системный инженер

ПАО Сбербанк (Центральный аппарат)

Старший инженер технической поддержки

С 01.07.2019 по настоящее время (5 лет 6 месяцев)

• Техническая поддержка распределенной корпоративной телефонии Банка в масштабах всей России; • Мониторинг и администрирование систем телефонии, аудиоконференцсвязи и сопутствующих систем; • Поиск причин возникновения проблем и путей их решения; • Составление и отладка конфигураций оборудования; • Участие в поддержании и развитие продуктовых авторизаций по вендорам Avaya, Unify; • Повышение собственной квалификации посредством самообучения и прохождения курсов повышения квалификации.

ПАО Сбербанк (Центральный аппарат)

Старший инженер технической поддержки

С 01.07.2019 по настоящее время (5 лет 6 месяцев)

• Техническая поддержка распределенной корпоративной телефонии Банка в масштабах всей России; • Мониторинг и администрирование систем телефонии, аудиоконференцсвязи и сопутствующих систем; • Поиск причин возникновения проблем и путей их решения; • Составление и отладка конфигураций оборудования; • Участие в поддержании и развитие продуктовых авторизаций по вендорам Avaya, Unify; • Повышение собственной квалификации посредством самообучения и прохождения курсов повышения квалификации.

КРОК ПОВОЛЖЬЕ, ЗАО

Главный специалист отдела телекоммуникаций

С 01.09.2016 по 01.07.2019 (2 года 10 месяцев)

• Разработка архитектуры решений, подготовка технико-коммерческих предложений по таким направлениям, как контактные центры, унифицированные коммуникации, видеоконференцсвязь и конгресс-системы; • Развитие и техническая поддержка IT-инфраструктуры крупного бизнеса (например, Газпром, Транснефть, Stada и т.д.); • Организация презентаций и демо стендов для Заказчиков; • Взаимодействие с вендорами и заказчиками в рамках проектов и presale активностей; • Настройка оборудования VoIP-телефонии, контактных центров и видеоконференцсвязи, систем управления аудио/видео комплексами; • Составление и отладка конфигураций оборудования, поиск причин возникших проблем и путей их решений; • Техническое обеспеченье мероприятий и участие в тематических форумах совместно в вендорами; • Участие в поддержании и развитие продуктовых авторизаций по вендорам Cisco, Avaya, Polycom, Huawei; • Повышение собственной квалификации посредством самообучения, прохождения курсов повышения квалификации, участия в семинарах, проводимых как непосредственно представителями вендоров, так и дистрибьюторами оборудования.

ООО "Агентство Кредит Финанс"

Ведущий специалист по телекоммуникациям

С 01.10.2014 по 01.09.2016 (1 год 11 месяцев)

• Администрирование, оптимизация и развитие распределенного контакт-центра на платформе Genesys; • Мониторинг и корректировка параметров контакт-центра в режиме реального времени; • Диагностика и устранение сбоев в работе КЦ в режиме 24х7; • Выгрузка и анализ статистики кампаний из баз данных (по Voice, IVR кампаниям), формирование отчетности, написание SQL-запросов; • Взаимодействие со специалистами смежных подразделений с целью повышения эффективности деятельности контакт-центра компании.

NVision Group

Ведущий инженер

С 01.09.2013 по 01.06.2014 (9 месяцев)

• Руководство направлением контактные центры и унифицированные коммуникации в рамках проектов; • Разработка архитектуры решений, подготовка технико-коммерческих предложений по развитию/модернизации контакт-центров и унифицированных коммуникации с использованием решений компании Avaya; • Техническая поддержка продаж (presale); • Подготовка проектной и конкурсной документации, оценка бюджета проекта; • Внедрение решений по специализации; • Участие в поддержании и развитие продуктовых авторизаций по линейке оборудования Avaya.

ООО "ТехноСерв АС" (ГК "ТехноСерв")

Ведущий инженер

С 01.06.2010 по 01.08.2013 (3 года 2 месяца)

• Руководство направлением контактные центры и унифицированные коммуникации в рамках проектов; • Участие в pre-sale активностях в проектах по контактным центрам и унифицированным коммуникациям на базе продуктов Avaya: разработка архитектуры решений, составление технических заданий, расчет спецификаций и предоставление технико-коммерческих предложений Заказчику; • Разработка проектной документации на программно-аппаратные комплексы; • Инженерное обеспечение проектов: инсталляция и настройка оборудования, проведение приемо-сдаточных испытаний; • Подготовка и проведение презентаций для Заказчика; • Участие в поддержании и развитии продуктовых авторизаций Avaya.

Центральный филиал ОАО "МегаФон"

Ведущий специалист по контакт-центрам и корпоративной телефонии

С 01.12.2006 по 01.05.2010 (3 года 5 месяцев)

• Осуществление эксплуатации и развития платформ корпоративной телефонии и контактного центра Avaya; • Реализация мероприятий по повышению производительности и надежности работы систем и сервисов; • Участие в проектных рабочих группах по внедрению нового оборудования и сервисных платформ.

ЗАО "Телеком Сервис"

Инженер связи 1 категории

С 01.04.2005 по 01.12.2006 (1 год 8 месяцев)

• Организация и выполнение работ по монтажу, наладке и испытаниям оборудования связи и передачи данных; • Разработка, оформление и предоставление технических решений.

ФГУП Научно-исследовательский институт измерительных систем имени Ю.Е. Седакова

Инженер бюро специальной научно-технической информации

С 01.08.2002 по 01.04.2005 (2 года 8 месяцев)

• Работа с научно-техническими центрами по вопросам разработки и внедрения нового оборудования.

Университет

Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского (Национальный исследовательский университет)

Университет

«Unify OpenScape Voice Administrator»

Университет

«Администрирование систем Видеоконференцсвязи на базе оборудования HDX, RMX Polycom»

Университет

«Установка и настройка систем Видеоконференцсвязи на базе оборудования Polycom RMX. Устранение неполадок.»

Университет

«Customized Training for Avaya Aura Experience Portal»

Университет

«Avaya Professional Design Specialist - Contact Center»

Университет

«Avaya Professional Sales Specialist - Contact Center»

Университет

«Avaya Aura Contact Center - Administration»

Университет

«Avaya Aura Contact Center - Installation & Configuration»

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Avaya call management systems

• • cisco

• genesys

• вкс polycom

• unify ip телефония

• реализация проектов cc & uc "с нуля"

• администрирование контактных центров

• администрирование ip-телефонии (avaya)

• аудит it-инфраструктуры и бизнес процессов

• навыки презентации

• Эффективное ведение переговоров

• Пк деловая переписка

• • sql • bpmn • ms excel • python • java • vbscript • groovy • itsm • автоматизация процессов • rest

Дополнительная информация

Я, IT-специалист, с опытом работы в сфере IT/Telecom и системной интеграции более 18 лет. Как человек - открытый для всех. Умею и люблю работать в команде. В меру инициативный. В сложных ситуациях способен взять на себя груз ответственности и задач, чему есть конкретное подтверждение (например, в компании МегаФон). Подробнее обо мне Вы сможете узнать из сопроводительного письма (направлю по e-mail дополнительно). Я рассчитываю на Вашу заинтересованность в моей кандидатуре, и готов ответить на все интересующие вопросы на собеседовании. P.S.: Так как я периодически проходил курсы повышения квалификации, и за эти годы количество сертификатов может раздуть резюме до непозволительных размеров. Поэтому я обозначил в резюме только последние, а их скан-копии разместил в соответствующем разделе на моей странице: http://СергейМохов.РФ