системный аналитик

Банк ВТБ (ПАО)

Руководитель проекта

С 01.05.2011 по настоящее время (13 лет 8 месяцев)

05.2011 – настоящее время Банк ВТБ24 (публичное акционерное общество) В мае 2011 г. принят на должность менеджера отдела прямых продаж. Функции: Поиск и привлечение организаций на обслуживание в рамках зарплатных проектов: - проведение презентаций и переговоров с ЛПР; - заключение договоров по выплате заработной платы сотрудникам предприятия на карты эмитируемые банком; - комплектация клиентских досье для последующего подписания при выдаче карт; - выезды на предприятия с целью раздачи карт сотрудникам; - работа с клиентской базой и поддержание ее в актуальном состоянии; - ведение учета карт хранящихся в сейфе отдела. Работа с сетью устройств самообслуживания банка: - ведение проектов по перемещению устройств самообслуживания и установке новых; - поиск и привлечение контрагентов с целью размещения устройств самообслуживания; - оформление и заключение договоров по оказанию услуг на размещение банкомата; - согласование нетиповых условий по договорам; - согласование повышения стоимости услуг оказываемых банку; - работа с базой данных и поддержание её в актуальном состоянии; - составление отчетов по результатам работы. Достижения: - организовал процесс систематизации учета и хранения банковских карт и ПИН-конвертов; - организовал обновление и хранение досье по устройствам самообслуживания; - по результатам работы был привлечен в новый проект по развитию точек продаж нового для сети формата "Микро", возглавив ОО «Железнодорожный». В ноябре 2013 г. переведен в ОО «Железнодорожный» на должность главного менеджера-консультанта (совмещение административных функций) Функции: - предоставление клиентам-физическим лицам консультаций и осуществление продаж продуктов Банка; - открытие, ведение, закрытие банковских счетов, вкладов физических лиц; - организация выпуска, хранения, выдачи и контроля за уничтожением банковских карт и ПИН-конвертов; - сопровождение клиентов в рамках страховых случаев; - ведение допретензионной работы, разрешение конфликтных ситуаций с клиентами; - поиск, привлечение на обслуживание новых клиентов и формирование базы лояльных клиентов; - руководство деятельностью и повышение эффективности работы ТП; - постановка задач и контроль их исполнения; -формирование доходного портфеля точки продаж; - проведение презентаций и переговоров с первыми лицами компаний; - работа с сотрудниками, наставничество. Достижения: Организовал работу точки продаж из 4 человек, результатом которой стало выполнение целевых показателей за неполный квартал с начала запуска офиса. Привлек состоятельных клиентов на обслуживание, что позволило формировать стабильный комиссионный доход точке продаж. В июле 2016 г. переведен в Региональный сервисный центр ВТБ на должность ведущего специалиста в отдел сопровождения устройств самообслуживания. Функции: - ведение счетов устройств самообслуживания Банка в части отражения операций выдачи и внесения наличных денежных средств; - выверка счетов УС по итогам инкассации; - открытие/закрытие счетов излишков, недостач, незавершенных расчетов в УС; - контроль соответствия аналитических данных по счетам излишков, недостач, незавершенных расчетов в УС с бухгалтерскими записями, отраженными в АБС БИСквит; - списание на доходы излишков, незавершенных расчетов в УС; - списание, урегулирование, расследование недостач, незавершенных расчетов в УС; - расследование АТМ претензий клиентов и осуществление возмещений, на основании принятых решений о выплате. Достижения: Лидировал в реализации проекта по осуществлению выплат привилегированным клиентам по претензиям до результатов их рассмотрения. В июне 2017 г. переведен в контактный центр Банка ВТБ на должность главного специалиста в отдел обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса. Функции: - консультирование и продажа продуктов Банка клиентам-юридическим лицам; - внесение предложений по оптимизации и улучшению бизнес процессов и клиентской поддержки; - наставничество и обучение новых сотрудников. Позже в октябре того же года, был переведён на должность Руководителя группы. Функции: - организация и планирование деятельности подразделения; - постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения; - управление показателями подразделения и выработка решений по улучшению показателей и оптимизации процедур; - регулярная работа с отчётностью и предложения по её оптимизации; - участие в разработке процессов и скриптов для обслуживания ЮЛ; - подбор персонала, организация обучения и последующее сопровождение; - работа с текучестью персонала; - участие в разработке программ обучения сотрудников; - урегулирование сложных вопросов/претензий клиентов в допретензионном порядке. Достижения: В качестве руководителя первой группы обслуживания клиентов СМБ на площадке в Чебоксарах, организовал передачу компетенций от коллег со смежной площадки по обслуживанию клиентов экс-Банка Москвы, за что был отмечен благодарностью руководителя Департамента клиентского обслуживания. Сформировал сплоченную команду квалифицированных специалистов, результатом деятельности которой, явилось стабильное выполнение и перевыполнение KPI. Сентябрь 2019 переведен в Отдел обучения и контроля качества на должность руководителя проекта. Функции: - ведение/актуализация базы знаний для операторов КЦ СМБ; - информационная и методологическая поддержка операторов КЦ СМБ; - сопровождение, доработка и развитие голосового меню IVR в КЦ СМБ. Достижения: Выстроил системную работу по обновлению базы знаний и информированию сотрудников контактного центра. Был отмечен благодарностью руководителя Департамента за проактивный поход к решению задач и вклад в работу в условиях высокой загрузки и многозадачности.

Банк ВТБ (ПАО)

Руководитель проекта

С 01.05.2011 по настоящее время (13 лет 8 месяцев)

05.2011 – настоящее время Банк ВТБ24 (публичное акционерное общество) В мае 2011 г. принят на должность менеджера отдела прямых продаж. Функции: Поиск и привлечение организаций на обслуживание в рамках зарплатных проектов: - проведение презентаций и переговоров с ЛПР; - заключение договоров по выплате заработной платы сотрудникам предприятия на карты эмитируемые банком; - комплектация клиентских досье для последующего подписания при выдаче карт; - выезды на предприятия с целью раздачи карт сотрудникам; - работа с клиентской базой и поддержание ее в актуальном состоянии; - ведение учета карт хранящихся в сейфе отдела. Работа с сетью устройств самообслуживания банка: - ведение проектов по перемещению устройств самообслуживания и установке новых; - поиск и привлечение контрагентов с целью размещения устройств самообслуживания; - оформление и заключение договоров по оказанию услуг на размещение банкомата; - согласование нетиповых условий по договорам; - согласование повышения стоимости услуг оказываемых банку; - работа с базой данных и поддержание её в актуальном состоянии; - составление отчетов по результатам работы. Достижения: - организовал процесс систематизации учета и хранения банковских карт и ПИН-конвертов; - организовал обновление и хранение досье по устройствам самообслуживания; - по результатам работы был привлечен в новый проект по развитию точек продаж нового для сети формата "Микро", возглавив ОО «Железнодорожный». В ноябре 2013 г. переведен в ОО «Железнодорожный» на должность главного менеджера-консультанта (совмещение административных функций) Функции: - предоставление клиентам-физическим лицам консультаций и осуществление продаж продуктов Банка; - открытие, ведение, закрытие банковских счетов, вкладов физических лиц; - организация выпуска, хранения, выдачи и контроля за уничтожением банковских карт и ПИН-конвертов; - сопровождение клиентов в рамках страховых случаев; - ведение допретензионной работы, разрешение конфликтных ситуаций с клиентами; - поиск, привлечение на обслуживание новых клиентов и формирование базы лояльных клиентов; - руководство деятельностью и повышение эффективности работы ТП; - постановка задач и контроль их исполнения; -формирование доходного портфеля точки продаж; - проведение презентаций и переговоров с первыми лицами компаний; - работа с сотрудниками, наставничество. Достижения: Организовал работу точки продаж из 4 человек, результатом которой стало выполнение целевых показателей за неполный квартал с начала запуска офиса. Привлек состоятельных клиентов на обслуживание, что позволило формировать стабильный комиссионный доход точке продаж. В июле 2016 г. переведен в Региональный сервисный центр ВТБ на должность ведущего специалиста в отдел сопровождения устройств самообслуживания. Функции: - ведение счетов устройств самообслуживания Банка в части отражения операций выдачи и внесения наличных денежных средств; - выверка счетов УС по итогам инкассации; - открытие/закрытие счетов излишков, недостач, незавершенных расчетов в УС; - контроль соответствия аналитических данных по счетам излишков, недостач, незавершенных расчетов в УС с бухгалтерскими записями, отраженными в АБС БИСквит; - списание на доходы излишков, незавершенных расчетов в УС; - списание, урегулирование, расследование недостач, незавершенных расчетов в УС; - расследование АТМ претензий клиентов и осуществление возмещений, на основании принятых решений о выплате. Достижения: Лидировал в реализации проекта по осуществлению выплат привилегированным клиентам по претензиям до результатов их рассмотрения. В июне 2017 г. переведен в контактный центр Банка ВТБ на должность главного специалиста в отдел обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса. Функции: - консультирование и продажа продуктов Банка клиентам-юридическим лицам; - внесение предложений по оптимизации и улучшению бизнес процессов и клиентской поддержки; - наставничество и обучение новых сотрудников. Позже в октябре того же года, был переведён на должность Руководителя группы. Функции: - организация и планирование деятельности подразделения; - постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения; - управление показателями подразделения и выработка решений по улучшению показателей и оптимизации процедур; - регулярная работа с отчётностью и предложения по её оптимизации; - участие в разработке процессов и скриптов для обслуживания ЮЛ; - подбор персонала, организация обучения и последующее сопровождение; - работа с текучестью персонала; - участие в разработке программ обучения сотрудников; - урегулирование сложных вопросов/претензий клиентов в допретензионном порядке. Достижения: В качестве руководителя первой группы обслуживания клиентов СМБ на площадке в Чебоксарах, организовал передачу компетенций от коллег со смежной площадки по обслуживанию клиентов экс-Банка Москвы, за что был отмечен благодарностью руководителя Департамента клиентского обслуживания. Сформировал сплоченную команду квалифицированных специалистов, результатом деятельности которой, явилось стабильное выполнение и перевыполнение KPI. Сентябрь 2019 переведен в Отдел обучения и контроля качества на должность руководителя проекта. Функции: - ведение/актуализация базы знаний для операторов КЦ СМБ; - информационная и методологическая поддержка операторов КЦ СМБ; - сопровождение, доработка и развитие голосового меню IVR в КЦ СМБ. Достижения: Выстроил системную работу по обновлению базы знаний и информированию сотрудников контактного центра. Был отмечен благодарностью руководителя Департамента за проактивный поход к решению задач и вклад в работу в условиях высокой загрузки и многозадачности.

Университет

Чувашский государственный университет им. И.Н. Ульянова

Университет

Российский государственный социальный университет

Университет

Программа переподготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства РФ

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Клиентоориентированность

• водительское удостоверение категории b

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• работа с большим объемом информации

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• работа с претензиями

• B2b продажи ориентация на клиента оценка потребностей клиентов холодные звонки холодные продажи веде

• Умение продавать, коммуникабельность, многозадачность

• Кросс-платформенное управление продажами на маркетплейсах

• Менеджер по продажам, прямые продажи, менеджер по работе с клиентами, продажи.

• Эффективное ведение переговоров

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Составление и заключение договоров

• холодные продажи

• Аналитика и развитие продаж

• Маркетинг ведение переговоров проведение презентаций навыки продаж работа в команде телефонные перег

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• Проверка и согласование договоров

• работа с жалобами клиентов

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

• Подбор и обучение персонала

• Активные продажи деловая переписка работа в команде навыки продаж crm сопровождение клиентов ведение

• • высокие коммуникативные навыки (уверенные навыки переговоров и презентаций)

• Уверенный пользователь пк

• Создание, развитие и ведение клиентской базы

• Smm, pr, управление проектами, маркетинговые коммуникации, управление временем

• организация презентаций

• Реляционные базы данных

• оформление документации

• материальная отвественность

Дополнительная информация

Занимаю активную жизненную позицию, коммуникабелен, обладаю умением располагать к себе людей и мотивировать их на достижение результата. Обладаю высокой степенью ответственности, порядочен, аккуратен, дисциплинирован, стрессоустойчив и легко обучаем. Сочетаю в себе ключевые качества и навыки, присущие руководителю и наставнику. Стремлюсь оказывать поддержку на каждом из этапов деятельности и разделять ответственность за результат. Женат, являюсь отцом троих прекрасных дочерей. Занимаюсь активными видами спорта. Не курю.