бизнес аналитик

Тинькофф Банк

Технолог реферальных и партнерских программ

С 01.07.2024 по настоящее время (6 месяцев)

Отвечаю за техническую реализацию всех фич, направленных на привлечение по продукту. Занимаюсь доработками и поддержанием процессов по текущим маркетинговым кампаниям.

Тинькофф Банк

Технолог реферальных и партнерских программ

С 01.07.2024 по настоящее время (6 месяцев)

Отвечаю за техническую реализацию всех фич, направленных на привлечение по продукту. Занимаюсь доработками и поддержанием процессов по текущим маркетинговым кампаниям.

Тинькофф Банк

Ведущий аналитик сквозных процессов

С 01.10.2023 по 01.07.2024 (9 месяцев)

-

Тинькофф Банк

Аналитик по оптимизации бизнес процессов

С 01.07.2023 по 01.09.2023 (2 месяца)

С июля переведен на ротацию аналитика сквозных процессов. Построение и оптимизация процессов поддержки по направлению акции и программы лояльности. Разработка процедур для обслуживания клиентов, выстраивание интеграции с различными мастер-системами.

Тинькофф Банк

Методолог направления автоматизации функций

С 01.01.2023 по 01.06.2023 (5 месяцев)

Ведение задач и проектов в jira, confluence, работа с отчетностью, метриками. Анализ текущих процессов с целью выявления проблем и последующей постановки ТЗ на разработчиков. Общение с аналитиками, технологами, разработчиками и менеджерами продукта по улучшению и автоматизации текущих процессов.

Тинькофф Банк

Методолог развития внутренних процессов бэк-офиса Премиум

С 01.04.2022 по 01.12.2022 (8 месяцев)

Работаю по направлению акции и программы лояльности. Разрабатываю новые процессы для улучшения операционной эффективности. Занимаюсь оптимизацией действующих процессов. Принимаю участие в запусках и дальнейшем сопровождении бизнес-процессов с точки зрения клиентской экспертизы. Вместе с руководителями групп участвую в анализе основных метрик производительности и качества ответов на претензии, предоставляемых сотрудниками бэк-офиса. Частично занимаюсь операционной деятельностью направления.

Тинькофф Банк

Эксперт группы поддержки состоятельных клиентов отдела Бэк-офис

С 01.06.2021 по 01.04.2022 (10 месяцев)

Обработка обращений по направлению акции и программы лояльности клиентов сегмента Premium и Private. Предоставление ответа по обращениям. Выполнение финансовых корректировок. Коммуникация со смежными подразделениями для решения вопросов.

Тинькофф Банк

Специалист бэк-офиса

С 01.02.2021 по 01.05.2021 (3 месяца)

Рассмотрение претензий частных клиентов по направлению акции и программы лояльности.

Тинькофф Банк

Специалист ОВО

С 01.10.2020 по 01.01.2021 (3 месяца)

Помощь и консультация клиентов по продуктам банка на входящей линии.

Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс

Эксперт в области дополнительного образования по робототехнике

С 01.05.2016 по 01.04.2020 (3 года 11 месяцев)

Несколько лет занимался личными проектами, и выступал в качестве эксперта от компании Lego Education по их продуктам и проектам разработанным совместно с такими компаниями, как гос.корпорация Роскосмос и Kaspersky lab на различных выставках в России, СНГ и за рубежом, таких как МАКС,ММСО,Город образования,Worlddidac,Profest, Kaspersky security analyst sammit и т.д. В основные обязанности входили: консультация по продуктам и услугам компании, проведение обучающих тренингов по работе с оборудованием, техническое сопровождение.

Citibank

Старший специалист

С 01.11.2013 по 01.05.2016 (2 года 6 месяцев)

С ноября 2013 начал работать оператором колл-центра по обслуживанию частных клиентов,через 6 месяцев по результатам показателей был переведен на линию поддержки Vip-клиентов и также стал помощником руководителя группы, в которой начинал свою работу, также дополнительно к своим должностным обязанностям, принимал участие в тестировании и запуске информационных систем банка и после запуска 09.2014 в течении 6 месяцев проходил ротацию на позиции project manager для автоматизации данной системы за что в марте 2015 был награжден премией "CitiStar Service and Quality Team Award", c 04.2015-05.2015 в течение 2 месяцев заменял Руководителя группы специалистов колл-центра из 20 человек после чего в конце мая по итогам собеседования прошел на ротационную позицию Специалиста по контролю и качеству обслуживания, замещать сотрудника, который ушел в декретный отпуск и занимался анализом и оценкой качества обслуживания в соответствии с внутренними политиками и процедурами банка и на основании отзывов о работе колл-центра, с целью последующего улучшения текущих процедур и внедрении новых с учетом удовлетворенности и потребности со стороны клиентов. Принимал участие в обсуждении внедрения новых процессов с различными департаментами. Также при поддержке отдела тренинга и обучения персонала подготавливал и согласовывал тренинг-материалы для последующего коучинга сотрудников.

Университет

Московский государственный университет пищевых производств

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Cms wordpress

• Владение ms excel

• avaya call management systems

• Пк деловая переписка

• Адаптация работа в команде внутренние коммуникации подбор персонала формирование планов по подбору п

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Общение с людьми и коммуникабельность

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• работа с большим объемом информации

• организация тренинга для новых сотрудников

• Развитие и оценка персонала

• Верстка плейлистов, отсмотр и ротация материалов, контроль качества эфира

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• проведение оценки персонала

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• работа с vip клиентами.

• private banking

• atlassian jira

• * решения: vdi vmware view, veeam b&r, zabbix, bitrix, atlassian confluence, jira, drweb.

Дополнительная информация

Я обладаю всеми необходимыми личностными качествами. Коммуникабельный, стрессоустойчивый и быстро обучаюсь. Свободно анализирую большие объемы информации, не упуская мельчайшие детали. Большой опыт коммуникации с другими подразделениями в решении важных вопросов. Навыки деловой переписки. Мотивирован на стабильность и карьерный рост. Очень высокая ориентация на результат, очень полезен в решении сложных задач.