специалист технической поддержки

YouGile

Специалист технической поддержки

С 01.04.2022 по 01.01.2025 (2 года 9 месяцев)

Базово — работа с чатовыми обращениями пользователями по двум каналам: кастомная тикетная система на базе сервиса и почтовая. Баги, пожелания и просто вопросы, без разделения на линии, с пополнением базы баг-репортов и списка пожеланий во славу беклога разработки. Дополнительно приходилось заниматься: 1. Искать платформы self-hosted базы знаний и тикетной системы (почтовой). Искал, разворачивал локально, тестировал. Используются до сих пор: к ним не закрыть доступ и их не надо оплачивать (opensource-решения). 2. Писать автоматизацию самописной тикетной системы (на JS). Основной ориентир алгоритмов — минимальное время первого ответа (10-15 минут для команды на 4 человека) и сокращение механической работы, чтобы команда оставалась компактной. 3. Функциональное тестирование по ходу работы в поддержке. И небольшой период работы с тест-кейсами, пока не было настоящих тестировщиков. 4. Анализ мобильных логов (довольно мало) и работа с DevTools для локализации проблем в вебе. 5. Участие в найме и обучении. 6. Пополнение базы знаний по специфическим вопросам, пример — https://help.yougile.com/books/baza-znanii-yougile/page/primery-skriptov-konfiguratora

YouGile

Специалист технической поддержки

С 01.04.2022 по 01.01.2025 (2 года 9 месяцев)

Базово — работа с чатовыми обращениями пользователями по двум каналам: кастомная тикетная система на базе сервиса и почтовая. Баги, пожелания и просто вопросы, без разделения на линии, с пополнением базы баг-репортов и списка пожеланий во славу беклога разработки. Дополнительно приходилось заниматься: 1. Искать платформы self-hosted базы знаний и тикетной системы (почтовой). Искал, разворачивал локально, тестировал. Используются до сих пор: к ним не закрыть доступ и их не надо оплачивать (opensource-решения). 2. Писать автоматизацию самописной тикетной системы (на JS). Основной ориентир алгоритмов — минимальное время первого ответа (10-15 минут для команды на 4 человека) и сокращение механической работы, чтобы команда оставалась компактной. 3. Функциональное тестирование по ходу работы в поддержке. И небольшой период работы с тест-кейсами, пока не было настоящих тестировщиков. 4. Анализ мобильных логов (довольно мало) и работа с DevTools для локализации проблем в вебе. 5. Участие в найме и обучении. 6. Пополнение базы знаний по специфическим вопросам, пример — https://help.yougile.com/books/baza-znanii-yougile/page/primery-skriptov-konfiguratora

Яндекс

Специалист по поддержке пользователей, бэк-офис

С 01.10.2018 по 01.10.2020 (2 года)

Яндекс.Музыка и КиноПоиск. Бэк-офисная работа: 1. Изучение, использование и обучение (введение в практику как норму для команды) инструментам диагностики: сетевым инструментам, чтению логов приложений и веб-диагностики. 2. Написание базы знаний по технической части выше. 3. Взаимодействие с разработкой и тестированием. 4. Частичная (весьма) поддержка QA. 5. Мониторинг задач PMS. 6. Проверка и поддержка технической компетенции команды. Поддержка пользователей в письмах и чатах, ответы на вопросы.

Роден-медиа

Коммьюнити специалист, евангелист

С 01.07.2015 по 01.12.2016 (1 год 5 месяцев)

Область продвижения - компания Интерскол, электроинструмент и силовое оборудование. Самая ностальгичная работа btw. Основной круг вопросов: Ведение социальных сетей (vk, ok, fb, instagram), наполнение контентом. Общение с аудиторией: ответы на вопросы, инциирование и поддержание обсуждений, модерация дискуссий. Наблюдение за потребностями и настроениями аудитории, анализ атмосферы внутри группы. Привлечение к продвижению агентов влияния: специалистов, видеоблогеров, пользователей форумов. Ведение блога с использованием собственных текстовых и фотоматериалов. Организация взаимодействия с видеоблогерами и копирайтерами. Подбор информационного и обучающего тематического контента для публикации в социальных сетях. Подготовка PR-материалов: статей, обзоров по продуктам, мероприятиям.

ООО "Промышленная экология"

Менеджер

С 01.09.2014 по 01.03.2015 (6 месяцев)

- анализ рынка, взаимодействие с заказчиками; - разработка договоров, создание первичной бухгалтерской документации; - логистика и кадровый контроль подчиненных направлений; - участие в разрешении производственных проблем.

Нижневартовский государственный университет, ФГУ ВПО

Специалист отдела по связям с общественностью

С 01.09.2013 по 01.05.2014 (8 месяцев)

Обязанности: - фотографирование мероприятий; - пресс-клиппинг (мониторинг СМИ); - создание презентационных материалов.

Эфес Трейдинг НВ, ООО

Менеджер по продажам

С 01.04.2013 по 01.08.2013 (4 месяца)

- активный поиск клиентов; - консультирование покупателей; - выписывание счетов, проведение реализаций, оформление сопутствующих документов; - работа с кассой.

Недра, ООО

Специалист отдела кадров

С 01.04.2012 по 01.06.2012 (2 месяца)

Оформление документов, сопутствующих заключению трудового договора с иностранным гражданином

АйТи Сервис Технологии, ООО

Инсталлятор

С 01.11.2011 по 01.04.2012 (5 месяцев)

Дистанционные продажи (оформление полного пакета документов и заключение договора на дому), доведение интернет-линий по разным технологиям до конечного абонента и настройка оборудования.

Университет

НЭПИ (филиал ТюмГУ)

Университет

Udemy — платформа для онлайн-обучения

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Customer support

• Знания яп: php, python3, javascript +es, node.js, vuejs, webcms

• Js - jquery

• Администрирование серверов linux

• helpdesk

• Протоколы tcp/ip, vpn, bgp, ospf, eigrp. голос isdn, voip, sip, h323, sccp, bash-script

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• Coffeecup html editor

• Tailwind css

• Системное администрирование

Дополнительная информация

I use Arch btw, в смысле, использую Linux как основную ОС.