Project manager

ООО "РобоФинанс"

Менеджер отдела технической поддержки

С 01.06.2023 по настоящее время (1 год 7 месяцев)

- Развитие мониторинга сервисов fintech проектов в России и Азии - Принятие продуктов/сервисов на мониторинг и 2L. - Управление командой из 5 человек, распределение , приоритезация, контроль исполнения задач - Анализ и контроль инцидентов, взаимодействие с конечным владельцем бизнес-процессов - Развитие процесса инцидент и проблем менеджмента - Описание регламентов и автоматизация типовых кейсов, передача скриптов и сценариев решения на 1L и 2L - Взаимодействие с ключевыми заказчиками, командой инфраструктуры, командой развития, постановка задач на 3L, приоритезация поставленных задач - Взаимодействие с внешними партнерами и внутренним бизнесом - Пополнение базы знаний confluence

ООО "РобоФинанс"

Менеджер отдела технической поддержки

С 01.06.2023 по настоящее время (1 год 7 месяцев)

- Развитие мониторинга сервисов fintech проектов в России и Азии - Принятие продуктов/сервисов на мониторинг и 2L. - Управление командой из 5 человек, распределение , приоритезация, контроль исполнения задач - Анализ и контроль инцидентов, взаимодействие с конечным владельцем бизнес-процессов - Развитие процесса инцидент и проблем менеджмента - Описание регламентов и автоматизация типовых кейсов, передача скриптов и сценариев решения на 1L и 2L - Взаимодействие с ключевыми заказчиками, командой инфраструктуры, командой развития, постановка задач на 3L, приоритезация поставленных задач - Взаимодействие с внешними партнерами и внутренним бизнесом - Пополнение базы знаний confluence

ООО "РобоФинанс"

Специалист отдела мониторинга

С 01.12.2021 по 01.05.2023 (1 год 5 месяцев)

- Работа с входящими обращениями (чаты, звонки, почта). - Мониторинг работоспособности сервисов (инфраструктура + приложения + бизнес показатели). - Своевременное реагирование на обнаруженные проблемы. - Проведение первичной диагностики в случае возникновения аварийной/критической ситуации с последующей эскалацией до ответственных лиц. - Фиксация любых отклонений в графиках от нормы. - Сбор обратной связи о возникающих проблемах и установление контакта с пользователями. - Информирование пользователей о сроках решения проблем. - Внесение предложений по оптимизации и улучшению процессов. - Консультативно-техническая поддержка пользователей системы.

Университет

Кузбасский государственный технический университет им. Т.Ф. Горбачева

Университет

Проектный менеджер в ИТ

Университет

Интерактивный тренажер по SQL (stepik.org/course/63054)

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Ms sql

• agile project management

• Энергичность, высокий уровень эмпатии, душевность и уверенность в себе

• .net, c#, ef, postgresql, k8s, gitlab, kibana, grafana

• atlassian jira

• * решения: vdi vmware view, veeam b&r, zabbix, bitrix, atlassian confluence, jira, drweb.

• английский язык pre-intermediate

• навыки проведения встреч и их фасилитации

• умение идентифицировать проблемы

• умение работать в сжатых сроках в режиме мультизадачности

• Grape swagger

• C#, asp.net core, swagger, postman, rest api, git, scrum

• Финансовая аналитика и управление рисками

• умение идентифицировать стейкхолдеров

• Agile, scrum

• • kanban / scrum

• Опыт работы по agile технологии