Support Engineer

Able

DevOps/IT specialist

С 01.10.2023 по 01.07.2024 (9 месяцев)

• Deploy open-source solutions for internal use via Docker Compose and configure them. • Build automations to integrate our systems, drastically enhance the experience for Support, Engineering and Operations teams(Python, n8n, Go), saving tons of money for the company. • Deal with complex inquiries & procedures documentation. • Manage IT infrastructure, domain registrar, security, and access.

Able

DevOps/IT specialist

С 01.10.2023 по 01.07.2024 (9 месяцев)

• Deploy open-source solutions for internal use via Docker Compose and configure them. • Build automations to integrate our systems, drastically enhance the experience for Support, Engineering and Operations teams(Python, n8n, Go), saving tons of money for the company. • Deal with complex inquiries & procedures documentation. • Manage IT infrastructure, domain registrar, security, and access.

Lokalise

Engineering Operations Team Lead

С 01.04.2022 по 01.12.2022 (8 месяцев)

-Managing the IT team -Leading IT and cross-department projects -Ensuring that KPIs are at their peak performance -Streamlining internal IT processes and those of other departments through automation -Everything from the previous position

Lokalise

Engineering Operations Specialist

С 01.01.2021 по 01.04.2022 (1 год 3 месяца)

-Building small-scale applications and scripts in Python -Administering core systems -Generating SQL reports for other departments -Troubleshooting OS and apps issues of employees -Managing access to all systems -Onboarding and Offboarding

Smartcat

Инженер технической поддержки

С 01.12.2018 по 01.01.2021 (2 года 1 месяц)

-Поддержка пользователей на двух языках. -Написание внутренней(Notion) и внешней документации(Zendesk Help Center). -Формирование новых процессов и их оформление в виде инструкций. -Выявление процессов, которые можно автоматизировать, и их коммуникация продуктовой команде. -Owner центра поддержки пользователей. -Адаптация новых сотрудников службы поддержки. -Продвижение исправлений системы или фикса багов на основании обратной связи пользователей. релевантных данных и case study. Постановка задач. -Репорт багов и написание сценариев воспроизведения.

Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс

Переводчик с английского языка

С 01.12.2017 по 01.12.2018 (1 год)

Занимаюсь письменными переводомами в языковой паре Русский-Английский, по большей части для китайской компании-посредника Transn.

Яндекс

Бригадир

С 01.10.2017 по 01.11.2017 (1 месяц)

Занимался решением вопросов членов команды, распределял людей на смене, следил за выполнением норм, работал над улучшением сервиса. Занимался сложными кейсами, был ответственным за особые каналы связи. Zendesk.

Яндекс

Младший специалист поддержки пользователей

С 01.06.2017 по 01.10.2017 (4 месяца)

Поддержка пользователей, решение вопросов клиентов сервиса Яндекс.Такси по всем каналам связи. Улучшение сервиса, добавление новых функций, командная работа. Zendesk.

Goodline

Специалист отдела по удержанию абонентов

С 01.03.2017 по 01.05.2017 (2 месяца)

Переговоры с абонентами по телефону, анализ информации предоставляемой абонентом, выявление истинной причины ухода абонента, предложение оптимального решения вопроса абонента , работа с возражениями, улучшение бизнес-процессов в компании, увеличение лояльности к компании среди абонентов.

Good-line

специалист отдела клиентских решений

С 01.03.2016 по 01.03.2017 (1 год)

Работа с абонентами компании, входящие исходящие звонки, выработка новых подходов в работе с абонентами-физическими лицами, решение сложных абонентских и технических вопросов, оптимизация бизнес-процессов, анализ и улучшение внутренних продуктов компании, работа на удержание.

Автофинанс, ООО

Страховой агент

С 01.03.2015 по 01.12.2015 (9 месяцев)

Работа с существующей базой клиентов, оформление страховых продуктов, ведение отчетной документации, обеспечение работы офиса, что касается программного обеспечения.

Альтернатива, ООО

Менеджер-администратор

С 01.09.2013 по 01.02.2015 (1 год 5 месяцев)

Обеспечение работы офиса, работа с младшим персоналом, решение конфликтных споров с клиентами и младшим персоналом, введение в суть работы младший персонал, работа с документами, ведение отчетной документации.

Университет

Кемеровский государственный университет

Университет

«Переводчик в сфере профессиональной коммуникации» (английский язык)

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Python

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Разговорный английский язык

• Маркировка и сканирование товаров, приём и передача товаров, учёт товаров, ведение документации

• работа с жалобами клиентов

• Ключевые навыки java sql postgresql базы данных работа с базами данных стремление к профессиональном

• slack

• zendesk

• youtrack

• , mongodb

• Ms sql

• atlassian jira

• Понимание mysql

• Знание git

• Node.js, typescript/javascript, react, kubernetes, docker, ansible, github/gitlab, terraform

• Centos, ubuntu

• customer support

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• okta

• Системное администрирование

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• 1с: комплексная автоматизация

• Опыт работы с rest api, json.

• Тестирование rest api

• information technology

• golang

• Навыки работы с docker/docker-compose

• Amazon aws

• cloudflare

• Аналитика в google таблицах

Дополнительная информация

As of October 1, 2024: * 0.5 years of experience developing in Go * 3 years of experience developing in Python * 2 years of experience with FastAPI (Python)