аналитик

ТОО Мобайл Телеком-Сервис

Менеджер по прогнозированию и контролю трафика

С 01.05.2024 по настоящее время (9 месяцев)

- Руководить группой - Прогнозирование и планирование нагрузки во всех каналах обслуживания - Проведение регулярного анализа данных и информации по направлениям деятельности Компании; - Анализ эффективности работы колл-центра - Администрирование приложения Teleopti WFM - Самостоятельная подготовка управленческой отчётности по проектам и группам - Подготовка ежемесячных, ежеквартальных и годовых отчетов для руководства в установленные сроки, а также по запросу - Написание технического задания для Дата офиса - Пострение дэшбордов в BI программах: Power BI, Tableau - Автоматизация отчетов службы обслуживания клиентов

ТОО Мобайл Телеком-Сервис

Менеджер по прогнозированию и контролю трафика

С 01.05.2024 по настоящее время (9 месяцев)

- Руководить группой - Прогнозирование и планирование нагрузки во всех каналах обслуживания - Проведение регулярного анализа данных и информации по направлениям деятельности Компании; - Анализ эффективности работы колл-центра - Администрирование приложения Teleopti WFM - Самостоятельная подготовка управленческой отчётности по проектам и группам - Подготовка ежемесячных, ежеквартальных и годовых отчетов для руководства в установленные сроки, а также по запросу - Написание технического задания для Дата офиса - Пострение дэшбордов в BI программах: Power BI, Tableau - Автоматизация отчетов службы обслуживания клиентов

ТОО Мобайл Телеком-Сервис

Ведущий специалист по анализу спец групп

С 01.10.2022 по настоящее время (2 года 4 месяца)

- Проведение анализа качества наполнения смен для Службы обслуживания клиентов. Расчет необходимого количества персонала и анализ ресурсов с целью достижения заданных KPI - Прогнозирование и планирование нагрузки в голосовых и Digital каналах - Анализ эффективности для внутренних каналов спец обслуживания - Администрирование приложения Teleopti WFM - Составление ежедневной отчетности для руководства - Написание технического задания для Дата офиса - Навыки пострения дэшбордов в BI программах: Power BI, Tableau - Автоматизация отчетов службы обслуживания клиентов

Тоо Мобайл Телеком-Сервис

И/О Менеджер по прогнозированию

С 01.05.2023 по 01.08.2023 (3 месяца)

- Руководить группой - Прогнозирование и планирование нагрузки во всех каналах обслуживания - Проведение регулярного анализа данных и информации по направлениям деятельности Компании; - Анализ эффективности работы колл-центра - Администрирование приложения Teleopti WFM - Самостоятельная подготовка управленческой отчётности по проектам и группам - Подготовка ежемесячных, ежеквартальных и годовых отчетов для руководства в установленные сроки, а также по запросу - Написание технического задания для Дата офиса - Пострение дэшбордов в BI программах: Power BI, Tableau - Автоматизация отчетов службы обслуживания клиентов

ТОО Мобайл Телеком-Сервис

Старший специалист по контролю трафика

С 01.11.2021 по 01.10.2022 (11 месяцев)

- Проведение анализа качества наполнения смен для Службы обслуживания клиентов. Расчет необходимого количества персонала и анализ ресурсов с целью достижения заданных KPI - Прогнозирование и планирование нагрузки в каналах обслуживания - Анализ эффективности на входящей линии - Администрирование приложения Teleopti WFM - Составление ежедневной отчетности для руководства - Навыки написания ТЗ

Тоо Мобайл Телеком-Сервис

Специалист по интернет обслуживанию

С 01.02.2021 по 01.11.2021 (9 месяцев)

- Работа с отчетами(Oracle BI) - Фиксирование заявок - Анализ поступления обращении - Проверка актуальности тематик для регистрации заявок.

Tele2 Kazakhstan

Оператор call-центра

С 01.04.2019 по 01.02.2021 (1 год 10 месяцев)

Помощь клиентам в использовании продуктов и настройке услуг Обработка запросов клиентов и занесение информации в базу данных

Cyclone

Оператор ПК

С 01.05.2016 по 01.09.2018 (2 года 4 месяца)

Работа с документами Ремонт техники

Университет

Казахский национальный технический университет имени К. И. Сатпаева

Родной язык

Казахский

Иностранные языки

Английский, Русский

Ключевые навыки

• Умение расставлять приоритеты.

• умение адаптироваться

• опытный пользователь ms office (word

• опыт работы с программами обработки фото и видео

• Ms power bi

• Ms ssas (olap), tableau, qlikview, ms power bi

• Ms power query

• Опыт работы с power pivot и power query

• Владение ms excel

• oracle pl/sql

• avaya call management systems

• бд oracle

• oracle bi

• Bi: visiology/microsoft powerbi

• business intelligence systems

• работа с данными – аналитика

• Работа с данными – аналитика, обработка, расчет, управление базой данных

• подготовка отчетности по проектам

• • руководство коллективом • гис • разработка технических заданий • разработка по

• умение аналитически мысли

• Способность анализировать проблемы

• Анализировать проблемы, уметь искать пути их решения

• бизнес-анализ

• Исследовательский анализ данных

• Ключевые навыки java sql postgresql базы данных работа с базами данных стремление к профессиональном

• Uml / bpmn

• Bpm camunda

• сбор требований

• billing

• Ms sql

Дополнительная информация

.