Support Engineer

Честный знак

Специалист отдела экспертного сопровождения

С 01.06.2024 по 01.11.2024 (5 месяцев)

Поддержка операторов ЕАЭС, работы с базами данных SQL, api запросы.

Честный знак

Специалист отдела экспертного сопровождения

С 01.06.2024 по 01.11.2024 (5 месяцев)

Поддержка операторов ЕАЭС, работы с базами данных SQL, api запросы.

Банк ВТБ (ПАО)

Клиентский менеджер

С 01.12.2023 по 01.06.2024 (6 месяцев)

Менеджер банка по работе с физическими лицами выполняет ряд ключевых обязанностей, включая: 1. Консультирование клиентов: - Объяснение продуктов и услуг банка (вклады, кредиты, карты и т.д.). - Проведение финансового консультирования и помощь в выборе оптимальных решений. 2. Оформление кредитов и депозитов: - Подготовка документации для получения кредитов. - Помощь в открытии депозитов и других расчетных счетов. 3. Работа с текущими клиентами: - Обслуживание существующих клиентов, решение их вопросов и проблем. - Мотивация клиентов к использованию дополнительных банковских продуктов. 4. Проведение маркетинговых мероприятий: - Участие в акциях и продвижении новых продуктов банка. - Сбор отзывов клиентов для улучшения качества обслуживания. 5. Анализ финансовых потребностей клиентов: - Оценка платежеспособности и кредитоспособности клиентов. - Подготовка предложений на основании анализа финансового положения клиента. 6. Поддержание базы данных клиентов: - Ведение актуальных записей о клиентах и их операциях. - Усиление клиентской базы за счет привлечения новых клиентов. 7. Соблюдение нормативных требований: - Поддержание стандартов банковской безопасности и соблюдение норм законодательства. - Участие в процессах выявления и предотвращения мошенничества.

ООО «Рекон»

Менеджер по продажам

С 01.09.2023 по 01.12.2023 (3 месяца)

Продажа комплектов видеонаблюдения, домофонии. Выполнения плана продаж. Работа в 1С: составление кп, оформление заказов, отгрузка товара.

Нескучный Финансовый Софт

Финансовый менеджер

С 01.04.2023 по 01.09.2023 (5 месяцев)

- Консультировал пользователей сервиса по решению задач фин учета в продукте. - Проводил технические консультации по сервису, обучающие вебинары на темы работы с сервисом и правильного ведения финансового учета. - Создавал обучающие материалы в Базу знаний для клиентов (статьи, скринкасты).

OZON.ru, Интернет-магазин

Финансовый консультант

С 01.02.2023 по 01.07.2023 (5 месяцев)

Так как достаточно давно работаю, скиллов у меня много, вот основные: Тех. поддержка: Помощь с регистрацией, загрузкой документов, устранение багов в ЛК. Фин. Поддержка: помощь в расшифровке компенсаций, потоварная сверка, акты сверки, изменения реквизитов, расторжение договора. Контент поддержка: Создание и редактирование карточки товара, модерация товаров, помощь с рекламными акциями. Премиум поддержка: Работа с премиум клиентами, решение вопросов в оперативном порядке.

Т-Банк

Специалист премиум поддержки клиентов

С 01.07.2022 по 01.01.2023 (6 месяцев)

Клиентская поддержка премиум клиентов. Регистрация обращений, выполнение KPI.

Сеть автосалонов «Вавилон»

Младший HR менеджер

С 01.03.2021 по 01.08.2021 (5 месяцев)

Обязанности: подбор линейного персонала, организация собеседований, участие в собеседованиях с руководителем, собеседование первого этапа.

ООО "Альтернативные топливные системы"

Региональный менеджер по продажам

С 01.09.2020 по 01.02.2021 (5 месяцев)

Обязанности: контроль и развитие дилерской сети по сбыту газового оборудования, отгрузка товара, заключение и ведение документации, контроль дебиторской задолженности, ведение коммуникации с топ менеджментом, партнерами в устной и письменной формах. Работа в 1С. Работа с ЭДО Достижения: — максимальная продажа газового оборудования на 30 миллионов за один календарный месяц.

Сбер

Старший специалист технической поддержки

С 01.07.2019 по 01.07.2020 (1 год)

Обязанности: консультирование юридических лиц, которые имеют расчетный счет в Сбербанке, администрирование личного кабинета клиентов. Регистрация обращений. Работа на бэк офисе. Работа в Jira, ЭДО. Достижения — решение вопросов без потери качества сервиса и скорости обслуживания по 3 площадкам (Тольятти, Новосибирск, Ставрополь) в течение 168 секунд в среднем (норма 450 секунд по отделу); — перевыполнение KPI по решению вопросов до 146% (норма 92% по отделу).

ООО «Джаст»

Директор

С 01.10.2018 по 01.05.2020 (1 год 7 месяцев)

Обязанности: конкурентный анализ рынка, анализ аудитории, cust dev, автоматизация бухгалтерии, стратегическое планирование, привлечение инвестиций, разработка маркетинговых стратегий Конкурентный анализ — проводил конкурентный анализ по местоположению; — анализировал рынок кальянных в регионе; — анализировал позиционирование, стратегическое ведения бизнеса на протяжении последних 2 лет; — анализировал поставляемые услуг и их стоимость; — анализировал трендов среди крупных франшизых кальянных. Анализ аудитории и cust dev — оценивал лояльность клиентов: качество, цена, местоположение, возможные улучшения; — формировал измеримые гипотезы: для кого делаем, что делаем и как это повлияет на продукт; — проводил качественный и количественный анализ аудитории; — проводил анализ постоянных клиентов, выявление сильных и слабых сторон заведения; — формировал выводы на основании полученной информации от клиентов; — инициировал изменения и улучшения на основании потребностей клиентов; — анализировал изменения и улучшения после проведенных изменений. Автоматизация бухгалтерии — планировал бюджета на год и на пять лет; — формировал цели на полгода, год; — установка кассы для анализа выручки: во время мероприятий, сезонности; — организовал выплату заработной платы; — привлекал инвесторов; — договаривался на партнерские финансово выгодных взаимоотношения. Достижения — 1 место — Премия открытие года 2018 / 2GIS — 4 место — Премия самое посещаемое место города 2018 / 2GIS — успешная стратегия вывода бара на рынок и его оценка позволила прибыльно работать; — прибыльная работа заведения на основании постоянных улучшений.

Университет

Тольяттинский государственный университет

Университет

Тольяттинский государственный университет

Университет

Тольяттинская академия управления

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Итальянский

Ключевые навыки

• Ответственность

• Уверенный пользователь пк

• 1с: бухгалтерия и склад

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• работа с претензиями

• b2b продажи

• региональное развитие

• организация массового подбора

• открытие региональных офисов продаж

• Smm, pr, управление проектами, маркетинговые коммуникации, управление временем

• Управленческая отчетность

• дебиторская задолженность

• контроль отгрузок

• логистика поставок

• договоры поставки

• Составление и заключение договоров

• Статистическая финансовая отчетность

• Анализ финансовых показателей, финансовый менеджмент

• 1с: управление финансами

• Навыки работы в 1с, excel; аналитический склад ума; хорошие коммуникативные навыки; умение работать

• движение денежных средств

• 10. управление конфликтами.

Дополнительная информация

Производственная практика на ООО «Тольяттинский Трансформатор»- анализ управления и использования информационных технологий на предприятии,по результатам анализа был разработан комплекс мероприятий по совершенствованию управления на основе использования информационных технологий. Декабрь 2017 по июнь 2019 ООО "Джаст"- управляющий. Налаживание сбытовых связей, поиск поставщиков, работа с контрагентами и персоналом, взаимодействие с клиентами, решение конфликтных ситуаций. 27 июня по 31 октября 2015 года программа «Create your business» при участии «Агентство экономического развития Тольятти» и «Молодежный управленческий резерв»- организатор, тьютор. 6 по 10 июля 2015 года - Международный Лагерь-форсайт «Самарский регион 2035»- организатор, тьютор.