маркетолог

Сеть фитнес-клубов Milon (фитнес по-другому)

Руководитель отдела по работе с клиентами с функциями маркетолога

С 01.06.2018 по настоящее время (6 лет 8 месяцев)

руководство, составление и контроль перспективных планов отдела; подбор и обучение сотрудников клуба; оптимизация процессов внутри отдела с экономическим обоснованием; работа с жалобами клиентов и системой лояльности; разработка и модернизация регламентов, внедрение; составление плана работы менеджеров по поддержанию ключевых клиентов; обучение сотрудников дополнительными знаниями и навыками; составление коммерческих показателей показателей работы отдела; контроль соблюдения стандартов работы отдела (качественные и количественные); работа с дебиторской задолженностью; расчет прогнозов и эффективности проводимых акций; оптимизация маркетингового бюджета; разработка и реализация маркетинговой стратегии; разработка мотивационных программ и программ лояльности для клиентов; сбор и анализ отчетности по проведенным акциям, оценка их эффективности; анализ маркетинговой активности и конкурентов (акции, цены); заказ и производство рекламных материалов; создание и осуществление мероприятий для увеличения узнаваемости бренда; *Личные достижения: - выполнение плана продаж в первый месяц открытия после пандемии; - удержание спроса во время пандемии с мин. вложениями в рекламные кампании. - формирование долгосрочных теплых отношений с клиентами, способствующие доверительному отношению к бренду; -создание и внедрение новых рабочих схем для удержания клиентов и привлечения новых.

Сеть фитнес-клубов Milon (фитнес по-другому)

Руководитель отдела по работе с клиентами с функциями маркетолога

С 01.06.2018 по настоящее время (6 лет 8 месяцев)

руководство, составление и контроль перспективных планов отдела; подбор и обучение сотрудников клуба; оптимизация процессов внутри отдела с экономическим обоснованием; работа с жалобами клиентов и системой лояльности; разработка и модернизация регламентов, внедрение; составление плана работы менеджеров по поддержанию ключевых клиентов; обучение сотрудников дополнительными знаниями и навыками; составление коммерческих показателей показателей работы отдела; контроль соблюдения стандартов работы отдела (качественные и количественные); работа с дебиторской задолженностью; расчет прогнозов и эффективности проводимых акций; оптимизация маркетингового бюджета; разработка и реализация маркетинговой стратегии; разработка мотивационных программ и программ лояльности для клиентов; сбор и анализ отчетности по проведенным акциям, оценка их эффективности; анализ маркетинговой активности и конкурентов (акции, цены); заказ и производство рекламных материалов; создание и осуществление мероприятий для увеличения узнаваемости бренда; *Личные достижения: - выполнение плана продаж в первый месяц открытия после пандемии; - удержание спроса во время пандемии с мин. вложениями в рекламные кампании. - формирование долгосрочных теплых отношений с клиентами, способствующие доверительному отношению к бренду; -создание и внедрение новых рабочих схем для удержания клиентов и привлечения новых.

ooo Lacomed (производство и продажа спортивной косметики из Италии)

Маркетолог

С 01.10.2016 по 01.06.2018 (1 год 8 месяцев)

- Организация и контроль процесса выведения бренда на спортивный рынок косметических средств. - Планирование и организация рекламных компаний - Разработка программ лояльности для постоянных клиентов - Анализ рынка, мониторинг конкурентов, позиционирования - Формирование команды для продвижения бренда - Формирования положительного мнения среди спортсменов любителей и профессионалов - Участие в выставках Достижение: - Узнаваемость бренда среди спортсменов, - Формирование спроса на спортивную косметику в секторе премиальной косметике. -Участие в ЭКСПО спортивных соревнований

Студия "Здоровье и спорт"

Менеджер по работе с клиентами

С 01.12.2016 по 01.03.2017 (3 месяца)

- Участие в разработке маркетинговой стратегии продвижения студии. - Продвижение продукта в целевых группах. - Работа с тренерским составом. - Создание базы данных, работа с обратной связью для формирования положительного мнения о работе студии. - Тактичное общение с клиентами VIP уровня и формирование необходимости и желания для посещения студии. Достижение: - Фактическое увеличение продаж, повышение среднего чека. - Успешное формирование внутренний атмосферы и энергии клуба.

Студия "Пилатес Плюс"

Ведущий менеджер по работе с клиентами в студии «Пилатес+»

С 01.01.2013 по 01.12.2016 (3 года 11 месяцев)

- Проведение и заключение переговоров с корпоративными клиентами. - Проведение обучающих тренингов по продажам и формированию лояльности клиента к студии, к сотрудникам. - Работа с возражением, конфликтными ситуациями, недопонимаем между клиентом и тренером Достижения: - Увеличение объема продаж в 2 раза. - Расширение клиентской базы от 50 до 2500 человек. - Увеличение роста постоянных клиентов в несколько раз. - Разработка и успешное внедрение скриптов для тренеров и административных сотрудников. - Увеличение положительных отзывов о качественной работе студии.

Зебра, Сеть Фитнес-Клубов

Старший менеджер по продажам фитнес клуба «Зебра»

С 01.10.2010 по 01.11.2012 (2 года 1 месяц)

• успешное формирование рабочего коллектива с момента поиска необходимой кандидатуры до введения в должность; • формирование лояльности клиентов на протяжении 2х летнего открытия клуба с минимальными финансовыми потерями; • внедрение и осуществление организационного порядка, дисциплины; • внедрение работающей системы продаж на каждом этапе строительства клуба; • Организация работы фитнес клуба с момента застройки до введения в эксплуатацию; • Формирование стратегии системы продаж на разных этапах строительства клуба; • Развитие и поддержание клиентской базы путем

Университет

МГОПУ -- Московский государственный открытый педагогический университет им. М.А. Шолохова; МГЗПИ

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Обучаемость

Дополнительная информация

 Организация продаж  Личные продажи  Умение вести переговоры  Системность  Планирование  Умение проводить презентации Опыт руководства коллективом более 20 человек. Организатор и исполнитель тренингов по технике продаж; мотивации и удержании клиентов. Создание и внедрение новых направлений в организации процесса жизнедеятельности студий/фитнесов. Специалист в области написание текстов для брендбука. Учеба: Защита диплома интернет-маркетолога в Convert_Monstres Хобби Циклические виды спорта ( бег, триатлон)