специалист технической поддержки

ООО "Цифровое пространство"

Специалист технической поддержки

С 01.02.2024 по настоящее время (11 месяцев)

Основные обязанности: Настройка и поддержка оборудования: Установка, настройка и техническое обслуживание VR/AR-устройств, интерактивных стендов и другого оборудования для реализации медиа-проектов, включая подготовку экспозиций для музеев и выставок. Обеспечение бесперебойной работы оборудования и оперативное решение возникающих технических проблем. Управление доступами и безопасностью: Управление учетными записями, паролями и доступами к различным сервисам (VPN, онлайн-платформы и т.д.). Обеспечение безопасности данных и предотвращение несанкционированного доступа. Техническая поддержка клиентов и сотрудников: Обработка запросов клиентов и сотрудников через различные каналы (AnyDesk, телефон, выезды на объекты), решение инцидентов и оказание консультаций. Ведение внутренней документации, включая инструкции и базы знаний, а также поддержка чат-ботов для автоматизации клиентской поддержки. Проектная деятельность и управление задачами: Участие в проектной работе, соблюдение дедлайнов и обеспечение успешного выполнения задач. Администрирование задач и проектов в JIRA, взаимодействие с различными веб-сервисами и инструментами. Обучение и инвентаризация: Проведение инвентаризации оборудования, выдача и учет доступов. Обучение новых сотрудников и поддержка коллег по техническим вопросам. Ключевые показатели эффективности (KPI): Своевременное выполнение задач и проектов, отсутствие жалоб клиентов и сбоев в работе оборудования и сервисов.

ООО "Цифровое пространство"

Специалист технической поддержки

С 01.02.2024 по настоящее время (11 месяцев)

Основные обязанности: Настройка и поддержка оборудования: Установка, настройка и техническое обслуживание VR/AR-устройств, интерактивных стендов и другого оборудования для реализации медиа-проектов, включая подготовку экспозиций для музеев и выставок. Обеспечение бесперебойной работы оборудования и оперативное решение возникающих технических проблем. Управление доступами и безопасностью: Управление учетными записями, паролями и доступами к различным сервисам (VPN, онлайн-платформы и т.д.). Обеспечение безопасности данных и предотвращение несанкционированного доступа. Техническая поддержка клиентов и сотрудников: Обработка запросов клиентов и сотрудников через различные каналы (AnyDesk, телефон, выезды на объекты), решение инцидентов и оказание консультаций. Ведение внутренней документации, включая инструкции и базы знаний, а также поддержка чат-ботов для автоматизации клиентской поддержки. Проектная деятельность и управление задачами: Участие в проектной работе, соблюдение дедлайнов и обеспечение успешного выполнения задач. Администрирование задач и проектов в JIRA, взаимодействие с различными веб-сервисами и инструментами. Обучение и инвентаризация: Проведение инвентаризации оборудования, выдача и учет доступов. Обучение новых сотрудников и поддержка коллег по техническим вопросам. Ключевые показатели эффективности (KPI): Своевременное выполнение задач и проектов, отсутствие жалоб клиентов и сбоев в работе оборудования и сервисов.

ООО "СИПУНИ РУС"

Инженер технической поддержки 2л.

С 01.05.2023 по 01.01.2024 (8 месяцев)

Обработка заявок клиентов, выявление и анализ инцидентов, предоставление поддержки через телефон, чат и электронную почту. Удаленное управление и обслуживание клиентских устройств для решения технических вопросов. Категоризация и документирование задач и решений для создания базы знаний. Работа в команде для обмена опытом и коллективного решения сложных задач. Сбор аналитики, улучшения качества обслуживания и оптимизации процессов технической поддержки.

ООО "Гудс"

Специалист отдела рекламаций

С 01.12.2020 по 01.05.2023 (2 года 5 месяцев)

Улучшение уровня обслуживания клиентов: В отделе рекламаций я значительно повысил уровень удовлетворенности клиентов и сократил время разрешения рекламаций. Мои усилия привели к созданию высокого стандарта обслуживания и улучшению репутации компании. Разработка и внедрение процессов: Я активно участвовал в разработке системы управления рекламациями, которая сократила время ответа на жалобы и улучшила общую клиентскую удовлетворенность. Управление конфликтами и решение проблем: Мой опыт в разрешении жалоб клиентов помог мне развить навыки управления конфликтами и эффективного решения проблем. Коммуникационные навыки: Как специалист отдела рекламаций, я обладаю отличными коммуникативными навыками, что помогает мне эффективно общаться с клиентами и коллегами.

ООО "Гудс"

Тимлидер в отделе продаж

С 01.04.2018 по 01.12.2020 (2 года 8 месяцев)

Успешная интеграция и использование CRM-системы для оптимизации работы с клиентами, что обеспечивало лучшую организацию информации и повышение эффективности работы сотрудников. Разработка и внедрение продуманных скриптов для взаимодействия с клиентами, что способствовало улучшению качества обслуживания и увеличению продаж. Умелое управление персоналом, включая найм, обучение и мотивацию сотрудников, что приводило к созданию высокоэффективных команд и успешной реализации поставленных задач. Организация и проведение митингов и планерок, что способствовало определению текущих задач, контролю выполнения поручений и обеспечению постоянного обмена информацией между сотрудниками.

ООО "Профи ОТ"

Специалист технического отдела Охранно-пожарных Ситстем

С 01.01.2016 по 01.04.2018 (2 года 3 месяца)

Эффективная техническая поддержка и оперативные выезды на объекты клиентов, что обеспечивало высокий уровень удовлетворенности клиентов и своевременное решение технических проблем. Качественное обслуживание охранно-пожарных систем, что гарантировало надежность и безопасность объектов клиентов, а также снижало риск возникновения чрезвычайных ситуаций. Профессиональное обслуживание систем видеонаблюдения, что позволяло клиентам контролировать и мониторить свои объекты в режиме реального времени. Умение программировать охранные приборы различных марок, таких как "BOLID" и "КВАРЦ", что позволяло быстро и точно настраивать системы безопасности в соответствии с потребностями клиентов. Опыт монтажа и обслуживания слаботочных систем, что гарантировало правильную интеграцию различных систем безопасности и их надежную работу в течение длительного времени.

ООО "Рандор" Электронный дискаунтер «Ситилинк»

Специалист отдела рекламации

С 01.07.2014 по 01.12.2015 (1 год 5 месяцев)

Эффективный прием и выдача гарантийного товара, что обеспечивало удовлетворенность клиентов и своевременное решение проблем с оборудованием. Успешное тестирование и ремонт компьютерной техники, включая замену комплектующих, что снижало время простоя оборудования и увеличивало его продолжительность использования. Качественное обслуживание оргтехники, что обеспечивало надежность и стабильность работы оборудования для бизнеса и предотвращало возможные проблемы в будущем. Организация и проведение инвентаризаций, а также своевременное предоставление отчетности, что обеспечивало точность учета товаров и материалов. Соблюдение кассовой дисциплины и правил работы с денежными средствами, что гарантировало безопасность финансовых операций и предотвращение возможных ошибок.

Университет

Профессиональный лицей № 41

Университет

Треннинг розничных продаж "Приходите к нам еще"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Работа в команде

• гарантийное обслуживание

• Подключение и ремонт пк

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• Знание техники продаж

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• выездное обслуживание

• Пуско-наладочные работы, техническое обслуживание, работа с конфигурациями

• системы охранно-тревожной сигнализации

• электрические системы и слаботочные системы

• Грамотная речь электронная почта работа с оргтехникой делопроизводство консультант+ умение организов

• Проведение инвентаризация ос

• расчетно-кассовое обслуживание физических лиц

• 1с: зарплата и управление персоналом

• проектирование и монтаж пожарной сигнализации

Дополнительная информация

Я универсальный специалист с опытом работы в различных областях, включая техническую поддержку, обслуживание оргтехники и слаботочных систем, продажи и управление персоналом. В свободное время я увлекаюсь фотографией и съемкой видео, люблю заниматься монтажом видео и цветокоррекцией для достижения наилучшего качества изображения. Также я интересуюсь сборкой компьютеров, следя за новыми технологиями и трендами в сфере ПК. Эти хобби позволяют мне развивать свои творческие и технические навыки, а также находить новые идеи и вдохновение.