аналитик данных

Ростелеком

Начальник аналитического отдела

С 01.10.2018 по настоящее время (6 лет 3 месяца)

-Формирование и управление команды (13 человек); -Организация оперативного управления кросс-сегментной сменой технической поддержки; -Контроль исполнения KPI по оказанию технической поддержки; -Разработка и внедрение инструментов/отчетов для внутренних клиентов; -Автоматизация процессов сбора и обработки данных, подготовки статистики; -Подготовка аналитических материалов по нагрузке подразделений; -Реализация процесса комплексного анализа причин обращений клиентов; - Создание и развитие внутренней БД (PostgreSQL, Python, Airflow)

Ростелеком

Начальник аналитического отдела

С 01.10.2018 по настоящее время (6 лет 3 месяца)

-Формирование и управление команды (13 человек); -Организация оперативного управления кросс-сегментной сменой технической поддержки; -Контроль исполнения KPI по оказанию технической поддержки; -Разработка и внедрение инструментов/отчетов для внутренних клиентов; -Автоматизация процессов сбора и обработки данных, подготовки статистики; -Подготовка аналитических материалов по нагрузке подразделений; -Реализация процесса комплексного анализа причин обращений клиентов; - Создание и развитие внутренней БД (PostgreSQL, Python, Airflow)

Ростелеком

Руководитель группы технической поддержки

С 01.09.2016 по 01.10.2018 (2 года 1 месяц)

-Операционное управление технической поддержкой юридических лиц; -Разработка концепции централизованной поддержки клиентов; -Централизация функции технической поддержки в рамках макрорегиона; 2016-2017 участие в проекте по разработке ПО мобильного монтёра в качестве заказчика, внедрение инструмента в производство.

Ростелеком

Руководитель координационно-диспетчерской службы

С 01.05.2016 по 01.09.2016 (4 месяца)

-Организация и контроль выполнения заявок выездных специалистов; -Работы по улучшению бизнес - процессов; -Разработка и ведение отчетности

Университет

Дальневосточный федеральный университет

Университет

Workforce Management для Контактных Центров в деталях

Университет

Kanban system design

Университет

Аналитик данных

Университет

Навыки лидера цифровой экономики

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Оптимизация бизнес-процессов

• • маркетплейсы• работа с системами аналитики • seo • e-commerce

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• oracle bi

• Владение ms excel

• Знаком с python

• qliksense

• Ms power bi

• agile project management

• Apache airflow

• Sql postgresql

• Go, grpc, gitlab, k8s, postgres, clickhouse, oracle, kafka

• Исследовательский анализ данных

• big data

• Ключевые навыки java sql postgresql базы данных работа с базами данных стремление к профессиональном

• база данных: oracle

• Etl / self service etl

• Реляционные базы данных

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• dagster