специалист технической поддержки

СИБУР, Группа компаний

Ведущий специалист по технической поддержке

С 01.11.2022 по 01.12.2024 (2 года 1 месяц)

Поддержка электронного документооборота на базе решений Primaveira, Jeffit, Турбоконтракт. Анализ и исправление ошибок пользователей при работе с документами. Плановое обслуживание систем. Участие в опытно-промышленной эксплуатации. Составление инструкций по работе с функционалом. Работа с базами данных PostgreSQL. Написание запросов для выгрузки информации средней сложности, join, удаление и замена данных. Работа с бд через DBeaver. Работа с ОС Linux. Установка обновлений по заранее созданным скриптам, проверка на ошибки, файловый менеджмент, другие несложные манипуляции с операционной системой. Работа с инструментами поддержки и сопровождения - Jira, Confluence, Redmine, BPM Online.

СИБУР, Группа компаний

Ведущий специалист по технической поддержке

С 01.11.2022 по 01.12.2024 (2 года 1 месяц)

Поддержка электронного документооборота на базе решений Primaveira, Jeffit, Турбоконтракт. Анализ и исправление ошибок пользователей при работе с документами. Плановое обслуживание систем. Участие в опытно-промышленной эксплуатации. Составление инструкций по работе с функционалом. Работа с базами данных PostgreSQL. Написание запросов для выгрузки информации средней сложности, join, удаление и замена данных. Работа с бд через DBeaver. Работа с ОС Linux. Установка обновлений по заранее созданным скриптам, проверка на ошибки, файловый менеджмент, другие несложные манипуляции с операционной системой. Работа с инструментами поддержки и сопровождения - Jira, Confluence, Redmine, BPM Online.

X5 RETAIL GROUP

Консультант поддержки СЭД

С 01.11.2020 по 01.11.2022 (2 года)

Поддержка электронного документооборота в системе на базе OpenText: Анализ и исправление ошибок документа на любом из шагов следования. Ошибки как предсказуемые, которые можно диагностировать по характерным признакам, так и скрытые, плавающие, которые сложно определить. Исправление массовых проблем с помощью скриптов "на коленке" Фиксирование в Jira. Создание собственной структурированной базы знаний Взаимодействие с аналитиками, разработчиками, администраторами, 3 линией, смежными отделами. Аналитика: Чтение и работа с BPMN. Анализ частых проблем, возникающие на своих шагах. Поиск пути оптимизации маршрутов и передача информации разработчикам (профильным аналитикам). Анализ работы поддержки, оптимизация трудозатрат. Взаимодействие с бизнесом, обсуждение требований. Новый функционал: Участие в проектах, не принятых на поддержку, в опытно-промышленной эксплуатации. Тестирование и поддержка нового функционала с проектной командой в тестовой среде, на проде, оформление кейсов. Ведение документации опэ, написание инструкций, проведение обучений для коллег и линейных сотрудников.

СИБИНТЕК, ООО ИК

Инженер 1 категории

С 01.08.2019 по 01.09.2020 (1 год 1 месяц)

Сотрудник 2 линии технической поддержки. Работа с системой регистрации и обработки обращений helpdesk. Решение обращений в реальном времени различной сложности, проведение плановых работ. Удаленное обслуживание объектов сети АЗК "Роснефть". Удаленное взаимодействие с ПК, периферийным оборудованием, специализированным оборудованием АЗК, Настройка параметров работы. Установка и настройка ПО. Настройка сетевых подключений. Работа с POS (касса, ККМ, сканеры, торговые экраны, банковские терминалы). Кассовым ПО на базе ОС Linux. Понимание кассовых операций: отпуск товара, возврат, закрытие смены, снятие отчетности, переоценка товара и пр. Проведение технических операций, настройка подключения оборудования. Администрирование ПК на базе Windows. Настройка сетевых подключений. Настройка системы, прав доступа, периферийного оборудования, реестра и пр. Работа с программами ведения товарооборота, учёта и перемещения товара. Понимание торговой отчетности, поиск расхождений. Помощь персоналу АЗК в решении инцидентов в режиме реального времени. Взаимодействие по телефону, по почте. Написание отчетности, технических заключений по итогам проведенных работ. Эти заключения используются персоналом при взаимодействии с бухгалтерией, торговым офисом. Ведение корпоративной переписки в деловом стиле. Работа в графике 2/2 (день-ночь).

Аудиотеле / Яндекс.Драйв

Специалист технической поддержки

С 01.02.2019 по 01.08.2019 (6 месяцев)

Техническая поддержка клиентов сервиса Яндекс.Драйв. Удаленное взаимодействие с базой данных автомобилей и клиентов. Помощь клиентам в решении проблем в режиме реального времени. Настройка и чтение показаний датчиков авто.

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Инженер-монтажник

С 01.09.2018 по 01.01.2019 (4 месяца)

Подключение ШПД, ЦТВ, монтаж и настройка оборудования, прокладка кабельных систем.

Университет

Рязанский государственный радиотехнический университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Уверенный пользователь пк

• Грамотная речь электронная почта работа с оргтехникой делопроизводство консультант+ умение организов

• Установка и настройка по

• Монтаж лвс обслуживание оборудования администрирование домена windows nt ремонт пк настройка пк сбор

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• Коммуникации и работа с людьми

• Подключение и ремонт пк

• Ms sql

• Пуско-наладочные работы, техническое обслуживание, работа с конфигурациями

• helpdesk

• Автоматизация кадрового документооборота

• электронный документооборот

• atlassian jira

• 1с эдо

• Опыт работы с программами: 1c, криптопро, сэд

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• Web аналитика

• Uml / bpmn

• oracle primavera

Дополнительная информация

Лёгкая склонность к перфекционизму. Обращаю внимание, если что то лежит "против шерсти". Люблю разбираться в проблеме. Нравится систематизировать и каталогизировать принятую информацию. Для удобной работы люблю составлять мини-инструкции. Стараюсь писать грамотно и развернуто. Люблю писать в свободное время. Эмоциональный фон активный, сопереживающий, но держу себя в руках. Могу донести даже сложную мысль в максимально простой форме. Вежливость и понимающее отношение к коллегам/персоналу, даже в самых критических ситуациях. Всегда стараюсь понять все стороны баррикад, принять позицию. Следую общепринятым инструкциям при выполнении задач. Если представляется возможным, то оптимизирую работу, согласовываю нестандартные способы решения задач. Нормальная самооценка. Стрессоустойчивость подтверждена работой в колл-центре. Приходилось обрабатывать много клиентов с самым разным эмоциональным фоном в разных критических ситуациях. Отсутствие вредных привычек. Военный билет имеется.