директор по маркетингу

Сеть студий аппаратной косметологии

Операционный директор

С 01.05.2024 по 01.11.2024 (6 месяцев)

Обязанности: 1. Обеспечение операционной эффективности сети • Разработка и стандартизация операционных процессов для франчайзи. • Контроль соблюдения стандартов качества и сервисов всеми партнерами. • Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) студий, включая рентабельность, загрузку, и удовлетворенность клиентов. 2. Поддержка и развитие франчайзинговых партнеров • Оказание консультационной и методической поддержки франчайзи. • Проведение регулярных обучающих мероприятий, тренингов и воркшопов. • Разработка программ для увеличения лояльности франчайзи и улучшения их показателей. 3. Управление операционной и финансовой отчетностью • Контроль соблюдения бюджета и оптимизация расходов как для сети, так и для франчайзинговых партнеров. • Ежемесячный и квартальный анализ финансовых результатов и операционной отчетности франчайзи. • Оценка эффективности инвестиций и финансовых инициатив. 4. Маркетинг и привлечение клиентов на уровне сети • Разработка и координация маркетинговых стратегий для всей франшизы. • Анализ эффективности локальных и общих маркетинговых кампаний, поддержка франчайзи в продвижении. • Обеспечение маркетинговых активностей для повышения узнаваемости бренда и привлечения клиентов. 5. Внедрение инноваций и улучшение процессов • Поиск и интеграция новейших технологий и трендов в сфере аппаратной косметологии. • Управление процессом внедрения новых услуг и процедур в сети. • Оптимизация работы франчайзинговой системы и упрощение взаимодействия с партнерами. Достижения: • Увеличение доходности сети на 35% за счет оптимизации операционных процессов и контроля расходов. • Разработка и внедрение системы обучения и поддержки, которая позволила сократить текучесть франчайзи на 10%. • Повышение уровня удовлетворенности франчайзи на 23%, что отразилось на лояльности и росте количества партнеров. • Внедрение новых технологий и услуг, что увеличило поток клиентов и лояльность на 30%. • Организация эффективных маркетинговых кампаний, что привело к росту клиентской базы всей сети на 40%.

Сеть студий аппаратной косметологии

Операционный директор

С 01.05.2024 по 01.11.2024 (6 месяцев)

Обязанности: 1. Обеспечение операционной эффективности сети • Разработка и стандартизация операционных процессов для франчайзи. • Контроль соблюдения стандартов качества и сервисов всеми партнерами. • Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) студий, включая рентабельность, загрузку, и удовлетворенность клиентов. 2. Поддержка и развитие франчайзинговых партнеров • Оказание консультационной и методической поддержки франчайзи. • Проведение регулярных обучающих мероприятий, тренингов и воркшопов. • Разработка программ для увеличения лояльности франчайзи и улучшения их показателей. 3. Управление операционной и финансовой отчетностью • Контроль соблюдения бюджета и оптимизация расходов как для сети, так и для франчайзинговых партнеров. • Ежемесячный и квартальный анализ финансовых результатов и операционной отчетности франчайзи. • Оценка эффективности инвестиций и финансовых инициатив. 4. Маркетинг и привлечение клиентов на уровне сети • Разработка и координация маркетинговых стратегий для всей франшизы. • Анализ эффективности локальных и общих маркетинговых кампаний, поддержка франчайзи в продвижении. • Обеспечение маркетинговых активностей для повышения узнаваемости бренда и привлечения клиентов. 5. Внедрение инноваций и улучшение процессов • Поиск и интеграция новейших технологий и трендов в сфере аппаратной косметологии. • Управление процессом внедрения новых услуг и процедур в сети. • Оптимизация работы франчайзинговой системы и упрощение взаимодействия с партнерами. Достижения: • Увеличение доходности сети на 35% за счет оптимизации операционных процессов и контроля расходов. • Разработка и внедрение системы обучения и поддержки, которая позволила сократить текучесть франчайзи на 10%. • Повышение уровня удовлетворенности франчайзи на 23%, что отразилось на лояльности и росте количества партнеров. • Внедрение новых технологий и услуг, что увеличило поток клиентов и лояльность на 30%. • Организация эффективных маркетинговых кампаний, что привело к росту клиентской базы всей сети на 40%.

Nice hair

Директор по маркетингу

С 01.12.2023 по 01.10.2024 (10 месяцев)

Обязанности идентичные как и других проектах в моем резюме. Отличие лишь в том, что есть студия в Дубае

Сеть студий Маникюра

Руководитель отдела маркетинга

С 01.08.2023 по 01.12.2023 (4 месяца)

Запрос: увеличить узнаваемость бренда, привлечение новой ЦА, улучшение сервиса, обучение администратора, формирование отдела продаж Предложение: создать отдел маркетинга и отдел продаж, выстроить работу с блогерами, организовать коллаборации с партнерами по городу, упаковка карточек организаций, упаковка соц.сетей, реклама в популярных группах города. Обучение CMM-специалиста, систематизация каналов привлечения клиентов с последующих выявлением более релевантных. Обновление офферов. Результаты за первые 3 месяца работы: Создали отдел маркетинга и выстроили бизнес процессы с: smm специалистом, дизайнером, таргетологом, маркетологом Создали отдел продаж Наполнение клиентами салона на новой точке Прирост новых клиентов на 41 % Выручка выросла на 49 % Увеличили % возвращаемости клиента Повысили средний чек Повысили узнаваемость в городе за счет рекламы Уменьшили количество отмен Количество подписчиков инстаграм увеличилось на 30% Регулярное проведение тренингов для сотрудников по работе с клиентами - улучшение сервиса

Студия Массажа

Директор по развитию бизнеса

С 01.04.2023 по 01.11.2023 (7 месяцев)

Запрос: увеличить узнаваемость бренда, привлечение новой ЦА и формирование отдела маркетинга. Внедрить статистику и отчетность для отслеживания работы Предложение: создать отдел маркетинга, установить работу с блогерами, проводить различные пиар-акции, активно работать с картами и карточками локации, упаковать соц.сети, запустить мерч организации, публикации в различных СМИ, привлечение новых партнеров, выступления на различных фестивалях и встречах, таргетированная и контекстная рекламы. Внедрение аналитики. Обучение сотрудников навыкам продаж. Результаты за 3 месяца: Создали отдел маркетинга и выстроили бизнес процессы с: менеджером по блогерам, контекстологом, smm специалистом, дизайнером, таргетологом, специалистом по Ядзен. Выстроены точки контроля Внедрена сквозная аналитика Прирост новых клиентов на 37 % Выручка выросла на 53% Повысили средний чек Уменьшили количество отмен Количество подписчиков инстаграм увеличилось на 40% Коллаборации с крупнейшим партнером в городе Регулярное проведение тренингов для сотрудников по работе с клиентами Выкладка в местных СМИ Май Рекламный бюджет + фонд оплаты труда = 329 000 р. Средняя стоимость лида - 1018 р. Июнь Рекламный бюджет + фонд оплаты труда = 411 700 р. Средняя стоимость лида - 1409 р. Июль Рекламный бюджет + фонд оплаты труда = 230 000 р. Средняя стоимость лида - 666 р

CMYK BEAUTY BAR

Руководитель Департамента Маркетинга

С 01.12.2022 по 01.09.2023 (9 месяцев)

Запрос: увеличить узнаваемость бренда, привлечение новой ЦА, улучшение сервиса, помощь в открытии и развитии новых салонов и формирование отдела маркетинга. Предложение: создать отдел маркетинга и отдел продаж, выстроить работу с блогерами, организовать коллаборации с партнерами по городу, упаковка карточек организаций, упаковка соц.сетей. Обучение смм-специалиста с ростом до маркетолога, создать сайт организации, систематизация каналов привлечения клиентов с последующих выявлением более релевантных. Ребрендинг связи с 15- летием сети. Результаты за первые 3 месяца: Создали отдел маркетинга и выстроили бизнес процессы с: smm специалистом, дизайнером, таргетологом, маркетологом и фотографом Обучили СММ специалиста до маркетолога Создали отдел продаж и вернули потерянных Повысили средний чек Прирост новых клиентов на 74% Денежный оборот вырос на 70% Количество подписчиков инстаграм увеличилось на 45% Перенесли одну локацию в новый ремонт, в планах открытие третьего салона Более 5 крупных партнёров (магазины одежды, украшений) Провели полный ребрендинг Рекламный бюджет + фонд оплаты труда = 471 817 др Средняя стоимость лида в Апреле = 2106 др. Рекламный бюджет + фонд оплаты труда = 531 817 др Средняя стоимость лида в Мае = 2 282 др. Рекламный бюджет + фонд оплаты труда = 534 327 др Cтоимость лида в Июне = 1081 др. Рекламный бюджет + фонд оплаты труда = 537 030 др Cтоимость лида в Июле = 1 575 др

Студия перманентного макияжа MAQUE

Директор по развитию бизнеса

С 01.06.2022 по 01.04.2023 (10 месяцев)

1) Разработка и реализация маркетинговой стратегии 2) Согласование и контроль бюджета 3) Поиск каналов привлечения клиентов 4) Создание медиаплана, проработка Road map и графика размещения 5) Управление командой: SMM-специалист, дизайнер, разработчик сайта, фотограф, менеджер отдела продаж, менеджер по блогерам. 6) Разработка и реализация плана продвижения. Обновление контента в каналах продвижения 7) Внедрение аналитики, UTM-меток и тд 8) Постоянный анализ рынка, его трендов и тенденций 9) Проведение маркетинговых исследований по оценке потребительских приоритетов 10) Анализ рынка, конкурентов и тенденций развития, реструктуризация рабочих процессов 11) Взаимодействие и создание ТЗ для подрядчиков ( съемки продакшена, дизайнер, веб-разработчик и тд) 12) Анализ результатов маркетинга по всем каналам продвижения и количеству новых клиентов в СRM. Анализ клиентского сервиса салона и работа над удержанием лояльных клиентов. 13) Отдел продаж (стратегия, управление, аналитика, отчетность) 14) Кросс Маркетинг 15) Лояльность и реферальные программы 16) Поиск крупных партнеров 17) Актуальность информации на всех карточках компании 18) Проведение фотосъемок 19) Поиск и подбор блогеров + подробная аналитика

Lay Back

Директор по маркетингу и продажам

С 01.05.2022 по 01.02.2023 (9 месяцев)

1) Разработка и реализация маркетинговой стратегии, 2) Согласование и контроль бюджета 3) Поиск каналов привлечения клиентов 2) Создание медиаплана, проработка Road map и графика размещения; 3) Управление командой: SMM-специалист, дизайнер, разработчик сайта 4)Разработка и реализация плана продвижения. Обновление контента в каналах продвижения. 5) Внедрение метрик, разработка и внедрение необходимых целей и событий для аналитики (Яндекс.Метрика, Яндекс.Аудитории); 6) Внедрение аналитики, UTM-меток и тд 7) Постоянный анализ рынка, его трендов и тенденций; 8) Проведение маркетинговых исследований по оценке потребительских приоритетов 9) Анализ рынка, конкурентов и тенденций развития, реструктуризация рабочих процессов 10) Взаимодействие и создание ТЗ для подрядчиков ( съемки продакшена, дизайнер, веб-разработчик и тд) 11) Еженедельный анализ результатов маркетинга по всем каналам продвижения и количеству новых клиентов в СRM (Yclients). А также анализ клиентского сервиса салона и работа над удержанием лояльных клиентов. 12) Подготовка и запуск рекламных кампаний в Яндекс.Директ 13) Увеличение ядра целевых запросов

Клиника Эстетический медицины El Medico

Директор по маркетингу

С 01.06.2019 по 01.05.2022 (2 года 11 месяцев)

1) Разработка и реализация маркетинговой стратегии, 2) Согласование и контроль бюджета 3) Поиск каналов привлечения клиентов 4) Создание медиаплана, проработка Road map и графика размещения; 5) Управление командой: SMM-специалист, дизайнер, разработчик сайта, фотограф, менеджер отдела продаж, менеджер по блогерам. 6) Разработка и реализация плана продвижения. Обновление контента в каналах продвижения 7) Внедрение аналитики, UTM-меток и тд 8) Постоянный анализ рынка, его трендов и тенденций; 9) Проведение маркетинговых исследований по оценке потребительских приоритетов 10) Анализ рынка, конкурентов и тенденций развития, реструктуризация рабочих процессов 11) Взаимодействие и создание ТЗ для подрядчиков ( съемки продакшена, дизайнер, веб-разработчик и тд) 12) Дважды в месяц производить анализ результатов маркетинга по всем каналам продвижения и количеству новых клиентов в СRM. А также анализ клиентского сервиса салона и работа над удержанием лояльных клиентов. 13) Поиск и подбор РОМ (руководитель отдела маркетинга) 14) Кросс Маркетинг (поиск и подбор партнеров, создание оффера, организация, аналитика, отчетность) 15) Поиск и организация промо мероприятий (повышение узнаваемости бренда) 16) Лояльность и реферальные программы 17) Крупные партнеры (офисы рядом. например всем сотрудникам компании Яндекс 15% постоянная скидка) 18) Актуальность информации на всех карточках компании 19) Проведение фотосъемок 20) Поиск и подбор блогеров

ООО "Аютай"

Директор по маркетингу

С 01.12.2018 по 01.04.2020 (1 год 4 месяца)

Взаимодействие с СМИ Планирование внутренних и внешних мероприятий Создание промо - акций SMM и таргетинг Решение конфликтных ситуаций Организация съёмок обучающих роликов для персонала Кросс Маркетинг Копирайтинг Анализ конкурентов

100 Лица

Управляющий директор

С 01.10.2016 по 01.12.2018 (2 года 2 месяца)

В непосредственном подчинении 27 человека Выполнение задач: Развитие салона красоты с нуля. Разработка бизнес плана. * Полный контроль работы и обеспечение жизнедеятельности салона красоты, решение административно-хозяйственных вопросов; * Управление продажами и контроль товарного ассортимента; Утверждение прайс-листа и перечня услуг салона по косметическим ,парикмахерским и массажным процедурам; * Разработка идей и контроль проведения рекламных акций; * Обеспечение роста прибыльности, конкурентоспособности и качества работ и услуг. * Планирование бюджета и ведение отчетности. * Ведение первичной бухгалтерии. * Работа с поставщиками (заключение договоров, формирование заказов, контроль оплаты и поставок); * Взаимодействие с разрешительными органами (СЭС, пожарные службы, инспекции); * Управление персоналом: подбор, обучение персонала по направлениям: "Работа в сфере сервиса", "Общение с клиентами", повышение эффективности труда, оптимизация мотивационной схемы, разработка обязанностей и должностных инструкций для сотрудников салона.

Fidel

Управляющий директор/Бизнес-тренер

С 01.05.2017 по 01.11.2018 (1 год 6 месяцев)

Открытие Барбершопов сети с 0 Полная поддержка директоров всей сети Набор и обучение персонала Расчет бюджета предприятия Анализ конкурентной среды Ведение соц сетей Маркетинговая поддержка

Сеть спортивных сооружений России

Менеджер отдела продаж

С 01.08.2016 по 01.01.2017 (5 месяцев)

Прием входящих звонков Презентации клуба Осуществление сервисных и промежуточных исходящих звонков клиентам Высокий уровень сервисной работы с клиентами Оказание содействия клиентам в решении их вопросов Планирование продаж Ведение отчетной документации Ежемесячное выполнение плана по продажам Заключение договоров

Фен Dry Bar

Администратор с функциями управляющего

С 01.08.2015 по 01.09.2016 (1 год 1 месяц)

Организация производственных процессов. Подбор , адаптация и мотивация персонала. Проведение маркетинговых и рекламных акций. Внедрение новых технологий. Полная координация работы салона Руководство финансово-хозяйственной деятельностью салона Обеспечение непрерывной сервисной работы салона Обеспечение выполнения запланированных финансовых результатов (увеличение доходов; оптимизация расходов) Предоставление отчетности о деятельности салона

Рождение Венеры

Старший администратор

С 01.09.2013 по 01.05.2015 (1 год 8 месяцев)

Полный контроль работы салона (контроль обслуживания клиентов, учет оказанных услуг, взаимодействие с поставщиками) -Составление и выполнение бюджета, анализ деятельности -Работа с персоналом, обучение персонала и повышение качества обслуживания. -Креативные идеи по рекламе и продвижению. - Решение спорных ситуаций как с клиентами, так и внутри персонала.

Университет

Московский педагогический государственный университет

Университет

Антикризисное управление

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Развитие бренда

• digital marketing

• стратегия развития

• маркетинг услуг

• антикризисное управление

• Анализ и понимание ца, лидогенерация и лидокнвертация, маркетинговые метрики

• • маркетинговые исследования • аналитические исследования • разработка маркетинговой стратегии

• • adobe photoshop • проведение презентаций • разработка стратегии продвижения продуктов

• internet marketing

• Писать тексты, придумывать идеи, email маркетинг

• маркетинговая стратегия

• конкурентный анализ

• анализ бизнес показателей

• Интернет-реклама таргетинг

• Управление проектами стратегическое мышление

• Знание amocrm

• Построение и оптимизация бизнес-процессов

• запуск региональных рекламных кампаний

• стратегическое планирование

• Хорошие организаторские навыки

• формирование бюджета

• Табель учета рабочего времени бизнес-планирование штатное расписание разработка схем премирования оп

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• мотивационные программы

• Контекстная реклама

• Фис фрдо дистанционное обучение организация учебного процесса администрирование процесса обучения до

• Продажи, управление проектами, коммуникации, операционный менеджмент

• • управление бюджетом на персонал

• автоматизация продаж

Дополнительная информация

Почему выбирают работу со мной? Потому что выбирая меня, вы выбираете удобный способ коммуникации со всеми сотрудниками (смм специалист, таргетолог, специалист по контекстной рекламе, фотограф и т.д) только через одно лицо, что значительно облегчает и упрощает вам рабочие процессы и освобождает пространство и время для творческого мышления. Работая со мной, вы знаете откуда пришли клиенты, что они покупают, как часто и почему. Вы получаете полную прозрачную аналитику, в срок выполненные задачи и четкое понимание за что вы платите. Человек Года по версии журнала “Time” в 2006 г. Более подробно обо мне https://good-day.agency