менеджер продукта

Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс

Независимый эксперт

С 01.05.2016 по настоящее время (8 лет 8 месяцев)

В последние несколько лет занимался личными проектами, и выступал в качестве независимого эксперта от компании Lego Education по их продуктам и проектам разработанным совместно с такими компаниями, как гос.корпорация Роскосмос и Kaspersky lab на различных выставках в России, СНГ и за рубежом , таких как МАКС,ММСО,Город образования,Worlddidac,Profest, Kaspersky security analyst sammit и т.д. В основные обязанности входили: консультация по продуктам и услугам компании, проведение обучающих тренингов по работе с оборудованием, техническое сопровождение.

Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс

Независимый эксперт

С 01.05.2016 по настоящее время (8 лет 8 месяцев)

В последние несколько лет занимался личными проектами, и выступал в качестве независимого эксперта от компании Lego Education по их продуктам и проектам разработанным совместно с такими компаниями, как гос.корпорация Роскосмос и Kaspersky lab на различных выставках в России, СНГ и за рубежом , таких как МАКС,ММСО,Город образования,Worlddidac,Profest, Kaspersky security analyst sammit и т.д. В основные обязанности входили: консультация по продуктам и услугам компании, проведение обучающих тренингов по работе с оборудованием, техническое сопровождение.

Citibank

Старший специалист по работе с клиентами

С 01.11.2013 по 01.05.2016 (2 года 6 месяцев)

С ноября 2013 начал работать оператором колл-центра по обслуживанию частных клиентов,через 6 месяцев по результатам показателей был переведен на линию поддержки Vip-клиентов и также стал помощником руководителя группы, в которой начинал свою работу, также дополнительно к своим должностным обязанностям, принимал участие в тестировании и запуске информационных систем банка на единую платформу и после запуска 09.2014 в течении 6 месяцев проходил ротацию на позиции project manager для автоматизации данной системы за что в марте 2015 был награжден премией "CitiStar Service and Quality Team Award", c 04.2015-05.2015 в течение 2 месяцев заменял Руководителя группы специалистов колл-центра из 20 человек после чего в конце мая по итогам собеседования прошел на ротационную позицию Специалиста по контролю и качеству обслуживания, вместо сотрудника ущедшего в декретный отпуск и занимался анализом и оценкой качества обслуживания в соответствии с внутренними политиками и процедурами банка и на основании отзывов о работе колл-центра, с целью последующего улучшения текущих процедур и внедрении новых с учетом удовлетворенности и потребности со стороны клиентов. Принимал участие в обсуждении внедрения новых процессов с различными департаментами. Также при поддержке отдела тренинга и обучения персонала подготавливал и согласовывал тренинг-материалы для последующего коучинга сотрудников.

Университет

Московский государственный университет пищевых производств

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Коммуникабельность

• Мы ждем от вас - активная жизненная позиция; - лидерские качества; - общительный, пунктуальный

• • подготовка презентаций

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• работа с большим объемом информации

• руководство коллективом

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• Ручное функциональное тестирование

• внутренний контроль

• Верстка плейлистов, отсмотр и ротация материалов, контроль качества эфира

• организация тренинга для новых сотрудников

• проведение тренинга для новых сотрудников

• тренинги по работе с клиентами

• проведение оценки персонала

• Развитие и оценка персонала

• Пк деловая переписка

• Уверенный пользователь пк

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Ключевые навыки java sql postgresql базы данных работа с базами данных стремление к профессиональном

• работа с vip клиентами.

• Умение взаимодействовать, устойчивые коммуникативные навыки.

• Smm, pr, управление проектами, маркетинговые коммуникации, управление временем

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• Адаптация работа в команде внутренние коммуникации подбор персонала формирование планов по подбору п

• работа с претензиями

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• управление качеством

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

Дополнительная информация

Я обладаю всеми необходимыми личностными качествами. Коммуникабельный, стрессоустойчивый и быстро обучаюсь.Свободно анализирую большие объемы информации, не упуская мельчайшие детали.Привык работать в команде и всегда готов подсказать или помочь коллегам в решении любой проблемы. Большой опыт коммуникации с другими подразделениями в решении важных вопросов.Навыки деловой переписки.Мотивирован на стабильность и карьерный рост.Очень высокая ориентация на результат,очень полезен в решении сложных задач в короткие сроки.Очень хорошо отработан навык планирования рабочим временем.