специалист технической поддержки

АО МЦ НТТ

Специалист дистанционного обслуживания

С 01.07.2022 по 01.04.2023 (9 месяцев)

Работа на входящей линии с абонентами Северо-Западного филиала Ростелеком, физ лица. Работа с базой знаний и поиском по ней. Консультация клиентов, физических лиц, по услугам интернета, телевидения и городской телефонии, а также по широкому спектру сопутствующих услуг компании, в случае неисправности, диагностика в режиме разговора, фиксация заявки в CRM, закрытие или передача заявки в другой профильный отдел. работа по скриптам. -Понимание работы различных технологий для подключения к Интернет и сопутствующего оборудования - ADSL, Dial-up, DOCSIS, FTTx, FTTb, GPON -Понимание работы телефонии на базовом уровне, диагностика и устранение первичных неисправностей. -Понимание работы IPTV и кабельного телевидения, диагностика и устранение базовых неисправностей

АО МЦ НТТ

Специалист дистанционного обслуживания

С 01.07.2022 по 01.04.2023 (9 месяцев)

Работа на входящей линии с абонентами Северо-Западного филиала Ростелеком, физ лица. Работа с базой знаний и поиском по ней. Консультация клиентов, физических лиц, по услугам интернета, телевидения и городской телефонии, а также по широкому спектру сопутствующих услуг компании, в случае неисправности, диагностика в режиме разговора, фиксация заявки в CRM, закрытие или передача заявки в другой профильный отдел. работа по скриптам. -Понимание работы различных технологий для подключения к Интернет и сопутствующего оборудования - ADSL, Dial-up, DOCSIS, FTTx, FTTb, GPON -Понимание работы телефонии на базовом уровне, диагностика и устранение первичных неисправностей. -Понимание работы IPTV и кабельного телевидения, диагностика и устранение базовых неисправностей

Центр современной медицины, ООО Санрайз, csm1.ru

Системный администратор

С 01.06.2021 по 01.07.2021 (1 месяц)

Инвентаризация, обслуживание оргтехники, установка Windows и ПО, троублшутинг сетевых проблем, модульная замена комплектующих ПК, консультирование

Ростелеком контактный центр

Специалист контактного центра 1 линии

С 01.12.2020 по 01.03.2021 (3 месяца)

Работа на входящей линии с абонентами Северо-Западного филиала(Санкт-Петербург и Ленинградская область) в офисе в Туле, на удаленке из дома. Работа с базой знаний и поиском по ней. Консультация клиентов, физических лиц, по услугам Интернета, Телевидения и городской Телефонии, а также по широкому спектру сопутствующих услуг компании(сотни различных услуг и опций), в случае неисправности, диагностика в режиме разговора, фиксация заявки в CRM, закрытие или передача заявки в другой профильный отдел. -Понимание работы различных технологий для подключения к Интернет и сопутствующего оборудования - ADSL, Dial-up, DOCSIS, FTTx, FTTb, GPON -Понимание работы телефонии на базовом уровне, диагностика и устранение первичных неисправностей. -Понимание работы IPTV и кабельного телевидения, диагностика и устранение базовых неисправностей

Easy SMS

Специалист технической поддержки, дежурный

С 01.03.2020 по 01.09.2020 (6 месяцев)

Работа в тикет-системе OTRS, тикеты на создание SMS-рассылки, подготовке базы для рассылки в Exel по определённым критериям. Работа с выгрузками сообщений в Exel,иногда большие объемы, для отчётности клиенту. Работа с Zabbix, высокая ответственность, так как трафика много на крупные суммы, известных крупнейших компаний России, мониторинг работы sms-шлюзов, трафика основных партнёров, в случае просадок трафика либо сбоев, оповещение клиентов либо поставщиков. Работа в админ-панели easy sms, выгрузке информации в ней из БД по параметрам, необходимым для определённого тикета или анализа неисправности в случае сбоя.

Sipuni.com

Технический специалист первой линии поддержки клиентов

С 01.11.2018 по 01.04.2019 (5 месяцев)

Работа на входящей и исходящей линии Виртуальной АТС от компании Sipuni. Работа в crm zendesk, выполнение заявок и тикетов от пользователя, помощь и консультация для клиентов в чате jivosite Удаленная настройка через teamviewer софтфонов и стационарных ip-телефонов Yealink и других моделей, настройка голосовых шлюзов Интеграция АТС Sipuni c AmoCrm, Roistat, Bitrix24, LeadBack и другими Выявление потребности клиента и настройка Виртуальной АТС по необходимой блок-схеме и сценарию в личном кабинете Sipuni, используя блок-схемы маршрутизации, сотни различных вариаций и возможностей, самая гибкая АТС из представленных на рынке. Анализ и устранения неисправности у клиентов, опираясь на модель OSI и знания сети и операционных систем и голосовых шлюзов, софтфонов, ip телефонов, методов диагностики, crm систем, отправка сложных вопросов на доработку разработчикам, предварительно описав баг или проблему, либо на проработку инженерам

Ростелеком. Центр Хранения Данных, ООО

Ведущий специалист

С 01.04.2018 по 01.09.2018 (5 месяцев)

Тех. поддержка, Отдел линии 1.5(полтора) Виртуальной АТС от Ростелеком Работа с клиентами, юридическими лицами, география - от Калининграда до Владивостока. Обработка тикетов(заявок) от клиентов в crm IBM Lotus, совершение исходящих вызовов клиентам для решения их вопросов, общение с клиентами, используя почтовый клиент Microsoft Outlook Контроль сроков исполнения заявки(SLA), в случае, если вопрос находится в зоне собственной ответственности, работа с ним, иначе передача заявки в профильные отделы, при этом отслеживая исполнение и постоянного возвращаясь к клиенту. В рамках своей ответственности, анализ полученного вопроса или проблемы, опираясь на знания сетевой модели OSI и телефонной и сетевой инфраструктуры, определение местонахождения проблемы, путем проб и тестов, либо опираясь на характер проблемы и другие признаки. Работа в личном кабинете телефонии виртуальной АТС от Ростелеком, настройка сценариев и маршрутизации прохождения вызовов, работа с багами, их описание, передача, в случае необходимости, в отдел разработки. Удаленная настройка и диагностика, используя anydesc, teamviewer, настройка множества SIP - телефонов, различных софтфонов, ГШ - голосовых шлюзов, роутеров различных брендов, диагностика сети клиента, используя сканеры портов, утилиты командной строки windows, анализ sip - логов в корпоративной админ-панели, анализ вызовов, времени их прохождения для определения характеры проблемы или неисправности.

ГК Астерос, ООО Атринити

Специалист технической поддержки

С 01.12.2017 по 01.04.2018 (4 месяца)

Консультации по сервису и технические настройки, в контакт центре , в крупнейшем компании - системном интеграторе России - Астерос (подрядчик игр в Сочи), офис Comcity , проект - Сбербанк бизнес онлайн - входящая линия Система «СБЕРБАНК БИЗНЕС ОНЛАЙН» –это система дистанционного банковского обслуживания, предоставляющая возможность посредством электронного документооборота через электронную сеть подготавливать и отправлять платежные документы, получать информацию о движении денежных средств по взаимодействовать сотрудниками путем обмена сообщениями свободного формата, а также направлять заявки на рассмотрение банком возможности предоставления клиенту системы тех или иных услуг и банковских продуктов. География - вся Россия, клиенты - юридические лица и индивидуальные предприниматели. Малый перечень тем для обычных консультация по сервису и технических консультаций - https://www.sberbank.ru/help/business/sbbol TLS HTTPS Токен Windows Настройки браузера Куки/кэш браузера Порты для работы через вэб-интерфейс ЭЦП - цифровая подпись Работа в service desc HP - фиксация заявок, маршрутизация заявок, работа в Avaya, консультации в режиме разговора без удаленного подключения Второй проект на пару месяцев - выполнение блок-схем для презентаций ТЭЦ и ПМЭС, проект «Россети ФСК ЕЭС» Работа в Microsoft Power Point, Microsoft Exel, Microsoft Visio

Заокская районная больница

Системный администратор

С 01.09.2017 по 01.11.2017 (2 месяца)

Обеспечение бесперебойной работы локальных сетей организации, серверов, сетевых устройств. Инсталляция и настройка системного программного обеспечения на серверах и рабочих станциях Установка прав доступа и контроль за использованием сетевых ресурсов Обеспечение своевременного копирования, архивирования данных Техническая и программная поддержка пользователей, консультирование пользователей по вопросам работы в локальной сети и программах общего назначения Антивирусная защита локальной сети Устранение аварийных ситуаций, связанных с повреждением программного обеспечения и баз данных Выполнение необходимых процедур по защите информации от несанкционированного доступа, умышленного искажения и повреждения Осуществление систематического анализа рынка аппаратных средств программных продуктов Составление документации, описывающий актуальную структуру локальной сети

Контакт-центр Мегафон(столичный филиал), ООО Анкор Кадровые решения

Специалист по абонентскому обслуживанию 1 категории

С 01.03.2017 по 01.05.2017 (2 месяца)

Работа на входящей линии в контакт-центре компании Мегафон столичного филиала. Помощь клиентам разобраться с услугами мобильной связи. Делиться своей экспертизой и знаниями, консультируя клиентов и помогая им решать самые разные задачи. Работа с crm Asteros для Мегафон. Фиксация и маршрутизация заявок, работа по scripts (скриптам ) блок-схемам, коих сотни, соответствующих определенному вопросу клиента или аварии, неисправности.

Университет

Колледж предпринимательства 11

Университет

Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет)

Университет

Тульский государственный институт Л.Н. Толстого

Университет

CISCO

Университет

CISCO

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Wpf (windows presentation foundation)

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Poco c++ libraries

• Windows server (ad, gpo, dns, dhcp, certauth)

• Настройка dns

• ip atc

• консультирование/обучение

•  опытный пользователь пк (word, excel, internet и др.);

• Jama software

• windows software

• hardware abstraction

• холодные продажи

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• helpdesc

• Пк деловая переписка

• основы информационной безопасности

Дополнительная информация

Желание работать и развиваться по специальности.В ноябре 2020 прошёл программу профессиональной переподготовки по направлению Кибербезопасность, соответственно хотелось бы продолжать повышать опыт в сфере информационной безопасности, повысить бэкграунд в программировании до уровня, позволяющего участвовать в реальных проектах, повышать уровень в вопросах системного администрирования (знания операционных систем, в работе hardware, взаимодействия железа с программами(изучить системное программирование, ассемблер, машинный код). В идеальном будущем хотелось бы стать Гуру в вопросах работы и функционирования ПК и инф. систем в целом на всех уровнях, проводя консультации, открыв свою исследовательскую лабораторию.