специалист технической поддержки

Эльдорадо (Россия)

Менеджер IT-проектов

С 01.05.2016 по 01.09.2019 (3 года 4 месяца)

• Участие в проектах от ИТ по экспансии объектов: анализ потребностей и обеспечение ИТ оборудованием, настройка и ввод в эксплуатацию, контроль настройки ИТ оборудования внешними подрядчиками и прием работ удаленно или на объекте, инициирование заключения договоров с подрядчиками, предоставление необходимой отчетности, исполнение всех ИТ задач в рамках инвест. проектов в установленные сроки; • Участие в разработке регламентов и инструкций в рамках компетенции; • Контроль и координация проектных и регламентных работ по отделу\департаменту; • Внесение предложений по оптимизации работы ИТ систем и процессов.

Эльдорадо (Россия)

Менеджер IT-проектов

С 01.05.2016 по 01.09.2019 (3 года 4 месяца)

• Участие в проектах от ИТ по экспансии объектов: анализ потребностей и обеспечение ИТ оборудованием, настройка и ввод в эксплуатацию, контроль настройки ИТ оборудования внешними подрядчиками и прием работ удаленно или на объекте, инициирование заключения договоров с подрядчиками, предоставление необходимой отчетности, исполнение всех ИТ задач в рамках инвест. проектов в установленные сроки; • Участие в разработке регламентов и инструкций в рамках компетенции; • Контроль и координация проектных и регламентных работ по отделу\департаменту; • Внесение предложений по оптимизации работы ИТ систем и процессов.

Москабельмет

Начальник отдела технической поддержки

С 01.12.2014 по 01.08.2015 (8 месяцев)

•Руководство отделом технической поддержки пользователей •Управление загрузкой специалистов службы •Взаимодействие с другими структурными подразделениями •Контроль выполнения поставленных отделу задач и координация работы отдела •Принятие мер по устранению жалоб со стороны пользователей •Самостоятельное разрешение проблем высокой сложности, находящиеся в компетенции Технической Поддержки Пользователей •Разработка и актуализация регламентов работы сотрудников отдела •Совершенствование системы поддержки ключевых услуг и бизнес-процессов релизуемых компанией •Постановка задач подрядным организациям в части ИТ поддержки пользователей, контроль исполнения задач •Закупка и обеспечение пользователей необходимым оборудованием, организация работы по установке, настройке оборудования •В подчинении 4 человека

Нота-банк

Начальник отдела технической поддержки

С 01.05.2013 по 01.12.2013 (7 месяцев)

•Поддержка информационных систем банка в рабочем состоянии •Руководство отделом технической поддержки пользователей •Управление загрузкой специалистов службы •Подбор и организация обучения специалистов подразделения •Взаимодействие с другими структурными подразделениями •Контроль выполнения поставленных отделу задач и координация работы отдела •Принятие мер по устранению жалоб со стороны пользователей •Самостоятельное разрешение проблем высокой сложности, находящиеся в компетенции Технической Поддержки Пользователей •Разработка и актуализация регламентов работы сотрудников отдела •Совершенствование системы поддержки ключевых услуг и бизнес-процессов релизуемых компанией •Постановка задач подрядным организациям в части ИТ поддержки пользователей, контроль исполнения задач •Закупка и обеспечение пользователей необходимым оборудованием,организация работы по установке, настройке оборудования •В подчинении находилось 7 человек Обязанности отдела: • Обеспечение работоспособности ИТ оборудования пользователей, в том числе удаленное обслуживание филиалов • Профилактические работы, устранение неполадок и сбоев на рабочих местах пользователей • Подключение рабочих мест к корпоративной сети, телефонной сети, IP телефонии • Заведение и предоставление необходимых для работы прав доступа сотрудникам • Устранение мелких неполадок и сбоев в сети • Ремонт компьютеров и оргтехники • Протяжка ЛВС

Металлургический коммерческий банк, ОАО

Главный специалист

С 01.12.2010 по 01.05.2013 (2 года 5 месяцев)

• Обеспечение работоспособности ИТ оборудования пользователей, в том числе удаленное обслуживание филиалов •Постановка задач подрядным организациям в части ИТ поддержки пользователей, контроль исполнения задач •Закупка и обеспечение пользователей необходимым оборудованием, организация работы по установке, настройке оборудования •В подчинении находилось 4 человек • Профилактические работы, устранение неполадок и сбоев на рабочих местах пользователей • Подключение рабочих мест к корпоративной сети, телефонной сети, IP телефонии • Заведение и предоставление необходимых для работы прав доступа сотрудникам • Устранение мелких неполадок и сбоев в сети • Ремонт компьютеров и оргтехники • Протяжка ЛВС Временно исполнял обязанности начальника отдела

СЕРКОНС

Системный Администратор

С 01.01.2009 по 01.10.2010 (1 год 9 месяцев)

· поддержка пользователей и консультация(количество пользователей 200) · осуществление подключения и замены внешних устройств‚ проведение тестирования средств вычислительной техники · контроль за состоянием рабочих станций, периферии и обеспечение их бесперебойной работы · подготовка рабочих станций и ПО, заведение учетных записей, настройка принтеров · обслуживание СКС (кроссировка, прокладка, начальная диагностика и устранение мелких проблем) · обеспечение переездов · настройка и установка сетевого оборудования · учет оборудования и расходных материалов · выявление ошибок пользователей и аппаратного обеспечения информационной системы‚ восстановление работоспособности оборудования

ЦеТК

Инженер технической поддержки

С 01.03.2008 по 01.11.2008 (8 месяцев)

· поддержка пользователей и консультация(количество пользователей 700) · контроль за состоянием рабочих станций, периферии и обеспечение их бесперебойной работы · подготовка рабочих станций и ПО, заведение учетных записей, настройка принтеров · настройка и установка сетевого оборудования · Обслуживание СКС (кроссировка, прокладка, начальная диагностика и устранение мелких проблем) · Обеспечение переездов · Решение проблем пользователей · Учет оборудования и расходных материалов

Спекта Интерпак

Инженер технической поддержки

С 01.10.2007 по 01.12.2007 (2 месяца)

· поддержка пользователей(количество пользователей 200) · контроль за состоянием рабочих станций, периферии и обеспечение их бесперебойной работы · подготовка рабочих станций и и ПО, заведение учетных записей, настройка принтеров · учет оборудования

R-Style Computers

Тестировщик

С 01.08.2006 по 01.05.2007 (9 месяцев)

· Контроль правильности работы ПК · Обнаружение и устранение неисправностей · Сборка ПК, установка ПО · Прокладка сетей

Университет

Московский Государственный Институт Радиотехники,Электроники и Автоматики (Технический Университет)

Университет

Московский Радиотехнический Колледж им.А.А.Расплетина

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Ответственность

Дополнительная информация

Коммуникабельность, активность, ответственность, стремление к получению новых знаний и умений,опрятный внешний вид,без вредных привычек. В свободное время занимаюсь спортом • Сети(Lan‚Wan); • Протоколов (TCP/IP ‚SMTP‚ POP3‚ PPTP); • Семейств OС Windows - на уровне администратора; • Административные оснастки Windows Active Directory(AD); • Удалённое администрирование рабочих мест; • Опыт работы в доменной структуре Windows; • Опыт работы с Novell(eDirectory,GroupWise,ZENworks),Exchange,Lync; • MS Office 2003/2007/2010(Word‚Exel‚Outlook); • Антивирусной защита(Symantec‚ Касперский‚Nod 32,Trend Micro); • Установка‚ Настройка ПО и Обслуживание ПК(Железо‚ Модернизация); • Установка и настройка сетевого оборудования; • Владение программами (Software): Fine Reader‚ Adobe Acrobat‚Acronis‚ CRM‚ 1C 7-8‚ Venta Fax‚ HelpDesk,Novell и.т.д. • Принтеры‚ Сканеры‚ МФУ‚ Проекторы (Установка‚ Настройка‚ Мелкий ремонт); • Система защищенной печати(q-server FpllpwMe ringdale) • Восстановление данных(R-Studio‚ EasyRecovery Professional); • Настройка Банк Клиентов; • Инвентаризация оборудования; • Опыт работы с СКС; • Поддержка в актуалльном состоянии Консультант+ • В подчинении 7 человек+филиалы по России;