, оперативное решение вопросов пользователей на месте и удалённо(RDP, AnyDesk, TeamViewer и тд.) - Работа с монтажём (Movavi, Adobe Premiere Pro) - Техническое обслуживание оргтехники, установка и настройка ПО, организация рабочих мест (компьютеры, телефония, периферия); - Материально ответственное лицо за оборудование. - Выполнение разовых и регламентных работ по обслуживанию централизованных систем;

Raiffeisenbank

Старший менеджер

С 01.12.2017 по 01.06.2021 (3 года 6 месяцев)

- Встреча клиентов, информирование о работе Банка; - Консультирование клиентов, выявление потребностей, продажа и презентация Банковских продуктов; - Контроль и повышение качества обслуживания, работа с претензионными обращениями клиентов; - Разрешение спорных и конфликтных ситуаций, возникших в Дополнительном офисе; - Обеспечение выполнения финансового плана Дополнительным офисом; - Планирование мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов; - Проведение презентаций продуктов Банка; - Обучение новых работников, находящихся на испытательном сроке; - Взаимодействие с другими подразделениями Банка; - Осуществление контролирующих функций.

Независимость, Группа компаний

Менеджер корпоративного отдела

С 01.06.2017 по 01.09.2017 (3 месяца)

-Поддержание и развитие базы корпоративных клиентов. -Сопровождение сделок на всех этапах поставок. -Организация и участие в мероприятиях для корпоративных клиентов. -Формирование предложений по сервисному обслуживанию клиентов, -Координация работы отдела в структуре компании. -Взаимодействие с Представительством BMW-поставщиком автомобилей. -Поддержание на предприятии стандартов корпоративных продаж марки. -Заключение договоров с корпоративными клиентами и лизинговыми компаниями. -Повышение доли корпоративных продаж в общем объеме продаж компании. -Регулярное выполнение планов продаж отдела.

Банк Русский Стандарт

Ведущий специалист по обслуживанию премиальных клиентов

С 01.05.2017 по 01.06.2017 (1 месяц)

-Привлечение клиентов сегмента премиум (входящий поток, холодные звонки). -Проведение презентаций премиальных продуктов Банка. -Консультирование клиентов, выявление потребностей. -Продажа премиальных банковских продуктов. -Обеспечение выполнения плановых показателей. -Проведение всего спектра сервисных операций. -Документооборот.

Московский Кредитный Банк

Старший менеджер

С 01.07.2015 по 01.10.2016 (1 год 3 месяца)

- Работа с клиентами – физическими лицами (сегмент PI). - Продажа банковских, страховых и инвестиционных продуктов. - Привлечение клиентов. - Документооборот. - Взаимодействие с другими подразделениями Банка. - Осуществление контролирующих функций. - Работа с претензионными клиентами, разрешение спорных и конфликтных ситуаций.

Банк Русский Стандарт

Заместитель Руководителя Дополнительного Офиса

С 01.11.2014 по 01.02.2015 (3 месяца)

- Разработка мероприятий/акций для увеличения продаж, постановка целей и задач персоналу для обеспечения выполнения планов продаж. - Обслуживание VIP клиентов. - Работа со страховыми компаниями, работа с инвестициями. - Управление персоналом подразделения. - Работа с претензионными клиентами, разрешение спорных и конфликтных ситуаций. - Документооборот.

Банк Русский Стандарт

Менеджер по обслуживанию физических лиц

С 01.01.2013 по 01.11.2014 (1 год 10 месяцев)

Работа с клиентами – физическими лицами (сегмент PI). - Продажа банковских, страховых и инвестиционных продуктов. - Привлечение клиентов. - Документооборот. - Взаимодействие с другими подразделениями Банка. - Осуществление контролирующих функций. - Работа с претензионными клиентами, разрешение спорных и конфликтных ситуаций.

ДЕВИНО ТЕЛЕКОМ, ООО

Менеджер по работе с клиентами

С 01.03.2012 по 01.12.2012 (9 месяцев)

В2В (СМС Рассылки) - Поиск и обзвон холодных клиентов. - Осуществление сделок. - Заключение договоров. - Анализ клиентской базы. - Внедрение новых техник продаж. - Отслеживание дебиторской задолжности. - работа с базой 1С.

ТехЛэнд

Менеджер по оптовым продажам

С 01.09.2009 по 01.11.2012 (3 года 2 месяца)

В2В (Аксессуары для портативной техники) - Оптовая и розничная торговля - Ведение и расширение клиентской базы. - Холодный обзвон. - Прием горячих звонков. - Личные переговоры с клиентами и потенциальными клиентами - Документооборот (полное ведение базы 1с). - Отслеживание дебиторской задолжности. - Продвижение товаров. - Контроль за сбором и отправкой заказов.

ИП "Коротков"

Продавец-консультант

С 01.01.2007 по 01.09.2009 (2 года 8 месяцев)

В2С (Сетевое оборудование) - Розничная торговля конечному пользователю. - Документооборот (полное ведение базы 1с). - Контроль за сбором заказов. Системное администрирование: - Построение локальной сети - Подготовка создания локальной сети. - Подбор оборудования и компонентов ЛВС - Монтаж кабельной инфраструктуры с использованием кабелей, использование беспроводного доступа - Подготовка системы электропитания, организация резервного бесперебойного питания - Установка и настройка коммутаторов и маршрутизаторов. - Покупка и подбор программного обеспечения. - Настройка и тестирование оборудования. - Установка операционных систем. - Настройка резервного копирования данных. - Установка и настройка программных продуктов необходимых для работы.

Университет

Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Настройка пк

• Установка и настройка по

• Подключение и ремонт пк

• Пуско-наладочные работы, техническое обслуживание, работа с конфигурациями

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• Настройка по администрирование сетевого оборудования настройка сетевых подключений настройка пк техн

• Администрирование active directory

• Пользователь пк грамотная речь работа с базами данных работа в команде офисная техника

• Сетевые информационные технологии

• выездное обслуживание

• Системное администрирование

• helpdesk

• локальные сети

• монтаж оборудования

• настройка почтовых серверов

• информационная безопасность

• Лабораторная диагностика

• Грамотная речь электронная почта работа с оргтехникой делопроизводство консультант+ умение организов

• обеспечение антивирусной защиты

• закупка оргтехники и оборудования

• системы контроля доступа

Дополнительная информация

Аналитический склад ума, способность принятия нестандартных решений, работоспособность, целеустремлённость, высокая степень ответственности, коммуникабельность, деловая этика, умение работать в команде, стрессоустойчивость.