аналитик

Такском, ООО

Старший специалист технической поддержки VIP клинтов

С 01.05.2021 по настоящее время (3 года 9 месяцев)

Обрабатка входящих обращений от пользователей Устранение сбоев, технических проблем, возникающих в процессе работы с системой Консультация пользователей по телефону и TeamViewer

Такском, ООО

Старший специалист технической поддержки VIP клинтов

С 01.05.2021 по настоящее время (3 года 9 месяцев)

Обрабатка входящих обращений от пользователей Устранение сбоев, технических проблем, возникающих в процессе работы с системой Консультация пользователей по телефону и TeamViewer

ТД Младенец

Заместитель руководителя контакт центра

С 01.02.2017 по 01.10.2017 (8 месяцев)

• Контроль обработки отзывов на и претензий на сайте Младенец, Яндекс-Маркет, Отзовик, Мейл.ру, SPR.ru решение проблем, написание ответов, редактирование и публикация, отправка писем клиентам после решения • Контроль за оформлением заказов на сайте Яндекс-Маркет, Goods.ru, контроль за отгрузкой и доставкой, решение претензий от клиентов. • Оформление заказов от юридических лиц, контроль оплаты, ведение первичной бухгалтерии, исправление документов, отчет перед бухгалтерией. • Контроль за заказами оплаченными картой, списание и возврат средств, решение проблем. • Работа в сервисе Мегаплан, оформление претензий от клиентов, контроль за выполнением. • Управление онлайн чатом Jivosite, контроль за качеством обслуживания. • Управление проектом Благотворительность. Оформление заказов, ведение отчетности, работа с благотворительными фондами. • Расчет аванса для сотрудников контакт-центра, предоставление отчета для кассы. • Составление графика работы и отпусков для сотрудников контакт-центра и контроль за его соблюдением. Расчет необходимого количества операторов относительно планируемой нагрузки. • Составление табеля работы сотрудников контакт-центра, предоставление отчета в отдел кадров. • Ведение KPI по отделу: подсчет пропущенных звонков по сотрудникам, дополнительных продаж, оценка качества работы в чате, оценка качества работы с клиентами, оценка качества обработки отзывов и претензий, оценка качества заполнения журнала старшего смены. Предоставление отчета для отдела кадров. • Учет штрафов и доплат по все фирме. Заполнение отчета, перепроверка и анализ актуальности всех записей. Предоставление отчета для руководства. • Ведение статистики по причинам отказов от заказа, исправление проблем в работе на основании отчета, динамика по причинам. • Решение проблем возникающих в течение рабочего дня, обеспечение бесперебойной работы контакт-центра. • Контроль за своевременным выполнением текущих задач контакт-центра • Разработка новых и редактирование текущих бизнес-процессов компании, составление инструкций для сотрудников контакт-центра, обучение и адаптация новых сотрудников. • Настройка IVR, запись голосовых сообщений согласно графику работы интернет-магазина • Работа с региональными заказами и транспортными компаниями • Контроль документооборота, сроков доставки и платежей • Ведение отчетности деятельности контакт-центра

ТД Младенец

Супервайзер

С 01.08.2015 по 01.02.2017 (1 год 6 месяцев)

• Контроль за своевременным выполнением текущих задач контакт-центра • Разработка новых и редактирование текущих бизнес-процессов компании, составление инструкций для сотрудников контакт-центра, обучение и адаптация новых сотрудников. • Работа с региональными заказами и транспортными компаниями • Ведение отчетности деятельности контакт-центра • Распределение оперативной работы между сотрудниками. • Обучение и адаптация новых сотрудников, контроль за соблюдением скриптов. • Работа с проблемными клиентами, решение конфликтных ситуаций. • Работа с региональными заказами. • Работа с отзывами клиентов на сайте магазина и прочих сервисах (ЯндесМарке, Отзовик и тд) • Внедрение новых проектов, разработка инструкций, автоматизация работы оператора. • Мониторинг уровня обслуживания, ведение отчетов 1С7.7, call-центр Infinity, онлайн чат livetex, JivoSite, стандартные офисные программы.

ТД Младенец

Менеджер по продажам

С 01.03.2013 по 01.08.2015 (2 года 5 месяцев)

• Прием входящих звонков. • Оформление заказов. • Обработка заказов в 1С. • Исходящие звонки клиентам. • Работа с возражениям.

Университет

Московский государственный агроинженерный университет им. В.П. Горячкина

Университет

Sql fundamental course

Университет

Adobe illustrator Профессиональный курс

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Деловая переписка

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• работа с большим объемом информации

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• навыки презентации

• Ms sql

• оперативный поиск информации в сети интернет

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Atlassian jira

• Уверенный пользователь ms office

Дополнительная информация

Высокий интеллектуальный уровень и аналитические способности. Умение работать в коллективе. Хорошая память. Креативность. Умение решения проблем. Умение самостоятельно принимать решения.