бизнес аналитик

Банк ВТБ (ПАО)

Бизнес-аналитик

С 01.07.2024 по настоящее время (6 месяцев)

Анализ доли удовлетворенности, автоматизации, конверсии, FCR канала, определение точек роста, планирование мероприятий по их реализации. Составление отчетности, документации по проектам, сопровождение всех этапов работы над проектами, релизного процесса, планирование работы команды CJE, бюджета проектов, составление бэклога. Защита проектов на приемо-сдаточных испытаниях, взаимодействие со смежными подразделениями по проектам команды (по вопросу интеграций и иного сотрудничества). Системный анализ, составление ТЗ для интеграции с информационными системами смежных подразделений.

Банк ВТБ (ПАО)

Бизнес-аналитик

С 01.07.2024 по настоящее время (6 месяцев)

Анализ доли удовлетворенности, автоматизации, конверсии, FCR канала, определение точек роста, планирование мероприятий по их реализации. Составление отчетности, документации по проектам, сопровождение всех этапов работы над проектами, релизного процесса, планирование работы команды CJE, бюджета проектов, составление бэклога. Защита проектов на приемо-сдаточных испытаниях, взаимодействие со смежными подразделениями по проектам команды (по вопросу интеграций и иного сотрудничества). Системный анализ, составление ТЗ для интеграции с информационными системами смежных подразделений.

Тинькофф Банк

Аналитик бизнес-процессов

С 01.09.2023 по 01.07.2024 (10 месяцев)

В непосредственной ответственности лежат обязанности по бизнес и системной аналитике, разработке и внедрению процессов взыскания коллекторами банка задолженностей с клиентов, построение архитектуры взаимодействия между системами, а именно: - Коммуникация с руководителями отделов на предмет спецификации проекта; - Построение блок-схем бизнес-процессов в Figma и Miro, как бизнес-логика, так и техническая часть; - Постановка ТЗ для разработчиков и скриптологов; - Сопровождение задач по flow проекта; - Поддержка релизов, пост-анализ работы проектов, выявление багов, их причин, постановка ТЗ разработчикам для устранения причины. Достижения: - Разработан процесс обработки КВК и Кубышки по программе реструктуризации с использованием интеграций; - Разработаны процессы обработки заблокированных счетов для всех продуктов на всех фазах взыскания ; - Разработан процесс обработки договоров реструктуризации по программам реструктуризации с использованием интеграций; - Разработка процессов для новых платформ с использованием интеграций. - Переработка процесса Изменения персональных данных клиентов под нужды департамента с использованием интеграций.

Тинькофф Банк

Эксперт отдела Инвестиции, сектора обработки омниканальных обращений

С 01.01.2022 по 01.07.2023 (1 год 6 месяцев)

Консультация физ. лиц по тематике инвестиций, решение трудностей во взаимодействии пользователей с платформой, продажи инвестиционных продуктов, консультация операторов по вопросам пользователей.

TEXT.RU

Рерайтер

С 01.09.2018 по 01.10.2020 (2 года 1 месяц)

Написание статей для журналов, форумов и других нужд.

Ростелеком

Агент по продажам

С 01.02.2016 по 01.06.2016 (4 месяца)

Продажа услуг компании по телефону, обзвон холодных и теплых баз, баз клиентов конкурентов.

Университет

Московский финансово-юридический университет МФЮА

Университет

Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Анализ бизнес показателей

• бизнес-анализ

• работа с большим объемом информации

• моделирование бизнес процессов

• atlassian jira

• Финансовое планирование

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• Владение ms excel

• навыки презентации

• постановка задач разработчикам

• ведение проектной документации

• Web аналитика

• Высшее образование (экономическое или системный анализ)

• Ms sql

• * решения: vdi vmware view, veeam b&r, zabbix, bitrix, atlassian confluence, jira, drweb.

• системная интеграция

• • kanban / scrum

• Agile, scrum

• Uml / bpmn

• написание технических заданий

• Опыт работы по agile технологии

• • руководство коллективом • гис • разработка технических заданий • разработка по

• Grape swagger

• C#, asp.net core, swagger, postman, rest api, git, scrum

• Опыт работы с rest api, json.

• Самостоятельность, ответственность за результат, соблюдение сроков и системный подход к выполнению з

• • sql • bpmn • ms excel • python • java • vbscript • groovy • itsm • автоматизация процессов • rest

• Sql uml bpmn системный анализ rest postgresql xml soap json api redmine

Дополнительная информация

Образование: РЭУ им. Плеханова, факультет бизнеса, курса по направлению "Менеджмент в инновационном и социальном предпринимательстве". Магистратура: МФЮА, направление - Обычный и стратегический менеджмент. Ранее работал в совершенно различных сферах, занимался собственной коммерческой деятельностью, творчеством. Исключая перечисленные в резюме места работы, занимался организацией мероприятий в Москве и МО, малой предпринимательской деятельностью (интернет-магазин одежды). Среди своих качеств могу выделить быструю обучаемость, исполнительность, усидчивость, гибкость, стрессоустойчивость, внимательность, концентрацию внимания.