менеджер проектов

Яндекс

Менеджер проектов CRM в Маркете

С 01.11.2024 по настоящее время (3 месяца)

● Руководила командой направления (разработчики, аналитики, тестировщики) ● Выстраивала коммуникацию с бизнесом и собирала требования ● Собирала стек задач под проекты ● Планировала спринты ● Описывала технические задания для разработки ● Контролировала сроки выполнения задач ● Давала оценку задачам и оценивала риски ● Собирала CSAT

Яндекс

Менеджер проектов CRM в Маркете

С 01.11.2024 по настоящее время (3 месяца)

● Руководила командой направления (разработчики, аналитики, тестировщики) ● Выстраивала коммуникацию с бизнесом и собирала требования ● Собирала стек задач под проекты ● Планировала спринты ● Описывала технические задания для разработки ● Контролировала сроки выполнения задач ● Давала оценку задачам и оценивала риски ● Собирала CSAT

Яндекс

Менеджер проектов технической поддержки

С 01.07.2023 по 01.11.2024 (1 год 4 месяца)

● Выстраивала процесс технической поддержки CRM системы с нуля ● Описывала флоу работы первой линии ● Составляла документацию 1 и 2 линии технической поддержки, а также руководство пользователей ● Устанавливала, утверждала SLA и контролировала его соблюдение. Под моим руководством достигли результата: первая реакции поддержки 1 час, общее время решения пользовательского обращения 27 рабочих часов ● Собирала метрики по процессу поддержки (CSAT, AFRT, Resolution Rate). Результат: 96% решения пользовательских обращений решено с оценкой Отлично ● Под моим руководством достигли результата: 60% пользовательских обращений обрабатывает первая линия поддержки ● Выстраивала процесс взаимодействия 1, 2 и 3 линий поддержки ● Строила воркфлоу работы поддержки в Jira ● Фиксировала договоренности и утверждала процессы взаимодействия со смежными командами

Сбер

Координатор тестовых стендов

С 01.04.2023 по 01.07.2023 (3 месяца)

● Осуществляла координацию команд на тестовых средах. ● Управляла тестовыми полигонами. ● Решала инциденты, возникающие при тестировании. ● Регистрировала технологические работы.

Ростелеком

Специалист технической поддержки

С 01.06.2022 по 01.04.2023 (10 месяцев)

● Осуществляла развитие проекта: Я с командой аналитиков и разработчиков занимались развитием корпоративного портала. Обрабатывала ТЗ от заказчика. Занималась постановкой задач на разработчиков для реализации фич. Собирала MVP продукта и пушила релизы. Оформляла Базу Знаний в Confluence и писала анонсы по релизам. Тестировала продукт на продовой среде и на девелопе. За период моей работы в команде мы выпустили 5 масштабных релизов проекта. ● Вела коммуникацию с заказчиками: Организовывала встречи с заказчиками и владельцами продукта. Документировала и утверждала требования. Составляла план и роадмап реализации фич. Презентовала итоги работ. За период работы в компании я организовала регулярные созвоны с заказчиком и вела протокол всех встреч в корпоративной Базе знаний. ● Работала с командой: Тесно работала с командой бэка и аналитиков. Ставила таски в Jira согласно требованиям владельца продукта или обращениям пользователей. Оформляла спринты. Проводила ежедневные синки и ретроспективы по итогам спринта. ● Осуществляла поддержку пользователей на 2ЛТП: Обрабатывала входящие обращения пользователей. Анализировала причину запроса, вела коммуникацию со смежными разделами, ставила задачу на разработку. Соблюдала дедлайны. Проводила исследования для дальнейшего развития портала. Документировала итоги работы по пользовательским запросам. За время мой работы было закрыто <1000 обращений. ● Работала с Базами данных: Писала SQL запросы для анализа данных или для устранения бага на стороне портала.

Яндекс Практикум (обучение)

Менеджер проектов

С 01.10.2021 по 01.04.2023 (1 год 6 месяцев)

● Реализовывала проект: Я собирала требования у заказчика на основании брифа, составляла фич-лист и приоритезировала фичи для MVP. Вместе с командой участвовала в создании прототипов, анализе конкурентов и просчете рисков. ● Работала в команде: Я сформировала команду, грамотно приоритезировала и расставляла задачи, составляла план работ. Для бесперебойного построения работы мы использовали таск трекер и проводили митапы раз в неделю, чтобы держать руку на пульсе. Крупные задачи всегда разбивала на итерации. ● Работала с заказчиком: Я выстраивала коммуникаци с клиентом, налаживала партнерские отношения. Презентовала результаты и организовывала приемку работ по проекту. ● Вела документооборот: Составляла смету проекта и план. Рассчитывала бюджет. Вела отчетность по проделанной работе. Подготавливала закрывающие документы.

Университет

Яндекс.Практикум

Университет

Российский университет дружбы народов

Университет

French in Normandy

Университет

Яндекс Практикум

Университет

TCF B2,DELF B1,DELF B2

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Аф?

Ключевые навыки

• B2b marketing

• b2c marketing

• Wildberries ozon ms excel web аналитика seo оптимизация

• Владение ms excel

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• Автоматизация кадрового документооборота

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• agile project management

• Agile, scrum

• Atlassian jira

• Администрирование ms sql

• Sql uml bpmn системный анализ rest postgresql xml soap json api redmine

• * решения: vdi vmware view, veeam b&r, zabbix, bitrix, atlassian confluence, jira, drweb.