технический писатель

Bell Integrator (Вымпелком)

Аналитик

С 01.03.2016 по настоящее время (9 лет)

Исполнение обязанностей аналитика, которые включают в себя: -Технологическая подготовка внедрения маркетинговых инициатив (предварительный анализ технической возможности реализации, написание бизнес-функциональных требований к продукту мобильной, фиксированной (ШПД, IPTV) и конвергентной связи (мобильная + ШПД, IPTV), заведение RFC (запрос на изменения) на настройки систем (INAC, Amdocs), выпуск распоряжений); -Разработка и обеспечение процедур/технологий взаимодействия с целью извлечения информации (информация о возможностях систем, выборки по различным критериям) из различных источников внутри компании (биллинг и т.д.); - Заведение и контроль выполнения RFC на настройки; устранение ошибок в технических настройках; - Проведение этапа пользовательского тестирования.

Bell Integrator (Вымпелком)

Аналитик

С 01.03.2016 по настоящее время (9 лет)

Исполнение обязанностей аналитика, которые включают в себя: -Технологическая подготовка внедрения маркетинговых инициатив (предварительный анализ технической возможности реализации, написание бизнес-функциональных требований к продукту мобильной, фиксированной (ШПД, IPTV) и конвергентной связи (мобильная + ШПД, IPTV), заведение RFC (запрос на изменения) на настройки систем (INAC, Amdocs), выпуск распоряжений); -Разработка и обеспечение процедур/технологий взаимодействия с целью извлечения информации (информация о возможностях систем, выборки по различным критериям) из различных источников внутри компании (биллинг и т.д.); - Заведение и контроль выполнения RFC на настройки; устранение ошибок в технических настройках; - Проведение этапа пользовательского тестирования.

ПАО "Вымпелком"

Ведущий специалист по бизнес-процессам отдела маркетинга по национальным предложениям корпоративным клиентам

С 01.09.2011 по 01.10.2015 (4 года 1 месяц)

Исполнение обязанностей ведущего специалиста по бизнес-процессам, которые включают в себя: -Технологическая подготовка внедрения маркетинговых национальных инициатив(предварительный анализ возможности проведения акций, написание бизнес-функциональных требований к продукту, заведение RFC (запрос на изменения) на настройки систем, выпуск распоряжений); -Разработка и обеспечение процедур/технологий взаимодействия с целью извлечения информации (информация о возможностях систем, выборки по различным критериям) из различных источников внутри компании (биллинг и т.д.); - Осуществление технологической поддержки запусков национальных маркетинговых инициатив (В2В); - Заведение и контроль выполнения RFC на настройки; устранение ошибок в технических настройках; решение инцидентов ИТ по тарифам и услугам; - Оказание консультационной поддержки технологам маркетинга регионов по вопросам технологических настроек; - Проведение этапа пользовательского тестирования в рамках Региона.

ПАО "Вымпелком"

Старший специалист группы поддержки клиентов

С 01.04.2005 по 01.09.2011 (6 лет 5 месяцев)

Исполнение обязанностей куратора начального обучения, которые включают в себя: - Проведение обучающих мероприятий для новых сотрудников ЦПК; - Составление/редактирование учебников и программ обучения; - Разработка проверочных материалов, контроль уровня знаний по результатам проведённого обучения; - Консультирование сотрудников компании по сложным/нестандартным вопросам В рамках взаимодействия с клиентами и участия в бизнес-процессах компании: - Консультирование внешних и внутренних клиентов, в том числе высокодоходных и корпоративных клиентов, по информационным, финансовым и техническим вопросам; - Изменение состава услуг связи по устному обращению клиентов, решение конфликтных ситуаций; - Активное и проактивное сохранение абонентов; - Продажа услуг на входящих звонках по программе «Cross-Up-Sales»; - Участие в фокус-группах по внедрению новых продуктов и услуг; - Исполнение обязанностей Старшего смены; - Взаимодействие с различными отделами внутри компании (финансовым, юридическим, техническим и т.п.) и внешними партнерами; - Контроль и оценка качества работы внутри группы

Университет

Университет Российской академии образования

Университет

Повышение квалификации повара

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Ibm lotus notes

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Hanami (formerly lotus)

• Высокая клиентоориентированность

• Подбор и обучение персонала

• Деловая переписка обучение и развитие adobe photoshop деловое общение дизайн интерьера 1с: бухгалтер

• Сетевые информационные технологии

• маркетинг услуг

Дополнительная информация

Дополнительные тренинги: 2005 - Навыки работы со сложными клиентами; 2005 - Тактика и стратегия эффективных продаж; 2006 - Выиграй во внутренней игре (управление стрессом и самомотивацией); 2007 – Эмоциональная компетентность в обслуживании клиентов; 2009 Навыки эффективного обучения (тренинг тренеров); 2009 - Обзор сетей GSM для экспертов ЦПК; 2014 - Microsoft Excel (углубленный); 2014 – Оформление слайдов и скоростная верстка в PowerPoint. Языки: Русский - родной; English - pre intermediate. Компьютерные навыки: Высокий уровень владения MS Windows, MS Office. Специальные программы: ПО Арена, Ansamble Amdocs, CRM, Cross-up-Sales, Lotus (Почта, заявки на изменения в системах (RFC), запросы на информацию (RFI) и т.д. Ключевые компетенции: o Сохраняю самообладание в стрессовых ситуациях, умею чувствовать людей, сопереживать; оказываю помощь людям, если они в ней нуждаются; ставлю интересы клиента выше своих личных; o Легко воспринимаю новую информацию o Проактивный лидер, ориентированный на результат; не боюсь трудностей, легко встречаю вызовы, люблю достигать цели; o Успешный опыт в изменении бизнес-процессов при запусках новых тарифных планов и услуг, достижение поставленных целей, повышение эффективности бизнеса; o Внедрение системы автоматизированной передачи запросов на исполнение настроек новых тарифных планов и услуг; o Построение успешной команды, которая могла в сжатые сроки показывать отличный результат