аналитик

Сбер

Аналитик

С 01.07.2018 по 01.11.2024 (6 лет 4 месяца)

ПАО Сбербанк, Единый распределенный контактный центр, Отдел мониторинга, планирования и качества. Работа с WFM (Work Force Management) – система управления рабочей силой компании (операторы). Система с инструментами управления расписания сотрудников, которая позволяет контролировать наличие специалистов с нужными навыками для круглосуточной доступности call-центров Сбера. В обязанности входит: создание и выгрузка специальных отчетов по сотрудникам, взаимодействие со смежными подразделениями, профессиональная работа с пакетом Microsoft Office, работа с БД по сотрудникам. При необходимости выгрузка данных из БД средствами SQL (SELECT, WHERE, JOIN).

Сбер

Аналитик

С 01.07.2018 по 01.11.2024 (6 лет 4 месяца)

ПАО Сбербанк, Единый распределенный контактный центр, Отдел мониторинга, планирования и качества. Работа с WFM (Work Force Management) – система управления рабочей силой компании (операторы). Система с инструментами управления расписания сотрудников, которая позволяет контролировать наличие специалистов с нужными навыками для круглосуточной доступности call-центров Сбера. В обязанности входит: создание и выгрузка специальных отчетов по сотрудникам, взаимодействие со смежными подразделениями, профессиональная работа с пакетом Microsoft Office, работа с БД по сотрудникам. При необходимости выгрузка данных из БД средствами SQL (SELECT, WHERE, JOIN).

Сбер

Аналитик

С 01.07.2016 по 01.07.2018 (2 года)

ПАО Сбербанк, Единый распределенный контактный центр, Отдел оперативного контроля. Отвечал за доступность всех call-центров Сбера (дозвон на номер 900); Инцидент-менеджмент: анализ обращений, отслеживание и устранение сбоев, тестирование, сбор логов; взаимодействие с ИТ подразделениями по возникшим инцидентам/проблемам/тех. работам; взаимодействие с другими call-центрами, с Центральным аппаратом (Москва); управление роликами в IVR; Профессиональная работа с пакетом Microsoft Office; Работа с JIGA(доска задач и дефектов), Service Manager (управление запросами и инцидентами), CRM (система по обработке звонков/запросов операторами), WFM (графики сотрудников), Nice (прослушивание звонков), CMS (контроль нагрузки и доступности операторов, показатели операторов).

Сбер

Ведущий инженер

С 01.10.2011 по 01.07.2016 (4 года 9 месяцев)

Администрирование пользователей, ремонт, сборка, настройка ПК, установка ОС и ПО, обслуживание принтеров и МФУ, локальных сетей; решение проблем как удаленно, так и с выездом на место; настройка, ремонт, установка POS-терминалов в установленные сроки; обработка запросов в Service Manager, Service Desk; анализ и сортировка данных с использованием инструментов Excel, создание макросов в Visual Basic для Excel; изучение инструкций и регламентов, создание понятных схем взаимодействия на их основе; взаимодействие с различными подразделениями и консолидации информации; профессиональная работа с пакетом Microsoft Office;

Университет

Волгоградский государственный технический университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Техническое обслуживание

• Уверенный пользователь ms office

• контроль состояния оборудования

• Настройка по администрирование сетевого оборудования настройка сетевых подключений настройка пк техн

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• Монтаж лвс обслуживание оборудования администрирование домена windows nt ремонт пк настройка пк сбор

• Установка и настройка по

• Администрирование ос windows 7/8/10,

• Уверенное знания операционных систем windows xp, 7,8,10

• прокладка кабелей

• Высокая клиентоориентированность

• Системное администрирование

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• водительское удостоверение категории b

• локальные сети

• выездное обслуживание

• Уверенный пользователь пк

• Администрирование active directory

• Разговорный английский язык

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Менеджер по продажам, прямые продажи, менеджер по работе с клиентами, продажи.

• Пк деловая переписка

• Хорошие организаторские навыки

• pos терминалы

• разработка инструкций

• Опыт, общительность, желание зарабатывать,

• Ответственность, позитивное мышление, желание учиться и развиваться

• бег

• велоспорт

• горные лыжи

Дополнительная информация

Общественная деятельность: Волгоградское отделение Международного общественного фонда «Российский Фонд Мира» - Ответственный секретарь Январь 2018 —настоящее время - 3 года 4 месяца Прием иностранных гостей Фонда, организация и поддержка мероприятий, проведение экскурсий, ведение документации, протоколов, переписок, составление архивов, отчетов по мероприятиям, ведение сайта фонда. За время работы принял участие в организации и поддержке мероприятий: дни Англии и Японии в фонде на Чемпионате Мира по футболу 2018, проект Сталинград в Судьбе Франции (флешмоб, встреча делегации), Хлеб Мира, Солдатское поле, Сталинградская Сирень, Колокол Мира, забег делегации из Кёльна в Волгограде и из Волгограда в Кёльне, 80-летие начала побратимству Ковентри-Волгоград и другие. Организовал ряд встреч иностранных делегаций в фонде: Франции, Швейцарии, Германии, Левые ФРГ (Дитмар Барч, Карен Лай), делегации городов-побратимов Хиросима, Кельн, Острава и другие. Помогаю в организации общественных инициатив: Бессмертный полк, забеги города Волгограда, высадка деревьев.