директор по маркетингу

Терра -Авто

Директор по маркетингу и клиентскому опыту

С 01.08.2021 по настоящее время (3 года 6 месяцев)

- Стратегическое планирование деятельности отдела на 5 лет и тактическое планирование для выполнения стратегии. Ежегодное/ежемесячное бюджетирование маркетинговой активности по каждому ДЦ. - Организация работы Контакт-центра, в целях организации качественного приема и распределения всех видов обращений. Автоматизация работы контакт-центра в целях оптимизации ФОТ. - Организация работы клиентской службы в Компании. Увеличение удовлетворённости клиента, в целях повышения LTV и снижения затрата на подарки/скидки. - Внедрение и анализ маркетинговых KPI в компании: описание и оптимизация CJM, улучшение CX за счет развития омниканального подхода (клиент может осуществлять коммуникации с компанией в любом удобном формате, все обращение через единое окно попадут в контакт центр и распределены по назначению) - Автоматизация CLM автомобиля. Настройка LTV клиентов; - Внедрение системы контроля СОПД (согласие на обработку персональных данных), юридическая защита маркетинговых коммуникаций; - Проведение конкурентных исследований, анализ рынка. Планирование продаж годовое/ежемесячное. Достижения: - Достижение доли рынка №1 по Санкт-Петербургу по бренду Lada. С доли 20% достигли 38%. (Первостепенная задача, под которую меня брали. Смогли достигнуть за 2 года. Путем выстраивания правильной маркетинговой политики, контроля качества продаж, настройки контроля оборачиваемости склада) - Автоматизация Контакт Центра, оптимизация ФОТ на 30%. - Внедрение автоматизированного опроса NPS, повышение удовлетворённости клиентов с 68% до 92%. - Снижение затрат на урегулирование спорных вопросов на 27% - Внедрение CRM Б24 (4 месяца): проработка всех БП по воронке продаж новых авто и воронке сервиса. Автоматизация бизнес-процессов, обучение, подготовка регламентов, передача в опер. - Снижение потерь трафика с 40% до 98%. - Настройка сквозной аналитики (Power BI). Автоматизация деятельности службы маркетинга. - Внедрение речевой аналитики и бизнес-процессов по контролю отработки трафика. Повышение страйков в продажу до рыночных показателей. С 8% выросли до 12% в СПБ, в регионах конвертацию повысили с 12% до 27%. Прирост по объему проданных штук составил 87% (рост 2023 к 2022). - Рекламный бюджет оптимизирован на 20% . - Управление ежегодным рекламным бюджетом более 200 млн. рублей. - Поиск персонала, найм, наставничество. Обучение персонала стратегическому планированию и позиционированию. (Метод Габриэля Карбони и Филипа Котлера). В 2024 году два маркетолога финалистами конкурса профессионального мастерства и заняли 1 и 4-е места по РФ среди 320 участников по всей России.

Терра -Авто

Директор по маркетингу и клиентскому опыту

С 01.08.2021 по настоящее время (3 года 6 месяцев)

- Стратегическое планирование деятельности отдела на 5 лет и тактическое планирование для выполнения стратегии. Ежегодное/ежемесячное бюджетирование маркетинговой активности по каждому ДЦ. - Организация работы Контакт-центра, в целях организации качественного приема и распределения всех видов обращений. Автоматизация работы контакт-центра в целях оптимизации ФОТ. - Организация работы клиентской службы в Компании. Увеличение удовлетворённости клиента, в целях повышения LTV и снижения затрата на подарки/скидки. - Внедрение и анализ маркетинговых KPI в компании: описание и оптимизация CJM, улучшение CX за счет развития омниканального подхода (клиент может осуществлять коммуникации с компанией в любом удобном формате, все обращение через единое окно попадут в контакт центр и распределены по назначению) - Автоматизация CLM автомобиля. Настройка LTV клиентов; - Внедрение системы контроля СОПД (согласие на обработку персональных данных), юридическая защита маркетинговых коммуникаций; - Проведение конкурентных исследований, анализ рынка. Планирование продаж годовое/ежемесячное. Достижения: - Достижение доли рынка №1 по Санкт-Петербургу по бренду Lada. С доли 20% достигли 38%. (Первостепенная задача, под которую меня брали. Смогли достигнуть за 2 года. Путем выстраивания правильной маркетинговой политики, контроля качества продаж, настройки контроля оборачиваемости склада) - Автоматизация Контакт Центра, оптимизация ФОТ на 30%. - Внедрение автоматизированного опроса NPS, повышение удовлетворённости клиентов с 68% до 92%. - Снижение затрат на урегулирование спорных вопросов на 27% - Внедрение CRM Б24 (4 месяца): проработка всех БП по воронке продаж новых авто и воронке сервиса. Автоматизация бизнес-процессов, обучение, подготовка регламентов, передача в опер. - Снижение потерь трафика с 40% до 98%. - Настройка сквозной аналитики (Power BI). Автоматизация деятельности службы маркетинга. - Внедрение речевой аналитики и бизнес-процессов по контролю отработки трафика. Повышение страйков в продажу до рыночных показателей. С 8% выросли до 12% в СПБ, в регионах конвертацию повысили с 12% до 27%. Прирост по объему проданных штук составил 87% (рост 2023 к 2022). - Рекламный бюджет оптимизирован на 20% . - Управление ежегодным рекламным бюджетом более 200 млн. рублей. - Поиск персонала, найм, наставничество. Обучение персонала стратегическому планированию и позиционированию. (Метод Габриэля Карбони и Филипа Котлера). В 2024 году два маркетолога финалистами конкурса профессионального мастерства и заняли 1 и 4-е места по РФ среди 320 участников по всей России.

группа компаний "БИПЭК АВТО - АЗИЯ АВТО"

Директор Департамента pr и рекламы

С 01.10.2017 по 01.05.2021 (3 года 7 месяцев)

Директор Департамента pr и рекламы Обязанности: - Разработка маркет плана согласно плана продаж. Подбор рекламных каналов (off-line, on-line), определение типов рекламных компаний (охват, лидогенерация, поиск), планирование рекламного давления по каждой модели, анализ подрядчиков (подготовка и проведение тендеров среди рекламных агентств, контроль исполнения договоров). - Проведение сравнительного анализа затрат проведённых рекламных компаний и показателей уровня продаж прошедших отчётных периодов и определение соответствующих прогнозных тенденции. - Анализ работы конкурентов. Анализ рынка. - Организация и контроль работы Управления Информационных технологий (разработка, обновление, оптимизация сайтов, посадочных страниц). - Консультация заинтересованных руководителей подразделений по вопросам деятельности, связанной с проведением рекламных компаний и расчётах их бюджетирования и соответствия корпоративному стилю. - Изучение и анализ опыта сторонних организаций применения решений в рекламной деятельности. - Контроль информационного поля компании, планирование PR материалов. - Оперативная связь с отделом продаж, call- центром. - Контроль соблюдения стандартов брендинга при реализации маркетинговых программ. - Участие, организация MICE мероприятй. Достижения: - Оптимизация расходов на рекламу на 30%. - Прозрачность всех договоров. - Выход на прямые контракты со всеми ключевыми СМИ. - Централизация маркетинговой активности (уход от мелких региональных кампаний к охватным кампаниям на всю РК) - Ребрендиг 7 автоцентров. - Обновление сайтов LADA, UAZ, Skoda, Kia согласно стандартов.

группа компаний "БИПЭК АВТО - АЗИЯ АВТО"

Руководитель отдела маркетинга АО «АЗИЯ АВТО УСТЬ-КАМЕНОГОСРК» РФ

С 01.09.2014 по 01.08.2017 (2 года 11 месяцев)

Обязанности: - Планирование и бюджетирование маркетинга каждого филиала. - Координация и контроль выполнения плана маркетинговых мероприятий. - Общее руководство структурой отдела маркетинга и рекламы. - Ведение ежемесячной отчетности для ПАО «АвтоВАЗ». Прохождение чек-листов. Соблюдение стандартов бренда LADA, UAZ. Достижения: - Успешный вывод на рынок РФ 17 дилерских автоцентров согласно всем стандартам ПАО «АвтоВАЗ» в кротчайшие сроки.

группа компаний "БИПЭК АВТО - АЗИЯ АВТО"

Специалист

С 01.06.2012 по 01.09.2014 (2 года 3 месяца)

Обязанности: Работа в мини-типографии; рассылка и организация отправки полиграфии, рекламных продуктов. Осуществление контроля над подготовкой и исполнением договоров и контрактов с подрядчиками по организационному и финансовому обеспечению маркетинговых мероприятий. Обеспечение взаимодействия внутренних структурных подразделение. Контроль налоговых платежей. Достижения: Структурирование документооборота департамента.

Rating ТОО

Инженер-программист

С 01.01.2007 по 01.05.2012 (5 лет 4 месяца)

Выполняемая работа: web-программирование, web-разработка в MS Visual Studio; поддержка, обучение пользователей по телефону, выезд к клиенту; работа с базами данных (восстановление, создание, и пр. в MS SQL Server); обучение пользователей; поддержка 1C:Предприятия; администратор 1C:Архива; разработка и внедрение программ по заказу клиента; проектирование, подбор оборудования сопровождение, внедрение коммерческих, платежно-пропускных систем .

Университет

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Китайский

Ключевые навыки

• Продвижение бренда

• Личный ассистент генерального персональный проджект project manager управление проектами

• запуск региональных рекламных кампаний

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• Развитие и обучение сотрудников

• мотивационные программы

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Долгосрочное бюджетирование и планирование

• Менеджмент команды, маркетинговая аналитика, брендинг, стратегическое маркетинговое планирование

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Пк деловая переписка

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Разговорный английский язык

• Исследовательский анализ данных

• Торговый маркетинг, медиапланирование, производство рекламных материалов, копирайтинг, планирование

• работа с большим объемом информации

• стратегический маркетинг

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• анализ бизнес показателей

Дополнительная информация

2021-2022 обучение Next MBA University на курсе "Marketing Digital Director". Обучение проходит на английском языке. - Более 9 лет работы в маркетинге и PR в автомобильной отрасли (b2b, b2c). - Управление smm подразделением в компании, ведение сетей брендов Skoda,Kia, Lada, UAZ, Changan, Chery собственных направлений компании. - Большой опыт работы с федеральными и региональными медиа, государственными пресс-службами. - Успешное выполнение, оптимизация маркетинговых и PR показателей - Стратегическое, тактическое планирование. - Анализ/исследование рынка. Работа с Brand Analitycs. - Коммуникационные навыки: презентационные, письменные. - Управленческие навыки: приоритизация, постановка задач, развитие других, делегирование. Управление командой более 30 человек. - Большой опыт проведения MICE мероприятий. Пройдено обучение в LADA Academy по направлению маркетинг. Пройдены тренинги для руководителей по темам: "Эмоциональный интеллект", «Инструменты стратегического менеджмента», «Эффективное управление человеческим капиталом», «Технологии тактического управления», «Мотивация – ключ к успеху» Пройдены курсы по продвижению в Яндекс.Директ и Google Adwords.