специалист технической поддержки

Тинькофф Банк

Оператор call-центра

С 01.11.2023 по 01.07.2024 (8 месяцев)

Специалист отдела продаж - Продажа продуктов банка (sim-карты, дебетовые карты, кредитные карты) - Выполнение плана продаж. - Входящие, исходящие звонки - Консультирование клиентов по продуктам компании по телефону и в чате - Подтверждение заявок - Оформление доставки - Сверка анкетных данных

Тинькофф Банк

Оператор call-центра

С 01.11.2023 по 01.07.2024 (8 месяцев)

Специалист отдела продаж - Продажа продуктов банка (sim-карты, дебетовые карты, кредитные карты) - Выполнение плана продаж. - Входящие, исходящие звонки - Консультирование клиентов по продуктам компании по телефону и в чате - Подтверждение заявок - Оформление доставки - Сверка анкетных данных

Тинькофф Банк

Специалист отдела продаж

С 01.12.2022 по 01.10.2023 (10 месяцев)

- Продажа продуктов банка. - Выполнение плана продаж. - Входящие, исходящие звонки - Консультирование клиентов по продуктам компании по телефону и в чате - Подтверждение заявок - Оформление доставки - Сверка анкетных данных - Управление коллективом (15 сотрудников).

ПАО Востокнефтезаводмонтаж

Специалист технической поддержки

С 01.09.2021 по 01.02.2022 (5 месяцев)

Работа на 1,2,3 линии поддержки, выполнение работ по запросам пользователей, удаленно и локально Администрирование рабочих мест пользователей, обеспечение работоспособности периферийного оборудования, мелкий ремонт оргтехники, поддержка ЛВС, настройка wifi, настройка и поддержка системы СКУД Поддержка типового ПО ( стандартное рабочее место) Учет оборудования Разработка инструкций Организация проведения ВКС Грамотная устная и письменная речь

Выездной компьютерный мастер

Системный администратор

С 01.07.2017 по 01.08.2021 (4 года 1 месяц)

Прием и обработка входящих обращений пользователей по телефону, электронной почте. Техническая и информационная поддержка клиентов Консультирование пользователей по возникшим проблемам. Удаленное и локальное устранение неисправностей. Видеонаблюдение, видеосерверы NVR, HiWatch, в стойке Domination видеосервера 4 шт. (обслуживание, настройка ПО)

АНК Башнефть

Инженер-программист 1 категории

С 01.01.2016 по 01.06.2017 (1 год 5 месяцев)

-Учет и обработка заявок пользователей с помощью комплекса Service Desk Hewlett Packard (HelpDesk). - удаленное подключение к пользователям (RDP, LanDesk, DameWare, VNC, TeamViewer). -осуществлял прием обращений пользователей, поступающих в контакт-центр. -осуществлял регистрацию и маршрутизацию обращений пользователей, поданных через контакт-центр и через систему электронного документооборота в установленные сроки. -контролировал корректность назначения Обращений на исполнителей. -осуществлял классификацию и маршрутизацию обращений, зарегистрированных пользователем самостоятельно в Системе поддержки пользователей в установленные сроки. оказывал первичную поддержку пользователям в решении проблем в момент обработки звонка. -осуществлял информирование руководства в случае фиксации сбоев. -осуществлял выполнение Обращений в установленные сроки. -Оказывал поддержку пользователей (1,2 линия). -Техническая поддержка пользователей (удаленных и локальных) количество 1240 рабочих станций, 180 сетевых МФУ (Kayocera Mita, HP). -Консультация и решение заявок пользователей по телефону. -Выезд к заказчику. -Сборка и мелкий ремонт компьютерной и оргтехники. -Настройка и подключение сетевых МФУ. -Установка персонального комплекса защиты информации (security endpoint, КриптоПро), ERP SAP, RDP, видеонаблюдение, настройка,контроль пропускного пункта. Обслуживаемые организации: Башнефть-информ, Башнефть-розница, Башнефть-добыча, Роснефть-транс, ООО "Сибинтек".

ОАО "Башспирт"

Специалист технической поддержки

С 01.02.2005 по 01.03.2015 (10 лет 1 месяц)

- Информационная безопасность ЛВС, E-token, СКЗИ КриптоПро СSP, Соболь - Поддержка удаленных складов по Башкирии (22 шт) и заводов (5 шт) - Управление специалистами технической поддержки (15 человек) - Выездная сертификации технических средств «ЕГАИС» спиртового производства и оптовых складов ОАО «Башспирт» - Установка, настройка и мелкий ремонт (принтеры и ксероксы Kyocera) - Совместное администрирование сети 160 локальных и 100 удаленных ПК (Radmin, DameWare), Windows Server 2000, 2003, 2008 R2, AD, Lotus Notes, (DNS, DHCP, WSUS), WinGate, UserGate, NetScreen, NAS, VMware - Знание сетевого оборудования и его настройки, опыт создания VPN каналов - Опыт создания образов ОС и их дальнейшее развертывание - Умение провести кабельную сеть - Поддержка сетевой печати и сканирования - Грамотная техническая поддержка пользователей - Полное техническое сопровождение ПК пользователей (сервисное обслуживание, установка ПО, обучение, консультации) - Связь с гарантийными техническими организациями и поставщиками оргтехники и комплектующих

ООО «Промтехпродукт»

Системный администратор

С 01.12.2001 по 01.02.2005 (3 года 2 месяца)

- Прямые продажи нефтепродуктов ( битум, моторные масла, присадки), ведение торгов на нефтяных площадках (NGE), нахождение клиентов, заключение договоров (3 года) - Администрирование локальной вычислительной сети (Windows Server 2000, WinGate, Agnitum Outpost Firewall) - Сборка и ремонт компьютеров - Внедрение нового программного обеспечения - Обучение и инструктаж пользователей, документооборот - Работа с поставщиками компьютерной и оргтехники

Университет

Современная гуманитарная академия

Университет

Уфимский колледж радиоэлектроники

Университет

Сертификация специалистов ИТ

Университет

Teletrade ltd certificate

Университет

обеспечение безопасности СКС

Университет

Защита диплома

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Проектирование лвс

• прокладка кабелей

• Монтаж лвс обслуживание оборудования администрирование домена windows nt ремонт пк настройка пк сбор

• Установка и настройка по

• • ms sql server • 1с администрирование • active directory • posgres • администрирование серверов win

• Сетевые информационные технологии

• Настройка по администрирование сетевого оборудования настройка сетевых подключений настройка пк техн

• Подключение и ремонт пк

• helpdesk

• * администрирование серверов windows

• Администрирование ad, dns, dhcp, dfs, wsus

• Настройка dns

• Can, tcp/ip, sctp, uni/nni-saal, mtp3(b) and m3ua

• антивирусная защита сети

• Администрирование виртуальных серверов на базе vmware esxe-5.1

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• windows server 2008 r2

• Windows server (ad, gpo, dns, dhcp, certauth)

• системы видеонаблюдения

• информационная безопасность

• Администрирование active directory

• настройка серверов

• Опыт с работой с виртуализацией kvm, hyper-v, умение настраивать резервное копирование файловых серв

• ibm lotus notes

• Администрирование ос windows 7/8/10,

• Natural language processing

• выездное обслуживание

Дополнительная информация

Личные качества: Целеустремленность, обучаемость, чувство юмора, инициативность, коммуникабельность уверенность в себе Увлечения, хобби: Шахматы,настольный теннис Отношение к командировкам: Готов к командировкам