специалист технической поддержки

NUUM

Специалист технической поддержки

С 01.06.2024 по настоящее время (7 месяцев)

Обработка обращений пользователей в чатах и почте. Работа с отзывами о мобильном приложении. Разработка новых скриптов для ответа пользователям и редактирование текущих. Обновление базы знаний.

NUUM

Специалист технической поддержки

С 01.06.2024 по настоящее время (7 месяцев)

Обработка обращений пользователей в чатах и почте. Работа с отзывами о мобильном приложении. Разработка новых скриптов для ответа пользователям и редактирование текущих. Обновление базы знаний.

Яндекс Крауд

Младший тимлид

С 01.11.2023 по 01.04.2024 (5 месяцев)

- Управлял командой из 15 человек - Следил за выполнением целевых показателей (Точность, AHT, SLA) - Обучение и адаптация новых сотрудников - Ведение ежедневной отчетности о проделанной работе - Контроль рабочего времени сотрудников ( График, выход на линию, перерывы) - Работа над вовлеченностью команды - Работа с внутренними инструментами компании. - Актуализация устаревших инструкций, создание новых. - Разработка и создание вебинаров и презентаций для повышения экспертноси в команде. - Актуализация обучения и Базы знаний. - Взаимодействие с продуктом в целях повышения качества в команде - Выполнение других задач от Тимлида.

Яндекс

Оператор call-центра

С 01.10.2021 по 01.11.2023 (2 года 1 месяц)

Консультация по устройствам с виртуальным ассистентом "Алиса". Через каналы звонков и 1 линию поддержки. Поддерживал следующие продукты: Станция, Умный дом, Яндекс модуль и ТВ, Алиса, Яндекс лаунчер, Толока. Совершал исходящие звонки по работе с возврата и умных устройств на Я.Маркете. Регулярно выполнял целевые показатели, точность выше 90% в течении всего 2023 года.

СИНЕМА ПАРК, ЗАО

Киномеханик

С 01.05.2018 по 01.10.2018 (5 месяцев)

Обеспечение качественного показа кинопродукции, мелкий ремонт проэкторного оборудования, работа со специализированными программами.

Университет

Невинномысский институт экономики, управления и права

Университет

Невинномысский институт экономики управления и права

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Ремонт пк

• Владение ms excel

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

•  опытный пользователь пк (word, excel, internet и др.);

• ms internet explorer

• Уверенный пользователь пк

• Пользователь пк грамотная речь работа с базами данных работа в команде офисная техника

• работа с большим объемом информации

• Грамотная речь электронная почта работа с оргтехникой делопроизводство консультант+ умение организов

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• документальное сопровождение

• Анализ данных и составление отчетности

• работа с жалобами клиентов

• Пк деловая переписка

• Оценка и мотивация персонала

• Ключевые навыки java sql postgresql базы данных работа с базами данных стремление к профессиональном

Дополнительная информация

Своими положительными качествами считаю вовлеченностью, умение объяснить сложные вещи простыми словами и высокий навык наставничества. Недостатками излишнюю прямоленецность. Горжусь что на последнем месте работы выполнял KPI как саппорта и как младший тимлид на протяжении почти двух лет.