менеджер маркетплейсов

ИП (Ozon, Wb, Яндекс маркет)

Ведущий менеджер маркетплейсов, Бренд-менеджер

С 01.10.2023 по настоящее время (1 год 4 месяца)

Создание, оформление и ведение магазинов на маркетплейсах; Анализ и стратегия присутствия торговых марок online; Оценка, согласование и реализация бюджета, закупа, ценообразования, маржинальности, товарооборота, производства, логистики, иных нужд и расходов; Расчет окупаемости и UNIT-экономика; Планирование и прогнозирование стратегии продвижения, присутствия на площадках, рентабельности, доходов, улучшения целевых показателей; Формирование УТП; Создание и редактирование продающих карточек товаров, описаний, характеристик, ключевиков, фидов, иных файлов и документов; SEO-оптимизация, повышение ранжирования продукции на площадках, в поиске и фильтрах (поднятие до ВЧЗ, присутствие в СЧЗ, НЧЗ); Анализ ниши и конкурентной среды; Аналитика и статистика категорий, товаров, продавцов, оборота на площадках и сторонних сервисах; Выявление CJM, ЦА, портрета покупателя, зон роста, трендов и др. показателей; Контроль и улучшение эффективности РК (ставки, стратегии, метрики, ассортимент, план), воронок и других рекламных инструментов на площадках, внешних ресурсах; Расчет статистических показателей (ДРР, CTR, ROI, СPO, СPA, CPC, CAC, СR, ER, CPM, LTV, ATV, GMV, GTV и др.); Оптимизация объема продаж, оборачиваемости, конверсий, трафика, показов, кликов, добавлений в корзину, заказов, среднего чека, лояльности и повторных целевых действий клиентов; Отслеживание логистики и остатков, выявление спроса и ведение поставок по различным схемам работы (FBO, FBS); Улучшение индекса цен и локализации, работа над получением меток в карточки; Работа в сервисах, программах и ботах аналитики; Создание формул, таблиц и отчетов; A/B-тесты и ABC/XYZ-анализ; Поиск и внедрение новых предложений, товаров, расширение товарной матрицы; Актуализация рабочего процесса исходя из обновлений и правил на площадках; Изучение конкурентов и рынка offline; Переговоры и поиск поставщиков, дизайнеров, фотографов, логистических компаний и др.; Оформление ТЗ для контента и инфографики; Создание и предоставление отчетов потребности производству, поставщикам продукции, упаковок и этикеток; Взаимодействие с поддержкой, вопросами и отзывами покупателей; Поддержание рейтинга и продаж на уровне топ-продавцов в категориях; Рост представленности на площадках, оптимизация расходов и повышение прибыли, выполнение планов и иных рабочих задач.

ИП (Ozon, Wb, Яндекс маркет)

Ведущий менеджер маркетплейсов, Бренд-менеджер

С 01.10.2023 по настоящее время (1 год 4 месяца)

Создание, оформление и ведение магазинов на маркетплейсах; Анализ и стратегия присутствия торговых марок online; Оценка, согласование и реализация бюджета, закупа, ценообразования, маржинальности, товарооборота, производства, логистики, иных нужд и расходов; Расчет окупаемости и UNIT-экономика; Планирование и прогнозирование стратегии продвижения, присутствия на площадках, рентабельности, доходов, улучшения целевых показателей; Формирование УТП; Создание и редактирование продающих карточек товаров, описаний, характеристик, ключевиков, фидов, иных файлов и документов; SEO-оптимизация, повышение ранжирования продукции на площадках, в поиске и фильтрах (поднятие до ВЧЗ, присутствие в СЧЗ, НЧЗ); Анализ ниши и конкурентной среды; Аналитика и статистика категорий, товаров, продавцов, оборота на площадках и сторонних сервисах; Выявление CJM, ЦА, портрета покупателя, зон роста, трендов и др. показателей; Контроль и улучшение эффективности РК (ставки, стратегии, метрики, ассортимент, план), воронок и других рекламных инструментов на площадках, внешних ресурсах; Расчет статистических показателей (ДРР, CTR, ROI, СPO, СPA, CPC, CAC, СR, ER, CPM, LTV, ATV, GMV, GTV и др.); Оптимизация объема продаж, оборачиваемости, конверсий, трафика, показов, кликов, добавлений в корзину, заказов, среднего чека, лояльности и повторных целевых действий клиентов; Отслеживание логистики и остатков, выявление спроса и ведение поставок по различным схемам работы (FBO, FBS); Улучшение индекса цен и локализации, работа над получением меток в карточки; Работа в сервисах, программах и ботах аналитики; Создание формул, таблиц и отчетов; A/B-тесты и ABC/XYZ-анализ; Поиск и внедрение новых предложений, товаров, расширение товарной матрицы; Актуализация рабочего процесса исходя из обновлений и правил на площадках; Изучение конкурентов и рынка offline; Переговоры и поиск поставщиков, дизайнеров, фотографов, логистических компаний и др.; Оформление ТЗ для контента и инфографики; Создание и предоставление отчетов потребности производству, поставщикам продукции, упаковок и этикеток; Взаимодействие с поддержкой, вопросами и отзывами покупателей; Поддержание рейтинга и продаж на уровне топ-продавцов в категориях; Рост представленности на площадках, оптимизация расходов и повышение прибыли, выполнение планов и иных рабочих задач.

Evrika Home

Менеджер маркетплейсов (Ozon, Яндекс маркет, Avito, Юла)

С 01.11.2022 по 01.09.2023 (10 месяцев)

Создание магазинов, оформление, размещение и продвижение продукции на площадках Ozon, Яндекс Маркет, Avito, Юла. Полное создание и ведение магазинов с 0, визуальное и техническое оформление, создание и загрузка фидов на площадках; Поиск и загрузка всей необходимой информации для карточек товаров и объявлений, дальнейшее ведение и изменение карточек; Создание SKU, артикулов, описаний, характеристик, ключевиков, редактирование изображений под площадки, SEO-оптимизация, юнит-экономика, аналитика, ценообразование, контроль остатков, ответы на отзывы; Поиск и подбор качественных рекламных инструментов на площадках (продвижение, поднятие в поиске, вывод в топ, участие в акциях, трафареты, баннеры, создание распродаж, скидок, промокодов, отзывов за баллы и др.); Распределение бюджета под площадки, изучение эффективности, роста, создание отчетов, подсчет статистических показателей, ABC-анализ, ДРР, CTR и др. Работа в СRM системе, Bitrix, Excel (Формулы, ВПР), MPStats, Microsoft Office, Google Sheets, Wordstat, Яндекс Карты, работа в фоторедакторах, программах автопостинга, аналитических программах и др. Общение с тех. поддержкой маркетплейсов; Контроль актуальных нововведений и изменений на площадках; Написание ТЗ для инфографики и фотосессий; Мониторинг рынка и конкурентов; Создание фидов и распределение оптимальных товаров в городах публикации (с учетом времени и часовых поясов), ежемесячный выбор тарифа (кол-во размещений и продвижений), поиск и выбор городов для публикаций, создание автоответов, исправление ошибок в CRM, установление Яндекс меток в городах и населенных пунктах (для увеличения радиуса поиска) на площадках Юла и Аvito; Проверка коммуникаций менеджеров по продажам с покупателями; Генерация идей, предложений и участие в совещаниях компании. Задействование всех возможных ресурсов для минимизации расходов и повышения прибыли.

ПАО Россети Ленэнерго

Оператор call-центра

С 01.08.2022 по 01.10.2022 (2 месяца)

Работа в звонках на входящем и исходящем потоке. Оказание помощи при решении вопросов пользователей. Выполнение рабочих задач и плановых показателей.

Avito

Специалист по работе с пользователями

С 01.05.2021 по 01.04.2022 (11 месяцев)

Консультации пользователей в письмах, чатах, исходящих и входящих звонках. Выполнение показателей качества обслуживания, AHT, KPI и других. Выявление, помощь и устранение ограничений при использовании и изменении профиля, блокировках объявлений, совершенных платежах, продвижении и работе сервиса. Проверка корректности объявлений, фотографий, документов, других подтверждений актуальности размещения объявления. Проверка данных о пользователях и объявлениях на альтернативных источниках. Отклонение, публикация или восстановление объявления, информирование пользователей о правилах размещения объявлений и возможных ошибках при их составлении. Изучение, восстановление и удаление отзывов в профилях пользователей. Коммуникация и поддержка пользователей при выборе и создании оптимального профиля, объявлений и пакетов услуг, от начинающих пользователей до корпоративных профилей.

Финтех-компания Twino (Ezaem, Moneza)

Специалист по работе с клиентами

С 01.08.2019 по 01.05.2021 (1 год 9 месяцев)

Исходящие и входящие звонки, ведение коммуникаций по электронной почте и в чатах, ведение социальных сетей, составление отчётов по сотрудникам как старший смены, активная работа со смежными подразделениями - отдел Fraud, отдел банковских транзакций, делопроизводства, I.T. и других отделов. Корректировка данных клиентов, передача и проверка запросов, заявлений, постановлений и иных документов от клиентов, потенциальных партнёров компании, из суда, прокуратуры, полиции, Ф.Н.С., Ф.С.С.П., Б.К.И., Центробанка, Роскомнадзора и других организаций. Согласование, формирование и подключение графика реструктуризации, информирование о других доп. услугах и их подключение. Улучшение качества обслуживания, взаимодействия и лояльности клиентов.

ЭККО-РОС

Продавец-консультант

С 01.08.2018 по 01.10.2018 (2 месяца)

Консультирование клиентов, применение навыков продаж, выполнение рабочих планов, поддержание чистоты и порядка в магазине, соблюдение регламента компании во всех рабочих процессах.

New Balance

Администратор

С 01.09.2017 по 01.08.2018 (11 месяцев)

Продажи и консультирование клиентов, приём и выкладка товара, мерчандайзинг, составление и отправка отчётов, таблиц и рабочего графика сотрудников, выполнение планов продаж.

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Специалист отдела продаж

С 01.04.2017 по 01.07.2017 (3 месяца)

продажа предлагаемой продукции и услуг связи, консультирование клиентов, оформление и проведение кредитных операций, денежных переводов и других услуг, работа с кассой и проведение инвентаризации.

SWATCH GROUP (RUS), LLC / Магазин Swatch

Продавец-консультант

С 01.12.2016 по 01.02.2017 (2 месяца)

продажа предлагаемой продукции, консультирование клиентов, работа с кассой и ведение кассовой отчетности, проведение инвентаризаций, прием, комплектование и размещение товара, оказание услуг быстрого сервиса в магазине.

Inventive Retail Group / Магазин Street Beat

Продавец-консультант

С 01.09.2016 по 01.10.2016 (1 месяц)

продажа и презентация одежды, обуви и аксессуаров, консультирование покупателей, инвентаризация товара, работа с кассой, товарный учет, мерчандайзинг.

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Продавец-консультант

С 01.08.2016 по 01.09.2016 (1 месяц)

продажа предлагаемой продукции и услуг связи, консультирование клиентов, оформление и проведение кредитных операций, денежных переводов и других услуг, мерчандайзинг, работа с кассой и проведение инвентаризации.

Интернет-Магазин

Менеджер в интернет магазине

С 01.10.2012 по 01.07.2016 (3 года 9 месяцев)

продажа и продвижение товарной продукции через интернет, ведение переговоров с клиентами, обеспечение и контроль доставки товаров до покупателей, участие в ведении контекстной рекламы и формировании дизайна сайта, участие в создании и развитии интернет магазина.

ООО Технологии Высоких Энергий Авто

Менеджер по продажам

С 01.03.2011 по 01.08.2012 (1 год 5 месяцев)

работа с клиентской базой, оформление и сопровождение сделок, выявление потребностей клиентов, презентация и продажа продукции, холодные звонки, мониторинг конкурентной среды, работа с возражениями и претензиями клиентов.

ИП Гилемханов

Продавец-консультант

С 01.01.2010 по 01.02.2011 (1 год 1 месяц)

продажа предлагаемой продукции, консультирование и презентация товара, мерчандайзинг, оформление приходно - кассовой документации, работа с кассой, проведение инвентаризации, товарный учет.

Университет

Башкирский государственный педагогический университет им. М. Акмуллы

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Навыки продаж

• Организационное консультирование

• • высокие коммуникативные навыки (уверенные навыки переговоров и презентаций)

• Деловое общение ведение отчетности

• b2c продажи

• Уверенный пользователь пк

• Пк деловая переписка

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• работа с большим объемом информации

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• претензионная работа

Дополнительная информация

Постоянно проживаю в Санкт-Петербурге. Рассматриваю полную занятость, как в офисе, так и удаленно. Опыт самостоятельного ведения маркетплейсов - более 2 лет. Опыт работы на различных интернет-площадках - более 5 лет (Avito, Юла, соц.сети, сайты, лендинги, внешняя реклама). Имеется опыт создания и ведения собственных интернет-магазинов. Активно работаю на маркетплейсах, полный цикл ведения магазинов в различных категориях товаров. Нацелен на карьерный рост и развитие в направлении e-commerce.