специалист технической поддержки

Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс

Репетитор по китайскому языку

С 01.03.2023 по настоящее время (1 год 11 месяцев)

Преподавание китайского языка учащимся средних классов. История иероглифики, каллиграфия

Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс

Репетитор по китайскому языку

С 01.03.2023 по настоящее время (1 год 11 месяцев)

Преподавание китайского языка учащимся средних классов. История иероглифики, каллиграфия

Авито

Специалист технической поддержки

С 01.09.2021 по 01.08.2022 (11 месяцев)

Письменное общение в чате с пользователями сервиса, техническое сопровождение проблем, с которыми сталкиваются пользователи. Решение письменных обращений пользователей через Helpdesk систему

Ростелеком

Старший специалист по эскалации

С 01.09.2020 по 01.06.2021 (9 месяцев)

Составление отчетности, решение сложных споров на платформе Алиэкспресс, помощь агентам техподдержки в работе со спорами, проработка и разъяснение сложных кейсов, составление отчетности, перевод товарных накладных с китайского языка на русский

SK Bar

Администратор

С 01.07.2019 по 01.09.2020 (1 год 2 месяца)

Контроль приема и выдачи заказов по бару и кухне, общение с клиентами, составление меню, инвентаризация бара. Работа с документацией, составление заявок, обучающая работа с персоналом, открытие и закрытие заведения

Университет

Казанский (Приволжский) федеральный университет

Университет

Курсы дубляжа

Университет

Годовая стажировка в Китае

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Китайский

Ключевые навыки

• Вдумчивость

• Усидчивость и терпение

• Высокая самоорганизованность

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Уверенный пользователь пк

• It преподаватель

• Подбор и обучение персонала

Дополнительная информация

Работал в общепите параллельно с учебой, летал в Китай учиться по обмену, находился там полгода, преподавал детям английский, успел несколько раз поработать моделью. После учёбы работал администратором бара, затем специалистом по эскалации в Ростелеком на проекте Алиэкспресс, где имел дело с обращениями пользователей и помогал агентам поддержки с трудными кейсами. В Алиэкспресс впервые после окончания вуза пригодилось знание китайского языка, при переводе транспортных накладных с китайского языка на русский. В Авито я работал в чат-поддержке пользователей и с письменными обращениями в Helpdesk системе, имею опыт наставничества, которое заключалось в проработке пробелов знаний по определенной теме у моих коллег-новичков.