аналитик

Coca-Cola HBC Russia

Координатор проекта

С 01.06.2020 по настоящее время (4 года 8 месяцев)

Сопровождение и поддержка мерчандайзинга. Администрирование, загрузка в ИС исходных плановых данных, стандартов. Сбор и формализация требований от пользователей, постановка задач разработчику и тестирование решения. Помощь пользователям.

Coca-Cola HBC Russia

Координатор проекта

С 01.06.2020 по настоящее время (4 года 8 месяцев)

Сопровождение и поддержка мерчандайзинга. Администрирование, загрузка в ИС исходных плановых данных, стандартов. Сбор и формализация требований от пользователей, постановка задач разработчику и тестирование решения. Помощь пользователям.

ПАО "Детский Мир"

Аналитик Управления заботы о клиентах

С 01.06.2020 по настоящее время (4 года 8 месяцев)

Аналитическая работа. Ведение отчетности департамента интернет-торговли, рассылка отчетов первым лицам компании. Сбор и ведение статистики по работе контакт-центра. Прогноз количества операторов по формуле Эрланга. Изучение поведения клиентов на основе статистики. Формулирование и проверка гипотез на основе данных статистики. Моделирование и прогноз количества клиентов.

DOSTAVISTA

Координатор

С 01.11.2020 по 01.04.2022 (1 год 5 месяцев)

Аналитика и мониторинг работы стажеров, подготовка методических материалов. Проведение аттестации сотрудников организации при помощи Google форм и полуавтоматических отчетов в таблицах.

ИП Анасасии Гречко

Аналитик продаж

С 01.01.2021 по 01.05.2021 (4 месяца)

Аналитика продаж на ОЗОНЕ, ВБ, ЯМ. Около 1000 SKU. Аналитика, ведение статистики, контроль остатков, расчета дозаказа. Построил единую таблицу с визуализацией в графиках.

ИнфоЛада

Аналитик

С 01.05.2018 по 01.07.2020 (2 года 2 месяца)

Мониторинг качества работы колл-центра, SL, KPI. Ведение табеля операторов. Расчет показателей SL (уровня сервиса) сотрудников. Прослушивание звонков на соответствие скрипта. Формирование инструментария (Excel) для организации работы контакт-центра, график-табель учёта рабочего времени. Оптимизация бизнес-процессов в компании. Анализ и оптимизация маршрутизации трафика и биллинга. Анализ поведения клиентов. Мониторинг и прогнозирование. Причина увольнение - завершение проекта, под который меня меня брали на работу.

ООО "ИнтегроМаш"

Аналитик

С 01.02.2018 по 01.05.2018 (3 месяца)

Поддержка IT-решения компании. Компания занимается развитием электронного каталога с 3d-моделями для группы компаний КАМАЗ. Постановка задач разработчику, сбор и анализ пожеланий заказчика, подготовка документации для конечного пользователя, выполнение задач в рамках технической поддержки. Написание руководства пользователя Help&Manual. Выполнение функционала 1-й и 2-й линии техподдержки. Смена работы связана с тем, что предложили привлекательную з/п.

Открытый код, ООО

Специалист по внедрению информационных систем

С 01.09.2017 по 01.12.2017 (3 месяца)

Обучение клиентов, представителей Заказчика, по использованию web-продукта компании в сфере здравоохранения. АИС, электронная регистратура, электронная картотека. АРМ врача. Поддержка и консультирование пользователей. Разработал серию видеоматериалов, что упростило обучение пользователей и сократило количество типовых обращений на техническую поддержку. Пример видео: https://yadi.sk/i/0h4kJxVK3NaAUA Причина увольнения - закончился проект.

Центр информационных технологий

Аналитик

С 01.04.2014 по 01.09.2017 (3 года 5 месяцев)

Мониторинг качества образования. Участие в создании системы оценки качества образования в Тольятти в сотрудничестве с Н.Б. Фоминой (МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ). Участие в разработке учебного курса и создание обучающих видео для учебного курса. Сопровождение и поддержка АСУ РСО (ИС в образовании Тольятти) и Е-услуги (Постановка в очередь в детсады и автоматическое распределение мест) Консультирование/обучение пользователей, оптимизация программного продукта, написание технических заданий разработчику, тестирование. Прием и обработка форм государственной статистики в сфере образования. В ЛАНИТ-Самара руководство приняло решение перенести офис в Самару. Мне предложили переехать в Самару для продолжения работы. Был вынужден отказаться, так как у семьи не было планов к смене места жительства. Вернулся на прежнюю работу. Причина увольнения - предложили участие в интересном проекте в ООО "Открытый код"

ЛАНИТ

бизнес-аналитик

С 01.08.2012 по 01.03.2014 (1 год 7 месяцев)

Поддержка продукта компании в сфере государственных и муниципальных услуг в электронном виде. Руководство группой поддержки: 5 сотрудников. Мониторинг активности заказчика, анализ обращений заказчика. Выполнение функции 1-й и 2-й линии ТП. Тестирование решения. Отчетность о проведенных работах. Для урегулирования отношений с заказчиком написал регламент работы технической поддержки. Смена работы связана с желанием попробовать себя в другой области деятельности.

Центр информационных технологий

аналитик, методист

С 01.10.2007 по 01.08.2012 (4 года 10 месяцев)

Информатизация системы образования г. Тольятти. Участие в развертывании Информационной системы в систему образования города для учета учащихся в детсадах, школах, учреждениях дополнительного образования детей. Сопровождение и поддержка АСУ РСО (ИС в образовании Тольятти) Обеспечение работы ИС: консультирование/обучение пользователей, написание технических заданий разработчику, тестирование. Прием и обработка форм государственной статистики в сфере образования. Участие в создании технического задания на разработку ИС "Е-услуги" для учета детей в очереди на получение места в детском саду и распределения вакантных мест. Разработка механизма учета родительской платы за содержание детей в детском саду. Участие в написание административного регламента муниципальной услуги по предоставлению места в детсаду. Участие в ежегодной конференции в Самаре "Info-стратегия". Диплом в 2011 г за лучший доклад. Смена работы связана с покупкой квартиры и переездом в другой район города.

школа № 28

Заместитель директора по информационным технологиям

С 01.07.2003 по 01.10.2007 (4 года 3 месяца)

Информатизация учреждения. Организация и проведение монтажа локальной сети учреждения.Закупка и ремонт компьютерной техники. Обучение сотрудников. Диспетчер расписания занятий. Ведение табеля учета рабочего времени сотрудников. Инженер по охране труда. Ведение воинского учета. Участие в качестве тьютора в программе Intel "Обучение для будущего" (2002 - 2004 гг) Смена работы связана с тем, что пригласили на должность заместителя директора.

школа № 88

учитель информатики

С 01.08.1996 по 01.06.2003 (6 лет 10 месяцев)

Учитель высшей категории, руководитель методического объединения учителей информатики и математики. Устроился на работу по окончании ВУЗа.

Университет

Тольяттинский филиал Самарского государственного педагогического университета

Университет

Информатизация в образовании

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Свободный английский язык, уверенный пользователь пк.

• профессиональное использование пакета microsoft office

• "облачные" технологии

• web - приложения

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• умение общаться по телефону

• опыт публичных выступлений

• Сетевые информационные технологии

• административная поддержка руководителя

• статистический анализ

• Функциональное тестирование

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• Математическая статистика

• организация учебного процесса

• Исследовательский анализ данных

• Web аналитика

• проведение тестирований

• Владение ms excel

• Уверенный пользователь ms office

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• ms publisher

• Асу тп автоматизация производства автоматизированное рабочее место (арм) scada

• постановка задач разработчикам

• Дистанционное обучение

• Фис фрдо дистанционное обучение организация учебного процесса администрирование процесса обучения до

• Владение инструментарием командной разработки (mercurial, codecollaborator, redmine, mediawiki)

• полуавтоматические отчёты excel

Дополнительная информация

Всё что можно автоматизировать - не должно выполняться руками! Борьба с рутиной! Умение находить тактически оптимальные решения, пусть даже нестандартные - чтобы упростить рутинные действия (пример в конце). Базовое образование - педагогическое. Мой главный талант - слушать людей, а умение - доходчиво объяснить, в чем сам разобрался. Не люблю спорить - если не убедил в своей точке зрения, то сделаю максимум, чтобы реализовать Вашу. Аналитические способности, обучаемость, исполнительность, гибкость, коммуникабельность, лояльность, оптимизм, выдержанность и стрессоустойчивость, клиентоориентированность. Уверенное знание Word, PowerPoint, Excel (диаграммы, формулы, макросы и сводные таблицы. Создателям Excel надо памятник поставить за такой полезный инструмент.) Моя фишка - полуавтоматические отчеты (пример отчёта https://yadi.sk/d/ekxmgCfRXqQwSg) Умение выступать перед аудиторией и разговаривать по телефону. Грамотная речь. Владение деловой перепиской. По тесту Айзека - 135 баллов (выше среднего) Ратую за гармоничное сочетание перфекционизма,закона Парето и правила одного процента. Улучшить можно все и всегда - было бы желание. По дизайну человека - манифестирующий генератор. Рост 182 см, вес 75 кг. Могу поделиться опытом - как я похудел на 30 кг за 4 месяца. Семья. 3 ребенка: Хобби - фотографирование, история. Алкоголь и табак не употребляю. У человека есть 3 ресурса: время, деньги и здоровье. Восполнимы только деньги. А вот время и здоровье - увы, только убывают. Меня интересуют предложения, связанные только с легальным и этичным бизнесом, алкогольные и табачные варианты не рассматриваю, электронная коммерция меня не интересует. Сберегу Ваше время. Раскрыл секрет успешной жизни в женском коллективе. Обещанный пример (один из многих): в школах каждый год хватались за голову, как посчитать количество семей, дети из которых посещают конкретную школу, так как бывают многодетные, когда по классам сидят до 10 детей из одной семьи. Обычно начинали считать по классам, кто чей брат или сестра, а потом пытались свети воедино. Я же предложил простой способ - посчитать по базе количество уникальных домашних адресов, так как семья в 99% живет по одному адресу. Этим отчетом до сих пор все пользуются и уже даже не вспоминают, что это я придумал. :)