специалист технической поддержки

ООО "М4Е"

Руководитель отдела технической поддержки

С 01.06.2023 по настоящее время (1 год 8 месяцев)

Сбор и обработка информации от сервиса филиалов, консультации.

ООО "М4Е"

Руководитель отдела технической поддержки

С 01.06.2023 по настоящее время (1 год 8 месяцев)

Сбор и обработка информации от сервиса филиалов, консультации.

ООО Цеппелин Русланд

Руководитель отдела технической поддержки сервиса Подразделение горной и карьерной техники

С 01.05.2015 по 01.05.2023 (8 лет)

Сбор и обработка информации от сервиса филиалов, консультации. Работа с системами САТ: OLGA, HORIZON, PLESN, SIMSI, DSN, SIS и другими для поддержки сервиса горного отдела.

OOO «РМ - Терекс»

Главный специалист технической поддержки дирекции по продажам

С 01.08.2013 по 01.02.2014 (6 месяцев)

Представитель завода - производителя карьерных самосвалов ТЕРЕКС (Шотландия) в России и СНГ. Техническая поддержка сервисных отделов дилеров. Инспекции работы дилерских центров на соответствие корпоративных стандартов компании, совместно с представителями завода. Выезды совместно с сервисными инженерами на сложный ремонт/диагностику. Техническое сопровождение продаж, консультации менеджеров по продажам. Сбор и размещение в системе гарантийных рекламаций для выявления серийных неисправностей, информирование завода изготовителя о выявленных проблемах с техникой. Разработка документации: инструкции, паспорта, описания и пр., перевод документации с английского языка.

Универсал Спецтехника, ООО

Специалист отдела корпоративной гарантии и технической поддержки

С 01.12.2012 по 01.08.2013 (8 месяцев)

Техническая поддержка дробильно-сортировочного оборудования марок TESAB, Screen Machine, Parker (двигатели Caterpillar). Гарантийное администрирование, оформление рекламаций поставщику для возмещения затрат. Организация и проведение обучения сервисных инженеров в филиалах. Консультации сервисных инженеров по вопросам обслуживания, диагностики и ремонта оборудования. Консультации клиентов по эксплуатации, настройке и возникающим неисправностям оборудования. Составление списков и заказ запасных частей, наиболее востребованных для обслуживания/ремонта оборудования. Разработка документации: инструкции, паспорта, описания и пр., перевод документации с английского языка. Выезды совместно с сервисными инженерами на сложный ремонт/диагностику. Техническое сопровождение продаж, консультации менеджеров по продажам.

Ферронордик Машины, ООО

Коммерческий представительпо работе с ключевыми клиентами

С 01.09.2010 по 01.12.2012 (2 года 3 месяца)

Выполнение плана продаж запчастей к строительной технике VOLVO Ведение ключевых клиентов («Трансстроймеханизация», «Мосстроймеханизация У.М.9», УК. «Петропавловск»). Взаимодействие с заказчиками по всем вопросам о предоставляемых услугах и товарах, сроках и условиях сотрудничества, договорных отношениях. Проведение переговоров и презентаций, заключение и ведение договоров с заказчиками. Подготовка коммерческих предложений, ценообразование, оценка клиента, определение возможности и размеров скидок, контрактная работа. Контроль сроков оказания услуг, ведение базы заказчиков (CRM), выявление потребностей клиентов, оценка их удовлетворенности, работа с претензиями. Помощь клиентам в составлении планов предупредительных ремонтов. Технические консультации о целесообразности и объёмах предстоящих ремонтов. Ведение финансовой отчетности. Взаимодействие с офисом представительства VOLVO. Ведение клиентской базы, подготовка коммерческих предложений, заключение договоров, контроль оплаты.

ООО «Цеппелин Рентал Русланд»

Коммерческий представитель

С 01.10.2009 по 01.10.2010 (1 год)

(Услуги по аренде строительной техники и оборудования CATERPILLAR) Активный поиск новых клиентов. Холодные звонки, выезд на объекты строительства, участие в конкурсах на поставку. Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами; ведение деловых переговоров; подготовка, согласование и заключение договоров; консультация клиентов по вопросам корректного подбора оборудования; оформление в 1С и ведение документооборота (договоры, счета, акты); контроль соблюдения финансовой дисциплины клиента, при выполнении договорных обязательств и своевременности расчетов по договорам; организация транспортировки строительной техники на место эксплуатации и обратно

«ООО АГКО МАШИНЕРИ»

Специалист по технической поддержке

С 01.10.2007 по 01.10.2009 (2 года)

Контроль и поддержка сервисных отделов дилеров. Инспекции и ежегодные оценки дилерских центров на соответствие корпоративных стандартов компании AGCO. Ведение пост продажных вопросов и анализ выполняемой дилером поддержки ключевых клиентов. Контроль и мониторинг пост продажной поддержки в зоне ответственности. Техническая поддержка дилеров компании AGCO на территории России, по тракторам FENDT. Проведение сложных ремонтных работ совместно со специалистами дилеров. Технические консультации по двигателям, системам гидравлики, электрики, по телефону горячей линии. Проведение практических и теоретических тренингов различных уровней для сервисных специалистов дилеров. Анализ гарантийных рекламаций для выявления серийных неисправностей, информирование завода изготовителя о выявленных проблемах с техникой находящейся в работе. Контроль и учет замены запасных частей в гарантийный период и возмещения затрат по ним.

ООО "Цеппелин Русланд"

Ведущий инженер

С 01.06.2002 по 01.10.2007 (5 лет 4 месяца)

Сервисное обслуживание, ремонт, диагностика строительнои и горной техники, заказ зап. частей, консультации клиентов, работа с сопроводительными документами, обучение новых сотрудников. Инсталляция, гарантийный и пост-гарантийный ремонт оборудования. Подготовка и проведение технических тренингов для механиков дилера и заказчика. Связь с представительством производителя техники CATERPILLAR посредством DSN. Техническое сопровождение продаж, консультации менеджеров по продажам. Разработка программ работы с клиентом. Информационная поддержка сотрудников отдела сервиса. Техническая консультация заказчиков. Разрешение спорных вопросов с заказчиками.

ЗАО "Чайбуха"

Инженер-механик

С 01.02.1997 по 01.01.2002 (4 года 11 месяцев)

Составление плана восстановительных ремонтов техники CATERPILLAR. Формирование заявки на запасные части к технике, участвующей в производственном процессе. Поддержание работоспособного состояния техники в гарантийный и пост- гарантийный период. Сервисное обслуживание, ремонт, диагностика горной техники, в условиях значительной удалённости от дилера. Взаимодействие с инспекцией гостехнадзора.

Университет

Новочеркасская Государственная Мелиоративная Академия (НГМА)

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Гарантийное администрирование проведение внутренних технических тренингов технические консультации.