специалист технической поддержки

Эльдорадо (Россия)

Оператор call-центра

С 01.02.2014 по настоящее время (10 лет 11 месяцев)

Горячие продажи, консультирование клиентов. В августе 15 года перевелся на должность аналитика внутри подразделения контактного центра. В обязанности входило: анализ и планирование занятости операторов, выполнение показателей нагрузки на КЦ. В октябре 2015 перевелся в отдел телемаркетинга где в обязанности входили холодные продажи и проведение опросов в интересах компании и ее партнеров. В дальнейшем в компании произошли изменения и помимо обслуживания интернет магазина, стали принимать обращения от клиентов по вопросам работы компании (в особенности работы приложения и личного кабинета).

Эльдорадо (Россия)

Оператор call-центра

С 01.02.2014 по настоящее время (10 лет 11 месяцев)

Горячие продажи, консультирование клиентов. В августе 15 года перевелся на должность аналитика внутри подразделения контактного центра. В обязанности входило: анализ и планирование занятости операторов, выполнение показателей нагрузки на КЦ. В октябре 2015 перевелся в отдел телемаркетинга где в обязанности входили холодные продажи и проведение опросов в интересах компании и ее партнеров. В дальнейшем в компании произошли изменения и помимо обслуживания интернет магазина, стали принимать обращения от клиентов по вопросам работы компании (в особенности работы приложения и личного кабинета).

Деловые Линии

Оператор call-центра

С 01.08.2011 по 01.08.2012 (1 год)

Консультация клиентов

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Оператор call-центра

С 01.09.2010 по 01.08.2011 (11 месяцев)

Консультация клиентов компании

Самарский областной наркологический диспансер

Социальный работник

С 01.08.2009 по 01.10.2010 (1 год 2 месяца)

Психологическая консультация

Университет

Поволжская государственная социально-гуманитарная академия

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Sap crm

• My sap erp

• Создание контента копирайтинг seo оптимизация верстка html/css дизайн 1с-битрикс битрикс-24

• Владение ms excel

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Разработки в системе 1с: документооборот

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• helpdesk