Тестировщик ПО

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Эксперт чата поддержки клиентов мобильного бизнеса

С 01.11.2021 по 01.08.2024 (2 года 9 месяцев)

Обработка клиентских запросов через чат в онлайн-режиме (вопросы, связанные с мобильной связью, услугами и тарифами). Диагностика и решение технических проблем, возникающих у клиентов. Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, а также помощь в их подключении. Анализ жалоб и запросов для поиска оптимальных решений, минимизация повторных обращений. Составление отчетов о типичных проблемах клиентов для их дальнейшей обработки и устранения. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, соблюдение стандартов качества компании. Сократил время обработки запросов на 50% за счет оптимизации рабочих процессов. Помогал в разработке типовых ответов для стандартных вопросов, что улучшило общую продуктивность команды. Достиг высоких показателей удовлетворенности клиентов (NPS).

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Эксперт чата поддержки клиентов мобильного бизнеса

С 01.11.2021 по 01.08.2024 (2 года 9 месяцев)

Обработка клиентских запросов через чат в онлайн-режиме (вопросы, связанные с мобильной связью, услугами и тарифами). Диагностика и решение технических проблем, возникающих у клиентов. Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, а также помощь в их подключении. Анализ жалоб и запросов для поиска оптимальных решений, минимизация повторных обращений. Составление отчетов о типичных проблемах клиентов для их дальнейшей обработки и устранения. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, соблюдение стандартов качества компании. Сократил время обработки запросов на 50% за счет оптимизации рабочих процессов. Помогал в разработке типовых ответов для стандартных вопросов, что улучшило общую продуктивность команды. Достиг высоких показателей удовлетворенности клиентов (NPS).

Сбер

Менеджер по продажам услуг

С 01.01.2019 по 01.07.2020 (1 год 6 месяцев)

Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам, проведение презентаций и продаж. Анализ потребностей клиентов и подбор оптимальных решений. Ведение внутренней документации, работа с клиентской базой и CRM-системами. Оформление и сопровождение договоров, контроль их исполнения. Обучение новых сотрудников и поддержка команды в достижении плановых показателей. Решение нестандартных ситуаций и урегулирование конфликтов с клиентами. Систематизировал процесс взаимодействия с клиентами, что повысило эффективность продаж. Обучил 3–5 новых сотрудников, успешно адаптировав их к рабочим процессам. Достиг стабильного выполнения планов продаж в течение года

Университет

Ульяновский государственный университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Тестирование пользовательского интерфейса

• составление тест-кейсов

• составление и оформление баг-репортов в системах баг-трекинга (напр. яндекс.tracker)

• жизненный цикл разработки по (sdlc)

• основы функционального тестирования

• основы регрессионного тестирования

• работа с документацией

• Точность и внимание к деталям

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• Обучаемость , желание развиваться ,стрессоустойчивость , умение работать в команде ,пунктуальность

• базовые навыки работы с excel / google sheets

Дополнительная информация

Начинающий специалист в области тестирования программного обеспечения. Активно изучаю основы тестирования, включая создание тест-кейсов, баг-репортов и анализ требований. Отличаюсь внимательностью к деталям, умением находить и структурировать информацию, а также быстро осваивать новые навыки. Есть опыт обучения и сопровождения коллег, что помогает эффективно взаимодействовать в команде. Коммуникабельный, ответственный и нацелен на развитие в сфере IT.