Для открытия контактов резюме необходимо приобрести доступ к базе
до 2 000 $
Гражданство
Россия
Тип занятости
Полная занятость, Проектная работа/разовое задание
Женщина, 31 год, родилась 20 мая 1993
Город: Екатеринбург
Опыт работы
6 лет 4 месяца
Яшин и Партнеры
Бизнес аналитик
С 01.03.2023 по 01.03.2024 (1 год)
Оптимизация бизнес-процессов за счет автоматизации, RPA и AI Сегментировала клиентов по нагрузке сотрудников, количеству и сложности условий/документов работы с клиентом. Это позволило оптимизировать и обосновать тарифы для клиентов, как следствие увеличить маржинальность и рентабельность услуг. Улучшила пользовательский опыт сотрудников в CRM: пересобрала канбаны в соответствии с приоритетностью выполнения задач, поставила ТЗ на автоматические изменения при смене стейджей, добавила интеграции с Zoom для планирования и проведения встреч с клиентами. Приоритетно занималась проектом автоматизации обработки документов с применением RPA и AI. Проведён рисерч рынка OCR продуктов. Рассчитана потребность, отрисована схема процесса с применением RPA и OCR. Подготовлено ТЗ для разработчиков. Подготовлено экономическое обоснование для внедрения. Реализована обработка роботами документов из ЭДО.
Яшин и Партнеры
Бизнес аналитик
С 01.03.2023 по 01.03.2024 (1 год)
Оптимизация бизнес-процессов за счет автоматизации, RPA и AI Сегментировала клиентов по нагрузке сотрудников, количеству и сложности условий/документов работы с клиентом. Это позволило оптимизировать и обосновать тарифы для клиентов, как следствие увеличить маржинальность и рентабельность услуг. Улучшила пользовательский опыт сотрудников в CRM: пересобрала канбаны в соответствии с приоритетностью выполнения задач, поставила ТЗ на автоматические изменения при смене стейджей, добавила интеграции с Zoom для планирования и проведения встреч с клиентами. Приоритетно занималась проектом автоматизации обработки документов с применением RPA и AI. Проведён рисерч рынка OCR продуктов. Рассчитана потребность, отрисована схема процесса с применением RPA и OCR. Подготовлено ТЗ для разработчиков. Подготовлено экономическое обоснование для внедрения. Реализована обработка роботами документов из ЭДО.
Кнопка
Project manager
С 01.05.2021 по 01.03.2023 (1 год 10 месяцев)
Оптимизировала работу менеджеров поддержки — ускорила время ответа для клиента в 2 раза за счёт сокращения рабочих инструментов, разделения на две линии поддержки, исключения ручных действий при постановке задач и автоматизации отгрузки ответов. На базе этих наработок пересмотрена концепция приложения, релиз новой версии - октябрь 2022. Пересобрала процесс онбординга клиента: исключила лишние процессы, подготовила ТЗ для поддержки задач подключения в интерфейсе нового приложения. Что позволило сократить команду с 6-ти до 2-х менеджеров без потери качества сервиса и изменения зарплат. Оптимизировала процесс восстановления бухгалтерского учёта клиентов при подключении: сформировала новую команду, разработала метрики, внедрила scrum. Что позволило сократить сроки выполнения задач с 3-х, 6-ти месяцев до 1-го, 2-ух. За счёт чего улучшен клиентский опыт и увеличен срок жизни клиента в первые месяцы в 2 раза. Внедрила роботизированные дозвоны, механизмы финансового регулирования, автооплату картой, что сократило количество приостановок в обслуживании на 20%.
Центр семейной медицины
Project manager
С 01.11.2018 по 01.05.2021 (2 года 6 месяцев)
Оформила и получила поддержку от СОФПП на развитие международного проекта по экспорту услуг. Сформировала бизнес-план и прайс на услуги. Разместила информацию на зарубежных источниках (WeChat, Weibo). Что позволило заключить партнёрские соглашения с представителями стран СНГ и КНДР на десятки тысяч долларов. Оптимизировала бизнес-процесс работы по агентской схеме. Подготовлен бизнес-план, система бонусной мотивации, адаптирована форма договорных отношений и способы коммунникации. В первые полгода прибыльность проекта увеличилась на 50%. Нашла решения для стабильного функционирования компании во время кризиса за счёт адаптации проектов в онлайн-формат. Внедрены онлайн-консультации, онлайн школа для пациентов, мероприятия с использованием онлайн-трансляций и событийного маркетинга. В ковидное время позволило сократить просадку выручки на 20%.
Образование
Университет
Российский государственный профессионально-педагогический университет
Университет
Российский государственный профессионально-педагогический университет
Университет
Нейроспринт 1 Нейроспринт 2
Университет
Mini MBA. Trend Micro course for Sale- & Product-Manager.
Университет
Growth Hacking марафон
Университет
SkyRocket Master
Владение языками
Родной язык
Русский
Иностранные языки
Английский
Дополнительно
Ключевые навыки
Project management
Agile, scrum
agile project management
Работа в trello
Знание целевых инструментов (figma, photoshop, miro)
Основы figma
Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo
• активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов
Высшее образование (экономическое или системный анализ)
Atlassian jira
моделирование бизнес процессов
формирование тз для разработки
Построение roadmap
постановка задач по smart
приоритизация бэклога
сегментация пользователей
Проведение custdev
фасилитация
управление бэклогом
user research
глубинные интервью
growth hacking
Google search console, yandex webmaster, topvisor, allpossishion, google analytics, yandex.metrika
постановка задач разработчикам
Построение и оптимизация бизнес-процессов
user story mapping
* решения: vdi vmware view, veeam b&r, zabbix, bitrix, atlassian confluence, jira, drweb.
• kanban / scrum
Дополнительная информация
Несмотря на серьёзность задач, люблю творчески подходить к процессу. Не люблю рутину и бюрократию, а также задачи, в которых нет свободы в принятии решений. При планировании всегда задаю вопрос "Зачем?", чтобы увидеть конечную цель. В первую очередь ориентируюсь на потребность заказчика. Считаю, что лучше сделать рабочее решение и получать feedback для полезных улучшений, чем вечность планировать идеальное.
Похожие резюме
до 125 000 ₽
33 года
Екатеринбург
Полный день, Удаленная работа
Последнее место работы
ООО "Готэк", Помощник руководителя, сентябрь 2014 - июнь 2015
Обновлено
23.10 в 08:10
Был на сайте
Более недели назад
Опыт работы
9 лет 11 месяцев
до 100 000 ₽
27 лет
Екатеринбург
Полный день, Гибкий график, Удаленная работа
Последнее место работы
Web-regata, Менеджер проектов, сентябрь 2020 - декабрь 2022
Обновлено
02.12 в 19:20
Был на сайте
Более недели назад
Опыт работы
5 лет 10 месяцев
до 150 000 ₽
43 года
Екатеринбург
Полный день, Гибкий график, Удаленная работа
Последнее место работы
ООО «Инсталсайт Урал», Ведущий технический специалист., апрель 2004 - март 2008
Обновлено
27.12 в 21:02
Был на сайте
Более недели назад
Опыт работы
20 лет 2 месяца