аналитик данных

Pony Express

Менеджер планирования ресурсов

С 01.11.2023 по настоящее время (1 год 2 месяца)

- Составление прогнозов по количеству обращений в Центр Клиентского Обслуживания на ежедневной, еженедельной, ежемесячной основе; - Анализ исторических данных и факторов, повлиявших на отклонения фактической нагрузки от спрогнозированной; - Расчёт необходимой численности операторов на каналах взаимодействия с клиентами; - Ведение и оптимизация текущей отчётности по результатам работы клиентского сервиса, а так же разработка новой отчётности; - Подготовка презентаций по результатам работы Центра Клиентского Обслуживания; - Предоставление плана корректирующих действий для перераспределения повышенной или пониженной нагрузки на том или ином функционале; - Анализ причин отклонения фактической нагрузки от спланированной; - Внесение предложений по оптимизации процессов, влияющих на доступность, нагрузку и уровень клиентского сервиса;

Pony Express

Менеджер планирования ресурсов

С 01.11.2023 по настоящее время (1 год 2 месяца)

- Составление прогнозов по количеству обращений в Центр Клиентского Обслуживания на ежедневной, еженедельной, ежемесячной основе; - Анализ исторических данных и факторов, повлиявших на отклонения фактической нагрузки от спрогнозированной; - Расчёт необходимой численности операторов на каналах взаимодействия с клиентами; - Ведение и оптимизация текущей отчётности по результатам работы клиентского сервиса, а так же разработка новой отчётности; - Подготовка презентаций по результатам работы Центра Клиентского Обслуживания; - Предоставление плана корректирующих действий для перераспределения повышенной или пониженной нагрузки на том или ином функционале; - Анализ причин отклонения фактической нагрузки от спланированной; - Внесение предложений по оптимизации процессов, влияющих на доступность, нагрузку и уровень клиентского сервиса;

Леруа Мерлен

Специалист цепи поставок магазина

С 01.08.2019 по 01.11.2023 (4 года 3 месяца)

Контроль логистических процессов (приёмка, размещение, выдача), анализ и оптимизация товарного запаса на складе, работа с адресным хранением, коммуникация с различными подразделениями магазина (склад, торговый зал, ОПВС, сектор касс).

Леруа Мерлен

Продавец-консультант

С 01.04.2018 по 01.07.2019 (1 год 3 месяца)

Продажа и консультирование покупателей по товару, работа с товарным запасом, формирование заявок поставщику в зависимости от потребностей отдела

ООО "Перспектива"

Менеджер по продажам

С 01.04.2015 по 01.05.2016 (1 год 1 месяц)

Холодные/теплые продажи телекоммуникационной продукции.

Университет

Санкт-Петербургский государственный горный университет

Университет

Сертифицированный эксперт по базам данных и бизнес - аналитике. MCSE: Business Intelligence. Microsoft SQL Server 2014

Университет

Электронные таблицы Microsoft Excel . Базовый курс.

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Владение ms excel

• Понимание mysql

• Ms power bi

• Ms ssas (olap), tableau, qlikview, ms power bi

• Uml / bpmn

• Знаком с python

• Ms power query

• Опыт работы с power pivot и power query

• Приветствуется знание ms sql, vba

Дополнительная информация

Soft Skills: 1) открытость новому; 2) адаптивность; 3) умение расположить к себе; 4) разносторонний взгляд на вещи/явления/события. 5) всегда стараюсь автоматизировать рутинные процессы; 6) люблю алгоритмизировать любые процессы: как в работе, так и в жизни; Hard Skills: 1) SQL (простые запросы); 2) MS Excel (счётеслимн, суммеслимн, индекспоискпоз и т.д., сводные таблицы, Power Query, Power Pivot); 3) MS Outlook (ведение деловой переписки); 4) WMS Navision (операции любого уровня); 5) Power BI (создание дашбордов); 6) английский язык (A2 Pre-Intermediate);